테무 주문 취소 방법｜출고 전·출고 후 상황별 대응법 완전정리
테무(Temu)는 전 세계적으로 빠르게 성장 중인 글로벌 쇼핑 플랫폼으로,
다양한 생활용품과 의류를 저렴한 가격 + 무료배송으로 제공해 국내 직구 사용자 사이에서도 인기를 끌고 있습니다.
하지만, 낮은 가격과 긴 배송기간이라는 특징 때문에 주문 후 변심이나 착오로 인해 취소를 원하는 경우도 많습니다.
테무는 국내 쇼핑몰과 달리 주문 취소 가능 시간이 매우 짧기 때문에,
구매 후 즉시 주문 상태를 확인하고 빨리 대응하는 것이 취소 성공률을 높이는 핵심입니다.
테무 주문 취소 가능한 조건
| 주문 상태 | 취소 가능 여부 | 설명 |
|---|---|---|
| ‘Payment Received’ (결제 완료) | 가능 | 즉시 취소 가능 시간대 |
| ‘Processing’ | 시도 가능 | 성공 확률은 낮지만 가끔 허용됨 |
| ‘Shipped’ 또는 ‘In Transit’ | 불가 | 출고 완료로 인해 취소 불가 |
| 부분 배송 상품 중 일부 취소 | 불가 | 주문 전체 단위로만 취소 가능 |
테무는 상품 개별이 아닌 주문 단위로 처리되므로, 한 상품이라도 ‘Processing’에 진입하면 전체 취소가 막히기도 합니다.
일반적으로 결제 후 30분 이내가 가장 안전한 취소 타이밍입니다.
테무 앱·웹에서 주문 취소하는 방법
테무 앱에서의 취소 방법 (iOS/Android 공통)
- 테무 앱 실행 후 하단 메뉴에서 ‘Me(나)’ 탭 클릭
- ‘Your Orders(내 주문)’ 메뉴 진입
- 주문 내역 중 취소하려는 항목 선택
- ‘Cancel Order(주문 취소)’ 버튼이 보이면 클릭
- 취소 사유 선택 후 ‘Confirm’ → 완료
취소 성공 시 실시간으로 앱 알림 + 이메일 안내가 발송됩니다.
취소 불가 상태라면 해당 버튼이 회색으로 비활성화되어 보이거나 사라집니다.
테무 웹사이트에서의 취소 방법
- temu.com 접속 후 로그인
- 우측 상단의 ‘Orders’ 클릭
- 해당 주문 상세 페이지 진입
- ‘Cancel Order’ 클릭 → 사유 선택 후 제출
자동 취소되는 경우
- 결제 오류 또는 결제 지연 (일정 시간 내 결제 실패 시 자동 취소)
- 주소 미입력, 우편번호 불일치 등 배송 불가 정보
- 공급처 품절로 인한 재고 확보 실패
- 불법적 구매 패턴으로 의심되는 경우 (예: VPN 우회, 반복 결제 실패)
이 경우 환불은 자동 진행되며, 사용자 계정에 불이익 없이 정상 복구됩니다.
취소 후 환불은 어떻게 진행되나요?
| 결제수단 | 환불 방식 | 평균 소요 시간 |
|---|---|---|
| 신용카드 / 체크카드 | 카드사 승인취소 또는 입금 환불 | 3~7영업일 |
| 페이팔 결제 | 페이팔 계정으로 환급 | 1~3영업일 |
| 테무 캐시/포인트 결제 | 계정에 즉시 복원 | 수 분 내 처리됨 |
복합 결제 시에는 각 방식에 따라 부분별로 나뉘어 환불됩니다.
테무는 취소 완료 후 앱 > 주문 상세내역에서 환불 상태 및 처리일자를 실시간으로 제공합니다.
고객센터 연결 방법 (취소 실패 시)
테무는 한국어 고객센터가 없으며, 영어 기반의 채팅 고객 지원만 운영하고 있습니다.
채팅 문의 방법
- 테무 앱 > ‘Me’ > ‘Help Center’ 클릭
- 검색창에 ‘Cancel order’ 입력
- 자동 응답 메시지 하단에서 ‘Chat with an agent’ 선택
- 영어로 간단히 요청
예) “My order is still processing. Please cancel it before shipment. Thank you.”
상담원 운영시간은 대부분 한국 시간 기준 오후~밤 시간대
환불 지연이나 주소 변경 요청도 동일 창구에서 처리 가능
자주 묻는 질문 (FAQ)
- Q1. 이미 결제했는데 바로 취소가 안 돼요. 왜 그런가요?
일부 상품은 결제 즉시 ‘Processing’으로 넘어가며, 취소 타이밍이 빠르게 종료됩니다. - Q2. 여러 개 중 한 개만 취소하고 싶은데 가능한가요?
불가능합니다. 테무는 주문 단위 취소만 지원하며, 부분 상품만 선택적 취소는 안 됩니다. - Q3. 취소 후 환불 내역은 어디서 확인하나요?
‘Me > Your Orders > Cancelled’ 탭에서 확인하거나, ‘Order Details’에서 환불상태를 실시간 확인할 수 있습니다.
유의사항: 계정 정지 주의
테무는 반복적인 대량 주문 후 잦은 취소,
가짜 주소 입력, VPN 우회 접속 등을 시스템상 악의적 행동으로 판단해 계정을 정지할 수 있습니다.
주의해야 할 사례
- 동일 상품 수십 개 반복 주문 후 전량 취소
- 배송 주소 오류 반복
- 결제 도중 취소 반복
- 타인 명의 배송 정보 도용
테무는 환율 변동이 있는 글로벌 서비스이므로, 단순 가격 변심으로 인한 잦은 취소도 불이익의 원인이 될 수 있습니다.
마무리 정리
테무에서의 주문 취소는 결제 직후 수 분 이내가 가장 이상적인 타이밍입니다.
그 이후엔 시스템이 자동으로 ‘Processing’에 진입하면서 취소 버튼이 사라지고, 배송 준비가 시작되기 때문에,
조기 대응이 취소 성공률을 좌우합니다.
출고 이후는 어떤 이유든 취소가 불가능하며, 이 경우에는 상품 수령 후 반품을 통해 환불 절차를 밟아야 합니다.
고객센터 연결은 앱 내 Help Center를 통해 채팅으로만 가능하며, 영어로 요청해야 빠르게 처리됩니다.