알리익스프레스 반품 및 환불｜처리기간, 반품 시 주의사항, 구매자 보호정책
알리익스프레스(AliExpress)에서 상품을 주문했는데 문제가 생겼다면,
반품 또는 환불 요청을 통해 해결할 수 있습니다.
해외 직구 특성상 배송 시간이 길고
판매자와 직접 소통해야 하기 때문에 정확한 절차를 알고 대응하는 것이 중요합니다.
반품 또는 환불 가능한 상황
다음과 같은 경우 반품/환불 요청이 가능합니다:
상품이 도착하지 않음
- 배송 추적이 멈췄거나, 배송 완료로 표시되었지만 실물 수령하지 못한 경우
상품 불량 또는 설명과 다름
- 파손, 고장, 구성품 누락, 사이즈 오류, 설명과 다른 제품
단순 변심 (일부만 가능)
- 판매자가 명시적으로 허용한 경우에 한해 가능 - 이 경우 국제 반품 배송비는 구매자 부담
기본 전제: 판매자와 먼저 소통
알리익스프레스는 분쟁을 바로 제기하기 전에 먼저 판매자와의 대화를 권장합니다.
판매자에게 먼저 메시지를 보내 문제를 설명하고 해결을 요청하세요.
친절하게 사진, 영상 등 증거를 함께 첨부하면 빠르게 대응받을 수 있습니다.
해결되지 않으면 '분쟁 제기 (Open Dispute)' 진행
- 로그인 후 주문 목록 접속 - [My Orders] 메뉴에서 해당 주문 찾기
- ‘Open Dispute’ 클릭 - 주문 오른쪽에 있는 버튼을 클릭해 분쟁 시작
- 분쟁 유형 선택 - 환불만 요청 또는 상품 반품 후 환불 중 선택 - 원하는 금액, 이유 선택 → 자세한 설명 입력
- 증거 자료 첨부 - 상품 사진, 동영상, 대화 내역 등 첨부 - 내용은 영어 또는 한국어(자동 번역)로 작성 가능
- 제출 후 기다리기 - 판매자가 제안한 조건을 수락할지, 거절할지 선택 가능 - 수락하면 환불 진행, 거절하면 알리익스프레스가 중재
환불 처리 기간
| 결제 수단 | 환불 소요 기간 |
|---|---|
| 신용카드 | 약 7~14일 소요 |
| 체크카드 | 약 5~10일 소요 |
| 페이팔 | 보통 1~5일 이내 |
※ 환불은 분쟁 종료 후 자동으로 이루어집니다(은행 영업일 기준)
반품 시 주의사항
- 단순 변심일 경우 반품 배송비는 구매자 부담
- 판매자와 반품 주소, 국제 택배사 여부 등을 반드시 확인
- EMS, DHL, FedEx 등으로 발송 시 운송장 번호 공유 필수
- 반품 후 영수증 및 송장번호는 캡처해두는 것이 좋음
알리익스프레스의 구매자 보호 정책
- 구매자 보호 기간: 상품 수령 후 15일 이내 분쟁 제기 가능
- 미도착 시 자동 환불 보장 (단, 60일 경과 필요)
- 분쟁 실패 시 항소 가능: 분쟁 종료 후 7일 이내
자주 묻는 질문 (FAQ)
Q. 분쟁 제기하면 무조건 환불되나요?
- 아닙니다. 판매자와 협의 실패 시 알리익스프레스의 중재를 거쳐 판단됩니다.
Q. 상품이 오긴 왔는데 마음에 안 들어요. 반품 가능한가요?
- 판매자가 단순 변심 반품을 명시적으로 허용한 경우에만 가능합니다.
Q. 반품 주소는 어디서 확인하나요?
- 판매자가 직접 안내하며, 중국 주소가 대부분입니다. 임의로 보내지 마세요.
Q. 대화 없이 바로 분쟁 걸어도 되나요?
- 가능은 하지만, 알리익스프레스는 먼저 판매자와 커뮤니케이션할 것을 권장합니다.
요약 정리
- 상품에 문제가 있으면 우선 판매자와 소통
- 해결되지 않으면 Open Dispute로 정식 분쟁 제기
- 증거 자료 첨부가 환불 승인을 빠르게 도와줌
- 환불은 결제 수단에 따라 다르며, 평균 7~14일 소요
- 단순 변심은 일부 판매자만 허용하므로 주의
알리익스프레스에서의 반품과 환불은 절차를 잘 알면 어렵지 않게 해결할 수 있습니다.
제품을 받은 직후 반드시 이상 여부를 체크하고, 필요한 경우 기한 내에 분쟁을 제기하는 것이 중요합니다.