왓챠 고객센터 전화번호, 왓챠 캐시 환불 방법, 회원 탈퇴 방법 안내입니다. 왓챠는 OTT, 웹툰 서비스를 제공하는 곳으로 2016년에 (주)왓챠에서 왓챠플레이라는 이름으로 론칭한 회사입니다. 왓챠 이용 중 왓챠파티 문의, 재생 및 지원기기 문의, 콘텐츠 다운로드 문의, 기능 제안, 계정 문의, 결제 및 이용권 문의, 환불/해지 문의, 쿠폰 관련 문의 등이 있는 경우 왓챠 고객센터를 통해 해결해야 하며 고객센터 전화보다는 앱의 '문의 등록'을 통해 문의하는 것이 더 좋은데요. 아래에 아래에 왓챠 고객센터 전화번호, 왓챠 캐시 환불 방법, 회원 탈퇴 방법 등을 소개합니다.
왓챠 고객센터 전화번호
왓챠 고객센터 전화번호는 ☎02-515-9985번입니다. 왓챠 계정 문의, 결제 및 이용권 문의, 사용 문의, 쿠폰 문의, 해지/쿠폰 문의 등이 있으면 이 번호로 전화하여 상담받을 수 있습니다. 왓챠 고객센터 전화번호 상담원연결 운영시간은 평일 오전 10시부터 오후 6시까지이며 점심시간은 오전 11시부터 오후 1시까지입니다.
| 구분 | 전화번호 | 운영시간 |
| 왓챠 고객센터 전화번호 | ☎02-515-9985 | 평일 오전 10시부터 오후 6시까지 (점심시간 오전 11시부터 오후 1시) |
왓챠 고객센터 1대1 문의 이용 방법
왓챠 고객센터 전화가 몰려서 통화가 어렵거나 전화통화 외에 다른 방법으로 문의하고 싶은 분들은 왓챠 고객센터 1대1문의를 이용하면 됩니다. 1대1 문의를 통해 남긴 내용은 왓챠 고객센터에서 확인 후 영업일 기준 1~3일 이내에 답변을 해줍니다. 1대1 문의를 할 때는 문의 유형을 선택하고 이메일주소와 문의할 내용을 입력하여 제출하면 됩니다.
▶ 왓챠 고객센터 1대1 문의 바로가기
왓챠 캐시 환불 방법
왓챠에서 충전한 캐시 환불 정책은 결제 수단에 따라 다르며, 이벤트 등으로 제공된 무료 캐시는 구매 취소 및 환불 대상에서 제외됩니다. 왓챠 캐시 환불을 원하는 경우 왓챠 1대1문의를 통해 요청해야 합니다.
왓챠 환불 기준
- 사용하지 않은 왓챠 캐시는 유효기간 만료 전에 환불이 가능합니다. 이 경우 환불 금액은 결제금액에서 이용금액을 뺀 금액이 해당됩니다.
- 왓챠 캐시의 환불은 결제금액에서 이용금액을 뺀 전액을 환불하는 것을 원칙으로 하며, 잔여 캐시 중 일부만 환불하는 것은 불가합니다.
- 회사의 귀책사유로 회원이 정상적으로 서비스 받지 못한 경우를 제외하고는 회사가 부담하였거나 부담할 부대비용, 수수료 등 잔여 대금의 10%를 더하여 공제하고 환불합니다.
- 왓챠 캐시를 충전하고 그 대가로 회사로부터 무료 캐시를 추가로 지급받은 뒤 청약철회 또는 환불을 요청하는 경우, 회사로부터 지급받은 무료 캐시는 회수됩니다.
- 이벤트, 프로모션에 의해 무료로 지급된 캐시는 환불에서 제외됩니다.
- 왓챠 캐시의 환불에 관한 내용은 왓챠 서비스 이용약관에서 자세한 확인이 가능합니다.
iOS 앱에서 구매한 왓챠 캐시는 Apple 미디어 서비스 이용 약관에 따라 왓챠에서 환불 및 청약철회가 불가능하며, 아래와 같이 Apple 고객센터를 통해서만 환불 및 청약철회가 가능합니다.
