호텔스닷컴 고객센터: 예약 변경부터 환불까지 24시간 완벽 대응법!
해외여행, 국내숙박 예약할 때 호텔스닷컴(Hotels.com) 많이 이용하시죠?
예약은 간편하지만 막상 취소, 변경, 환불 문제가 생기면 당황하기 쉽습니다.
전화번호는 어디서 찾는지, 메일은 어디로 보내야 하는지 몰라서 시간을 허비하기도 하는데요
이 글에서는 호텔스닷컴 고객센터를 가장 효율적으로 이용하는 방법을 아주 자세하게 정리해 드리도록 하겠습니다. 예약 문의부터 긴급 상황 대처까지 한 번에 해결해보세요
호텔스닷컴 고객센터 연락처 및 운영시간
대표 고객센터 전화번호
- 한국어 전용: 02-3480-0145
- 해외 이용 시: +82-2-3480-0145
- 운영시간: 365일, 24시간 상담 가능
전화 연결 시 예약번호, 예약에 사용한 이메일 주소를 미리 준비하면 상담이 훨씬 빨라집니다.
온라인 문의 방법
호텔스닷컴은 전화 연결보다 온라인 문의를 권장하고 있어요. 앱이나 웹사이트에서 대부분 처리가 가능합니다.
앱에서 문의하는 방법
- 호텔스닷컴 앱 실행
- 오른쪽 하단 [더보기] → [고객 지원] 클릭
- ‘예약 조회’ 또는 ‘문제 신고하기’ 선택
- 상황에 따라 카테고리 지정 → 메시지 남기기
웹에서 문의하는 방법
- hotels.com 접속 → 로그인
- 상단 [도움말] 또는 [고객센터] 메뉴 클릭
- 예약 내역 선택 후, 변경/취소/문의 진행 가능
고객센터에서 처리 가능한 주요 항목
| 문의 유형 | 처리 가능 여부 | 비고 |
| 예약 확인/취소 | 가능 | ‘내 예약’에서 직접 가능 |
| 일정 변경 | 가능 | 변경 수수료 발생할 수 있음 |
| 환불 요청 | 가능 | 취소 정책 따라 달라짐 |
| 리워드 적립 문제 | 가능 | 숙박 완료 후 72시간 이내 적립 |
| 프로모션 코드 오류 | 가능 | 고객센터 통해 적용 요청 가능 |
| 긴급 숙소 문제 | 가능 | 24시간 연락 가능, 현지 호텔 연결 |
자주 발생하는 이슈 & 해결 팁
1. 예약 취소가 안 될 때
- 먼저 ‘내 예약’에서 취소 가능한 상태인지 확인
- ‘취소 불가’ 예약이라도 고객센터를 통해 문의하면 일부 호텔은 예외적으로 처리해주는 경우도 있음
2. 환불이 늦게 들어오는 경우
- 취소 후 호텔스닷컴에서 환불은 즉시 처리되지만 카드사/은행 승인에 5~15영업일 소요
- 환불 처리 상태는 ‘예약 내역’에서 확인 가능
3. 체크인했는데 예약이 안 되어 있을 때
- 호텔 프런트에 호텔스닷컴 ‘예약 확인서(이메일/앱)’ 제시
- 그래도 문제가 지속되면 고객센터에 즉시 연락 → 숙소 변경, 환불 등 조치 가능
4. 할인코드 적용이 안 될 때
- 할인코드는 일부 숙소에만 적용 가능
- 오류 발생 시 고객센터에 코드와 예약 정보 함께 전달하면 수동 적용 가능
5. 리워드(스탬프) 누락
- 숙박 완료 후 자동 적립 (보통 48시간 내)
- 누락 시 고객센터에 스탬프 적립 요청 가능
호텔스닷컴 리워드 프로그램 요약
- 기본 원칙: 10박 예약 → 1박 무료 숙박 제공
- 무료 숙박은 평균 숙박금액 기준으로 계산
- 스탬프 적립은 체크아웃 후 자동 진행
- 적립 혜택은 로그인 후 예약한 건에 한해 적용됨
자주 묻는 질문 (FAQ)
Q. 예약을 실수로 이중으로 했어요. 둘 다 취소할 수 있나요?
- 예. 같은 이름, 날짜, 호텔로 예약했다면 고객센터에 요청하면 이중 예약 확인 후 하나 취소 가능
Q. 결제는 했는데 예약 확인 이메일이 안 와요.
- 스팸함 확인 → 그래도 없으면 앱이나 웹 로그인 → ‘내 예약’에서 확인 가능
Q. 숙소가 실제와 너무 다르면 어떻게 하나요?
- 고객센터 통해 즉시 신고 → 상황 따라 대체 숙소 제공 또는 환불 진행
정리 요약
| 항목 | 내용 |
| 대표 고객센터 | 02-3480-0145 |
| 운영시간 | 연중무휴 24시간 |
| 온라인 문의 | 앱 > 고객지원 / 웹 > 도움말 |
| 처리 항목 | 예약 확인/변경/취소, 환불, 리워드, 프로모션 오류 |
| 유의사항 | 예약번호, 이메일, 스크린샷 준비 시 응답 빠름 |
호텔스닷컴은 전 세계 어디서든 사용할 수 있는 플랫폼이지만, 문제 발생 시 빠른 해결을 위해선 정확한 문의 경로 선택이 가장 중요합니다. 위 내용을 참고해 상황에 맞게 문의하면 대부분 빠르게 해결됩니다.