홈앤쇼핑 고객센터 전화번호, 반품신청 방법, 방송 알림 신청 방법 안내입니다. 홈앤쇼핑은 2011년 5월에 창립된 홈쇼핑회사로 중고기업의 상품들을 전문으로 취급하는 홈쇼핑입니다. 홈앤쇼핑에서 제품을 구매한 후 주문/결제/배송 관련 문의, 취소/반품 문의, 적립금/포인트문의, 쿠폰 관련 문의, 세금계산서/현금영수증 관련 문의 등이 있으면 홈앤쇼핑 고객센터를 통해 문의해야 하는데요. 아래에 홈앤쇼핑 고객센터 전화번호, 반품신청 방법, 방송 알림 신청 방법 등을 소개합니다.
홈앤쇼핑 고객센터 전화번호
홈앤쇼핑 고객센터 전화번호는 ☎1666-1111번입니다. 홈앤쇼핑 회원 관련 문의, 주문/결제/배송 관련 문의, 취소/반품 문의, 적립금/포인트 문의 등이 있으면 이 번호로 전화하여 상담받을 수 있습니다.
| 구분 | 전화번호 |
| 홈앤쇼핑 고객센터 전화번호 | ☎1666-1111번 |
홈앤쇼핑 반품 신청 방법
반품신청 방법
홈앤쇼핑에서 제품을 구매한 후 반품이 필요한 경우 홈앤쇼핑 홈페이지 방문하여 접속 후 [나의 쇼핑정보] > [주문/배송조회]에서 주문번호를 누른 후, 반품 버튼을 누르고 상세내용을 작성하면 됩니다. 모바일 접속 시에는 [나의 쇼핑정보] > [취소/교환/반품]에서 [취소/반품 신청] 버튼을 클릭하면 됩니다. 반품 수거 기간은 일반적으로 1~2일(주말, 공휴일제외) 또는 3~4일 이내에 회수 방문 합니다. 상품을 수령한 그대로 포장하여 택배 기사에게 전달하시고, 양도 시 반송장을 받은 후 상품을 보내주면 됩니다.
반품 택배비
※ 반품택배비를 구매자가 부담해야 하는 경우
해당상품의 상세설명 페이지 내 교환반품정보 란에 [배송비 고객부담]이라고 표기되어 있는 상품 중
1. 배송받은 상품에 이상이 없고,
2. 디자인, 색상, 사이즈 등이 마음에 들지 않는 등
고객 단순변심에 의한 교환/반품인 경우 반품택배비는 구매자가 부담해야 합니다.
※ 반품택배비를 판매자가 부담하는 경우 ( 상품 하자, 배송오류 등 판매자의 과실 등)
1. 수령한 상품이 불량인 경우
2. 수령한 상품이 파손된 경우
3. 상품이 상품상세정보와 다른 경우
4. 주문한 상품과 다른 상품이 배송된 경우 등
반품이 불가능한 경우
전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조 (청약철회 등)에 의거 상품의 반품이 불가능한 경우는 다음과 같습니다.
1. 구매자의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우.
(단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외)
2. 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 현저히 상실된 경우
(예 : 가전, 식품, 화장품 향수류, 음반 등, 단 액정화면이 부착된 노트북, LCD모니터, 디지털카메라 등의 경우로 반품/교환은 제조사 기준에 따릅니다.)
3. 구매자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 (라벨이 떨어진 의류 또는 태그가 떨어진 명품관 상품인 경우)
4. 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우
5. 고객주문 확인 후 상품제작에 들어가는 주문제작상품
6. 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우 (CD/DVD/GAME/BOOK의 경우 포장 개봉 시) 등입니다.
홈앤쇼핑 적립금 사용 방법 및 유효기간
홈앤쇼핑 적립금은 홈앤쇼핑에서 구매자가 상품을 결제할 때 현금처럼 사용하실 수 있는 사이버 머니입니다. 상품 상세 내 '적립금 사용가능합니다'라는 정보가 있는 상품을 주문하는 경우 적립금 사용이 가능하며, 결제 금액의 50%까지 사용할 수 있습니다. (일부 상품은 적립금 사용 대상에서 제외되니 상품 정보를 확인하시기 바랍니다) 주문서 내 할인 정보에서도 사용 가능 여부를 확인할 수 있습니다.
홈앤쇼핑 적립금 사용 방법
홈앤쇼핑 적립금은 쿠폰, 앱 추가할인, 일시불할인 등을 적용한 최종결제금액(적립금, 예치금 제외)의 최대 50%까지 사용할 수 있습니다.
※ 총 결제금액의 50%가 아닌, '적립혜택을 받는 대상상품 결제금액의 50%'까지 적립금 사용이 가능한 점 참고 바랍니다.
