CGV 고객센터 전화번호, 이메일 문의 및 상담톡 이용 방법 안내입니다. CGV는 CJ그룹 계열의 우리나라는 대표하는 멀티플렉스 영화관 체인입니다. 코로나가 일상화되면서 다시 영화관을 찾는 분들이 많아지고 있는데요. CGV를 이용하면서 예매 관련문의, 취소/환불 문의, 멤버십포인트 문의, 영수증출력/결제 문의, 영화관이용 관련 문의 등 다양한 문의사항이 생길 수 있습니다. 이처럼 CGV에 문의할 것이 있다면 고객센터에 전화하거나 홈페이지의 이메일/상담톡 등을 활용하여 문의해야 하는데요. 아래에 CGV 고객센터 전화번호, 이메일 문의 및 상담톡 이용 방법 등을 소개합니다.
CGV 고객센터 전화번호
CGV 고객센터 전화번호는 ☎1544-1122번입니다. 이 번호는 CGV 고객센터 대표번호입니다. CGV 예매/매표 문의, 관람권/결제수단 문의, 멤버쉽/클럽서비스 문의, VIP관련 문의, 할인혜택 문의, 영화관이용 문의, 특별관 문의, 기프트샵 문의, CGV 홈페이지/모바일 이용문의 등이 있으면 이 번호로 전화하면 됩니다. CGV 고객센터 상담원연결 운영시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지입니다.
| 구분 | 전화번호 | 운영시간 |
| CGV 고객센터 전화번호 | ☎1544-1122 | 평일 오전 9시부터 오후 6시 |
CGV 홈페이지 이메일 문의
CGV 고객센터 전화가 몰려서 연결이 어렵거나 전화통화 외에 다른방법으로 문의를 하고 싶으신 분들은 CGV 홈페이지에서 이메일 문의를 할 수 있습니다. 이메일 문의를 하기 위해선 CGV 홈페이지 로그인을 해야 하기 때문에 먼저 회원가입 후 이용해야 합니다. 이메일 문의를 할 때는 문의/불만/칭찬/제안/분실물 중 선택하고 문의할 내용을 입력하여 전송하면 담장자가 확인 후 답변을 해줍니다.
CGV 홈페이지 이메일 문의는 홈페이지 상단 '고객센터 > 이메일문의' 메뉴로 차례로 이동하여 문의할 수 있습니다.
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CGV 상담톡 이용하기
CGV에 문의할것이 있다면 CGV 홈페이지의 상담톡을 이용하여 문의할 수 있습니다. CGV 상담톡에서는 영화정보, 결제수단, 할인혜택, 멤버십, 클럽서비스, 분실물, 극장위치/주차정보 등 다양한 메뉴들 중 원하는 문의사항을 클릭하여 궁금한 사항을 해결할 수 있습니다. 상담톡내에서 상담원과 1:1 채팅문의도 할 수 있는데 1:1 문의는 평일 오전 9시 ~ 12시, 오후 1시 ~ 오후 6시까지 이용이 가능합니다.
▶CGV 상담톡 바로가기
CGV VIP 등급별 유지 기준, 선정 기준
CGV의 VIP는 영화 무료쿠폰, 매점 무료쿠폰, 매점 할인쿠폰, 포토플레이 무료쿠폰, 적립, 생일 혜택 등 다양한 혜택이 있습니다. CGV VIP 등급별 선정기준은 아래와 같으며 해당 기준은 매 년 변경될 수 있으니 참고하시길 바랍니다.
CGV VIP 등급별 선정기준 안내
1. SVIP
- 선정 : 5년 연속 VVIP 고객 중 등급유지기간 내 14,000점 달성 고객
- 유지 : SVIP 고객 중 등급유지기간 내 18,000점 달성 고객
2. VVIP
- 선정 : ① 3년 연속 RVIP 고객 중 등급유지기간 내 12,000점 달성 고객 OR ② RVIP 1~2년 차 고객 중 등급유지기간 내 52,000점 달성 시 다음 해 조기승급
- 유지 : VVIP 1~4년차 고객 중 등급유지기간 내 14,000점 달성 고객
3. RVIP
- 선정 : ① VIP 고객 중 등급유지기간 내 (승급 후 1년) 12,000점 달성 고객 OR ② VIP 승급 전후로 최근 1년간 VIP점수 30,000점 달성 시 다음 달 즉시 조기승급
- 유지 :RVIP 1~2년차 고객 중 등급유지기간 내 12,000점 달성 고객
4. VIP
선정 :일반고객 중 최근 1년간 VIP점수 10,000점 달성 고객
CGV VIP 점수 반영 기준 및 제외 기준
1. VIP점수 반영 기준
· CGV에서 매표, 매점, 씨네드쉐프 F&B, 오프라인 씨네샵에서 구매하신 금액 기준 및 이벤트 보상이 합산되어 반영됩니다.
· 구매 시, CJ ONE 포인트 적립 등 고객정보가 반영된 내역으로 집계됩니다.
