W쇼핑 고객센터 전화번호, 취소/반품/환불 신청 방법 안내입니다. W쇼핑은 TV홈쇼핑과 인터넷, 모바일 등 24시간 모든 고객을 위한 종합 커머스 플랫폼입니다. W쇼핑을 이용하다 보면 주문/결제 문의, 배송 문의, 취소/반품/환불 문의, 이벤트/쿠폰/포인트 관련 문의, 상품/알림 문의 등 다양한 문의가 생길 수 있고 이럴 때는 W쇼핑 고객센터를 통해 문의해야 하는데요. 아래에 W쇼핑 고객센터 전화번호, 취소/반품/환불 신청 방법 등을 소개합니다.
W쇼핑 고객센터 전화번호
W쇼핑 고객센터 전화번호는 ☎1644-4949번입니다. W쇼핑 주문/결제 문의, 배송문의, 취소/반품/교환 문의, 포인트/혜택/멤버십 문의 등이 있으면 이 번호로 전화하여 상담할 수 있습니다. W쇼핑 고객센터 상담원연결 운영시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지입니다.
| 구분 | 전화번호 | 운영시간 |
| W쇼핑 고객센터 전화번호 | ☎1644-4949 | 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 |
W쇼핑 고객센터 채팅상담 이용 방법
W쇼핑 고객센터 전화가 몰려서 통화가 어렵거나 전화통화 외에 다른 방법으로 문의하고 싶은 분들은 W쇼핑 채팅상담을 이용하면 편리합니다. W쇼핑 채팅상담을 이용하기 위해선 로그인이 필요하며 '고객센터 > W실시간 채팅상담' 메뉴를 통해 이용할 수 있습니다. W쇼핑 고객센터 채팅상담은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 이용이 가능합니다.
W쇼핑 채널 번호 및 편성표
W쇼핑 채널 번호는 지니티비 34번, B tv 35번, LG U+ 28번, CMB 18-2번입니다. W쇼핑을 볼 수 있는 채널 번호는 아래를 확인하시길 바랍니다.
- 지니티비 : 34번
- B tv : 35번
- LGU+ : 28번
- 스카이라이프 : 2번
- 엘지헬로비전 : 2번, 30번, 22-2번
- B tv케이블 : 2번, 4-1번
- 딜라이브 : 0번, 26-2번
- CMB : 18-2번
- 현대HCN : 20번, 20-1번
- JCN : 4번, 4-1번
- 서경방송 : 2번, 2-1번
- ABN : 36번, 28-2번
- KCTV제주방송 : 33번
- NIB남인천방송 : 22번, 22-2번
- KCN금강방송 : 34-2번
- KCTV광주방송 : 39번, 18-2번
- gcs푸른방송 : 42번, 25-2번
- CCS충북방송 : 33번, 34-2번
▶W쇼핑 TV편성표 확인 바로가기
W쇼핑 취소, 반품, 교환 신청 방법
W쇼핑 취소 신청 방법
W쇼핑 취소는 입금 대기, 결제 완료, 상품 준비 중 상태에서만 변경 가능합니다. W쇼핑 취소를 위해서는 로그인 > 마이쇼핑(마이페이지) > 해당상품 선택 > 주문/배송현황 페이지에서 “주문취소”를 선택한 후, 취소 사유와 환불계좌 정보(결제수단이 무통장입금인 경우에만)를 입력하여 “완료“를 해주면 됩니다. 또한, W쇼핑 고객센터(1644-4949)를 통해서도 변경 확인 가능합니다. (문의 가능시간 : 09:00~18:00(영업일))
W쇼핑 반품 신청 방법
W쇼핑 반품은 로그인 > 마이쇼핑(마이페이지) > 해당 상품 선택 주문상세 보기에서 “반품신청”을 선택하면 됩니다. 사유와 내용, 환불계좌 (결제수단이 무통장입금인 경우) 작성 후 신청 완료를 합니다. 반품할 상품은 최초 인수 상태 그대로 포장해야하며, 1~2일 이내(영업일 기준) 상담원이 답변을 해줍니다.
반품을 할때는 원활한 반품 진행을 위해 판매자가 이용 중인 배송업체를 통해 상품을 반품하도록 요청할 수 있습니다. 판매자와 협의 없이 타 배송업체로 반품하는 경우 반송처리될 수 있으며, 이때 추가 발생된 배송비는 구매자가 부담해야 합니다. 보다 빠른 반품 처리를 위해 판매자가 이용중인 배송업체를 통해 반송하시기 바랍니다.