예시 1. 최종결제금액(적립금, 예치금 제외) 100,000원, 적립금 55,000원 보유 시 50,000원까지 사용 가능
예시 2. 최종결제금액(적립금, 예치금 제외) 100,000원, 적립금 30,000원 보유 시 30,000원 전액 사용 가능
홈앤쇼핑 적립금 유효기간
적립금의 유효기간은 적립금을 지급받은 이벤트에 따라 각각 다릅니다. 자세한 내용은 해당 이벤트 페이지를 참조하시기 바랍니다.
홈앤쇼핑 방송 알림 신청 방법
1. 모바일 이용고객(방법 1)
- 모바일 홈 > TV생방송 상품이미지 하단의 TV 편성표 클릭 > 방송 날짜 클릭 > 상품 확인 후 상품이미지 하단에 방송 알림 클릭 > 알림 수신방법, 시간, 횟수, 기간을 설정합니다.
- 좌측 상단의 메뉴 클릭 > TV 쇼핑 클릭 > 카테고리 클릭 > 상품 클릭 > 이미지 우측 하단에 방송 알림 클릭 > 알림 수신방법, 시간, 횟수, 기간을 설정합니다.
2. 인터넷(PC) 이용고객(방법 2)
- hnsmall.com 상단의 TV쇼핑 클릭 > TV 편성표 클릭 > 방송 날짜 또는 카테고리를 통해 상품을 확인합니다.
- 원하는 상품 클릭 > 이미지 우측에 있는 방송 알림 클릭 > 알림 수신방법, 시간, 횟수, 기간을 설정합니다.
※ 심야 및 새벽시간 재방송은 메시지가 전송되지 않습니다.
홈앤쇼핑 고객센터 자주 묻는 질문
Q. 홈앤쇼핑에서 구매 후 주문취소를 했는데 환불은 언제 되나요?
A. 결제 유형에 따른 환불 소요 기간은 다음과 같습니다.
(1) 카드 결제 : 카드매출 취소는 익일 접수되며, 카드사 사정에 따라 매출취소 기간이 3~7일 정도 소요됩니다.
(2) 무통장 환불: 반품접수 및 환불입금 계좌 확인이 되면 1~2일 안으로 환불받을 수 있습니다. (단 토, 일, 공휴일은 제외됩니다.)
(3) 휴대폰 결제: 결제한 당월에 취소한 경우엔 휴대폰 요금에 결제 금액이 청구되지 않으며, 결제 익월 이후에 취소하는 경우엔 휴대폰 요금에 결제 금액이 청구된 후, 구매자의 현금잔고로 환불되게 됩니다.
(4) 적립금 : 주문 시 사용한 적립금은 즉시 돌려받을 수 있습니다.
(5) 할인쿠폰 : 주문 후 반품, 환불의 경우 한번 사용한 쿠폰은 재사용할 수 없습니다.
(6) 피해 보상 규정: 피해보상기준은 소비자피해보상규정(재정경제부 고시)을 적용합니다.
Q. 홈앤쇼핑에서 2가지 상품을 한 번에 결제했는데 그중 한 가지를 취소하는 부분취소가 가능한가요?
A. 현금 결제한 경우는 가능하나, 카드 결제한 경우는 불가합니다. 고객센터(☎1666-1111) 또는 [1:1 문의작성]로 문의하시길 바랍니다.
Q. 홈앤쇼핑에서 주문 후 배송지를 변경할 수 있나요?
A. 주문 완료 후 [결제완료] 단계에서는 인수처 변경이 가능합니다.
[홈앤쇼핑 로그인] > [나의 쇼핑정보] > [주문/배송 조회] > [주문상세 보기] > [배송지변경]에서 변경할 배송지 선택 후 [저장] 하시면 됩니다. 단, 배송 중에는 배송지 변경이 불가합니다.
상품이 출고된 이후에는 배송지 변경은 어려우며, 부득이한 경우 [1:1 문의하기] 또는 고객센터(1666-1111)로 문의하시기 바랍니다. 이 경우 기존 배송 가능일보다 2~3일 정도 지연될 수 있으며, 상품에 따라 배송지 변경 시 추가 운임이 발생되어 구매자가 지불해야 하는 경우도 있습니다.
Q. 홈앤쇼핑에서 선물을 했는데 받은 사람이 선물을 잘 받았는지 알 수 있나요?
A. 선물 주문의 배송상태는 마이페이지 내 주문/배송 조회에서 확인 가능합니다. 받는 분의 선물 수락 상태와 배송 현황을 알 수 있습니다. 다만, 받는 분은 배송 현황 확인이 어려우며 상품 출고 시 안내 메시지가 발송됩니다.
Q. 홈앤쇼핑 지난 방송도 볼 수 있나요?
A.
1. 인터넷(PC) : 지난 방송 보기는 hnsmall.com에 방문하여 접속 후 'TV쇼핑' 메뉴에서 다시 볼 수 있습니다.
2. 모바일 : 'TV생방송' 상품이미지 하단 '편성표' 메뉴를 클릭한 후, 원하시는 날짜 및 상품을 선택하여 다시 볼 수 있습니다.