· 매표는 사전예매 5%, 당일예매 3%로, 상영일 기준 익일 누적 반영됩니다.
- 티켓 상영일자 및 30시간 기준
· 매점과 부대시설은 0.5%로, 결제일 기준 익일 누적 반영됩니다
- 씨네드쉐프 F&B, 오프라인 씨네샵 등 24시간 기준
· 매점교환권은 회입일 기준으로 익일 누적 반영됩니다.
· 이벤트 보상의 경우 이벤트 페이지에서 지급일자 및 상세안내를 참고 부탁드립니다.
· VIP점수 반영에 2~3일까지 소요될 수 있습니다.
· 일반 고객은 최근 1년 실적을 매월 누적 집계, VIP 이상 고객님은 최근 승급월부터의 1년(등급유지기간) 실적을 누적 집계합니다.
· 단, VIP → RVIP 조기승급의 경우 VIP 승급월과 무관하게 최근 1년 실적을 매월 누적 집계합니다.
· VIP점수 반영률과 VIP 승급 기준 및 혜택은 당사 사정에 따라 변경될 수 있습니다.
2. VIP점수 제외 기준
· CJ ONE 포인트와 VIP점수는 무관합니다.
· CJ ONE 이벤트 보상, 실관람평 등록, VIP 더블/리필적립, 타 멤버십 추가 포인트 적립 등 타 멤버십 내역들은 제외됩니다.
CGV 고객센터 자주 묻는 질문
Q. 인터넷으로 예매한 후 CGV 현장에서 환불이나 예매취소가 가능한가요?
A. 인터넷 예매한 부분은 상영시간 전까지는 CGV 현장에서 환불이 가능합니다. 단, 부분 환불은 되지 않습니다.
- 신용카드 환불의 경우 익일에 승인 취소를 확인할 수 있습니다.
- 예매일과 취소일이 다른 경우에 취소 확인 시까지 시일이 소요될 수 있습니다.
Q. CGV 에서 영화 관람을 하다 소지품을 분실했습니다. 분실물은 어떻게 찾나요?
A. 분실물의 경우 발견 즉시 현장에서 보관을 진행하고 있으며, 확인 요청 시 본인 확인 후 물품 확인을 한 후 찾을 수 있습니다. 영화관 내에서 분실 여부를 확인한 경우 즉시 현장 매표소로 방문하시어 문의하면 습득 여부 확인 및 접수가 가능하며, 현장 확인이 즉시 어려운 경우 CGV고객센터(1544-1122)로 연락하거나, 또는 CGV홈페이지(www.cgv.co.kr)의 [고객센터] → [이메일 문의]를 통해 글을 남기면 안내를 받을 수 있습니다.
Q. CGV에서 영화관람 후 현금영수증 발행을 못했는데 어떻게 하나요?
A. 관람권 권종에 따라 현금영수증 발급 가능 여부가 상이하기 때문에 현금영수증 발급 가능 여부 확인 후, 발급 가능한 사항 관람권일 경우에 자진발급 번호를 안내받을 수 있습니다. 이후 국세청 홈페이지 접속하시어, 해당 자진발급 번호 입력하여 발급받을 수 있습니다. 자세한 사항은 CGV고객센터(1544-1122)로 문의하시길 바랍니다.
Q. CGV 인터넷 예매 후 영수증 출력은 어떻게 하나요?
A.
■ 신용카드 영수증
- 결제 후 CGV 홈페이지 [MY CGV] → [나의 예매내역] → [신용카드 영수증 출력]에서 [영수증 출력 버튼]을 클릭하시어 출력 가능
- CGV 고객센터(1544-1122) 또는 홈페이지 '이메일 문의' 를 통해 관람하신 영화명, 날짜, 결제금액 등을 말씀해 주시면 고객님의 이메일로 영수증 수령 가능
■ 관람권 현금영수증
- 관람권 예매 시 현금영수증 발급을 신청하지 못한 경우, CGV 고객센터(1544-1122) 또는 홈페이지 '이메일 문의'를 통해 관람하신 영화명, 날짜, 예매번호를 남겨주시면 현금영수증 자진발급 번호 확인 가능
※ 단, 권종(기업전용 프로모션 관람권,초대권 등)에 따라 현금영수증 발행이 불가할 수 있음
Q. CGV 영화관람권(무비머니)은 어떻게 구매하나요?
A.
- CGV영화 관람권 : 전국 CGV 일반 영화관에서 상영하는 영화 중 1편을 선택하여 관람가능
- 세트구성 : 일반 2D 영화관람권10매 + 보너스 1매 + 콤보 1,000원 할인권 5매 = 130,000원 (관람기한 2년)
- 구매방법 : 1매 단위로 구매 가능 (13,000원/매) 단, 최소 10매 이상 구매 가능
- 구매장소 : 전국 CGV 매표소에서 구매하실 수 있습니다. (일부 사이트 제외)