W쇼핑 교환 신청 방법
W쇼핑 교환은 로그인 > 마이쇼핑(마이페이지) > 해당 상품 선택 주문상세 보기에서 “교환신청”을 선택하면 됩니다. 사유와 내용 작성 후 신청 완료를 합니다. 교환할 상품은 최초 인수 상태 그대로 포장해야 하며, 1~2일 이내(영업일 기준) 상담원이 답변을 해줍니다. W쇼핑 교환은 상품마다 교환 가능한 기간이 상이하다보니 주문 전 상품상세정보 >상품고시정보 > 취소/반품/교환안내에서 교환가능 기간에 대해 확인하시기 바랍니다.
W쇼핑 적립금 확인 및 사용 방법
W쇼핑 적립금은 W쇼핑에서 상품 구매 시 현금처럼 사용할 수 있는 사이버 머니입니다. 각종 이벤트 참여를 통한 적립이나 상품 구매 시에도 적립이 가능합니다. 이렇게 적립된 적립금은 W쇼핑 내에서 현금처럼 사용할 수 있습니다. (단, 현금으로는 전환되지 않습니다.)
W쇼핑 적립금 확인 방법
W쇼핑 적립금은 상품 주문 후 적립금 지급의 경우 배송완료일 기준 3일 이내 지급됩니다. 설치상품의 경우 설치 완료(배송완료) 후 적립금 3일이내 지급되며 W쇼핑 사정에 따라 변경될 수 있는 점 참고 하시기 바랍니다. W쇼핑 적립금은 마이쇼핑> 적립금 메뉴를 선택하면 유효기간, 적립금액 등 자세하게 확인 가능합니다
W쇼핑 적립금 사용 방법
자동주문전화를 이용하여 주문 시 안내 멘트에 따라 적립금 사용을 선택 후 사용이 가능하고, 상담원을 통한 주문 시에는 포인트 사용을 요청하면 됩니다. 간편 결제(TV)나 모바일웹의 경우 주문 페이지에서 직접 적립금을 선택하여 사용할 수 있습니다.(단, 배송비를 제외한 결제가의 50%에 한하여 적립금 사용이 가능합니다.)
적립금의 사용가능 기간(유효기간)은 적립일로부터 60일입니다. 반값/특가딜 등 프로모션에 의해 발생된 적립금의
유효기간은 10일이나 프로모션에 따라 차이가 발생할 수 있습니다. 또한 W쇼핑 적립금은 현금화할 수 없습니다. 적립금으로 구매한 상품을 환불하는 경우에도 적립금은 적립금으로만 환불됩니다.
W쇼핑 고객센터 자주 묻는 질문
Q. 주문한 상품을 취소했는데 제대로 취소되었는지 어디에서 확인하나요?
A. 주문 취소 시, 취소내역이 가입 때 등록했던 휴대폰과 연동된 카카오톡(알림톡 차단 시 SMS로 발송)으로 전송됩니다. 또한, 로그인> 마이쇼핑> 취소/교환/반품현황] 페이지에서도 확인할 수 있습니다.
Q. W쇼핑에서 여러 상품을 한 번에 결제했는데, 부분취소가 가능한가요?
A. 입금대기, 결제완료, 상품준비중 상태에서만 부분취소가 가능하며, 부분취소는 고객센터(1644-4949)로 연락해야 합니다. 문의 가능시간 : 09:00~18:00(영업일)
Q. W쇼핑 단순변심으로 반품할 때 배송비는 어떻게 되나요?
A. 단순 변심일 경우 업체에 따라 다르지만 배송비,반품배송비 모두 포함하여 부담됩니다. 자세한 확인은 상품마다 상이하다 보니 주문 전 상품상세정보> 상품고시정보> 취소/반품/교환안내 확인 시 정확한 택배비 확인이 가능합니다.
Q. W쇼핑에서 주문한 상품을 아직 못받았는데 배송완료로 표시되어 있습니다.
A. 판매자에 따라 배송업체가 각각 다르게 운영되고 있으며 시스템 현황과 실제 배송 현황이 다른 경우도 있습니다. 또한, 택배기사분이 방문하였으나 부재인 경우 경비실 및 이웃 등에게 임의 배송 후 "배송 완료"로 표시하는 경우가 있사오니 보다 자세한 배송 현황을 원하시는 경우 고객센터(1644-4949)로 문의 바랍니다. 문의 가능시간 : 09:00~18:00(영업일)
Q. W쇼핑에서 구매한 상품 AS는 어떻게 받나요?
A. 상품의 A/S는 판매자 및 제조업체를 통해 진행 가능합니다. 주문한 상품의 상세페이지 확인 또는 W쇼핑 고객센터(1644-4949)를 통해서도 AS문의할 수 있습니다. 문의 가능시간 : 09:00~18:00(영업일)
