쏘카 사고 났을 때 대처법｜보상·신고·보험처리까지 완벽 가이드
렌터카보다 간편하게 빌릴 수 있어 많은 사람들이 사용하는 쏘카
하지만 예상치 못한 사고가 발생했을 경우,
신속하고 정확한 대응이 무엇보다 중요합니다.
아래는 쏘카 이용 중 사고가 발생했을 때
반드시 알아야 할 절차와 주의사항을 정리한 가이드입니다.
사고 발생 시 가장 먼저 할 일
- 차량을 안전한 곳에 정차
- 2차 사고를 방지하기 위해 도로 가장자리 등 안전한 장소에 이동
- 비상등 켜고 하차 시 안전 삼각대 설치 - 부상자 확인 및 응급 신고
- 본인 및 동승자, 상대 차량 인원 확인
- 부상이 있을 경우 즉시 119 신고 - 사고 현장 사진 촬영
- 파손 부위, 차량 위치, 주변 도로 상황 등 다양한 각도에서 촬영 - 상대 차량 정보 교환
- 운전자 이름, 연락처, 차량 번호, 보험사 정보 필수 확인 - 경찰 신고 (필요시)
- 인적 피해, 분쟁 가능성, 상대방 음주 등 특이사항 있는 경우에는 즉시 112 신고
쏘카 고객센터 신고 방법
- 사고 발생 직후 바로 신고
- 쏘카 앱 내 고객센터 → 전화 상담 또는 앱 내 사고 접수
- 또는 고객센터 번호(대표번호)를 통해 직접 신고 - 신고 시 필요한 정보
- 사고 위치 및 시간
- 상대 차량 유무 및 피해 상황
- 부상자 여부
- 현장 사진 또는 영상
쏘카에 신고하지 않고 운전자 임의로 처리하면 보험 적용이 제한될 수 있습니다.
보험처리 및 면책금 안내
쏘카는 기본적으로 차량 손해 면책 프로그램(CDW)이 포함되어 있습니다.
다만, 사고 유형과 고객의 책임 여부에 따라 일정 금액의 면책금이 청구될 수 있습니다.
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 면책금 부담 | 일반 사고 시 약 5만~30만 원 내외 (프로그램 선택에 따라 상이) |
| 보험 적용 범위 | 차량 파손, 상대 차량 피해, 인적 피해 등 대부분 보장 |
| 보험 미적용 사례 | 무단 운전, 음주 운전, 허위 신고, 고의 사고 등 |
운전자가 책임을 일부 지는 경우라도 쏘카가 지정한 방식대로 사고 접수 시 대부분 보험 적용 가능합니다.
차량 수리 및 사용 종료 처리
- 사고 후 차량은 운행이 제한될 수 있으며, 쏘카 측에서 수거 및 수리를 진행
- 사고 접수 이후 이용 요금은 사고 시간 기준으로 정산
- 사고 상황에 따라 차량 교환 또는 대체 이용 불가할 수 있음
사고 관련 주의사항
- 임의 합의 금지
- 상대 차량과 현장 합의하거나 개인적으로 처리하지 말 것
- 모든 합의는 쏘카 및 보험사를 통해 진행해야 추후 분쟁 방지 가능 - 사고 미신고 시 불이익
- 쏘카에 신고하지 않고 사고를 은폐하거나 미보고할 경우, 보험 적용 거절 및 전액 배상 위험 있음 - 사고 시점 음주 상태면 전액 본인 부담
- 쏘카는 음주운전에 매우 엄격하며, 모든 보험 및 면책 적용 제외 + 차량 수리·대물·대인 전액 배상해야 함 - 탑승자 변경 시 사전 등록 필수
- 등록된 운전자 외 운전 시 보험 적용 제외됨
쏘카 사고 후 자주 묻는 질문
Q. 경미한 사고인데 꼭 신고해야 하나요?
- 네. 경미한 접촉사고라도 무조건 신고해야 합니다.
- 미신고 시 향후 문제 발생 시 책임을 모두 지게 됩니다.
Q. 면책금은 무조건 내야 하나요?
- 차량 손해 면책 프로그램에 가입한 경우에도 과실이 있으면 일정 금액의 면책금은 부담해야 합니다.
- 단, 100% 피해자로 인정되면 면책금 없이 처리될 수 있습니다.
Q. 렌트비는 환불되나요?
- 사고 발생 후 잔여 이용시간이 남아 있어도,
- 차량이 더 이상 운행이 불가능한 경우에는 이용 시간 기준으로 부분 환불 또는 정산 처리됩니다.
마무리 요약
쏘카 사고 발생 시에는 당황하지 말고 다음 순서대로 차분히 대응하세요:
- 사람 먼저, 부상자 확인 및 구조
- 사고 현장 사진 및 정보 확보
- 쏘카 고객센터 및 경찰 신고
- 보험 처리 및 면책금 확인
- 쏘카 지침에 따라 후속 절차 이행
쏘카 차량 이용 중 사고는 누구에게나 일어날 수 있는 일입니다.
중요한 건 사고 발생 후 얼마나 정확하게, 빠르게 대처했느냐입니다.
책임 있는 이용과 빠른 신고가 당신의 피해를 줄이는 가장 확실한 방법입니다.