※ 환불 방법
방법 1. 애플 고객센터의 Apple에서 환불하기 방법에 따라 진행하시기 바랍니다.
방법 2. 애플 ID가 외국 계정인 경우 '문제 선택'이 안 될 수 있습니다. 이럴 때는 애플 유선 고객센터로 환불 요청해야 합니다.
- 애플 유선 고객센터: 080-333-4000
- 애플 지원 웹사이트
환불 신청 접수 여부 및 환불 결과는 Apple ID로 등록된 이메일 주소로 애플에서 발송하기 때문에 해당 이메일을 확인하시기 바랍니다.
왓챠 회원 탈퇴 방법
왓챠 회원 탈퇴 시 환불 및 결제 내역 조회가 어려울 수 있습니다. 왓챠 고객센터에 환불 요청한 상태라면 환불 답변을 받은 후에 탈퇴를 진행하시기 바랍니다.
왓챠 탈퇴 전 확인 사항
1. '계정 탈퇴'와 '정기 구독 해지'는 다릅니다. 탈퇴는 계정을 영구히 삭제하는 것이고, 해지는 이후에 정기 결제가 되지 않도록 구독을 중지하는 것입니다. 해지를 원한다면 해지 방법 확인하기에서 해지 방법을 확인하시기 바랍니다.
2. 애플 결제는 탈퇴하기 전에 꼭 정기 구독을 해지해야 합니다. 애플 글로벌 정책 상 이용자의 모든 결제는 왓챠 계정이 아닌 애플 계정에 귀속되므로 왓챠가 대신 해지해 드릴 수 없도록 되어 있습니다. 왓챠 계정 탈퇴와 별개로 직접 App Store(iTunes) 설정에서 해지해야 이후 정기 결제가 진행되지 않습니다.
3. 왓챠와 왓챠피디아는 연동되어 있으므로 왓챠 탈퇴 시 왓챠피디아 계정도 같이 삭제됩니다. 따라서 모든 평가, 보고싶어요, 친구 관계, 시청내역, 활동 내역 등이 소멸됩니다.
4. 탈퇴 시 이용권 정보를 포함해 계정 정보는 완전히 소멸되며 복구가 불가합니다.
왓챠 탈퇴는 주의 사항을 모두 확인 하셨다면 탈퇴하기를 누릅니다. 탈퇴 요청 시 이용자의 왓챠 계정으로 탈퇴 승인 메일이 발송되며, 해당 메일에서 승인하시면 탈퇴가 완료됩니다. 가입한 이메일이 유효하지 않거나 왓챠 발신 이메일이 스팸으로 처리된 경우 탈퇴 승인 메일 확인이 불가합니다. 이럴 경우 문의 등록을 통해 연락하시기 바랍니다.
왓챠 고객센터 자주 묻는 질문
Q. 왓챠 프리미엄 이용권 구독 시 모든 프로필에서 해지할 수 있나요?
A. 프리미엄 이용권 구독 시 기본 프로필에서만 해지 신청할 수 있습니다.
Q. 왓챠를 탈퇴하면 충전한 왓챠 캐시는 어떻게 되나요?
A. 왓챠 계정을 탈퇴하는 경우 보유하고 있는 유/무료 왓챠 캐시는 소멸되며, 이후 복구가 불가합니다. 탈퇴 전 안내되는 유의 사항을 꼭 확인 후 진행하시기 바랍니다.
Q. 추가 생성된 프로필에 각각 다른 이메일 주소를 연결할 수 있나요?
A. 모든 프로필은 기본 프로필에 등록된 이메일 계정에 연결됩니다. 따라서 프로필 각각에 이메일 등록은 불가합니다.
Q. 왓챠 인증메일이 오지 않습니다.
A. 메일이 수신되지 않는 경우 아래 내용을 확인하시기 바랍니다.
- 왓챠에 가입한 이메일 계정이 유효한가요?
- 왓챠 계정이(noreply@watcha.com) 스팸으로 등록되어 있는지 확인해 주세요.
- 수신 이메일 계정이 휴면 계정인지 확인해 주세요.
- 수신함의 저장 공간을 확인해 주세요.
확인 후 아래 절차에 따라 인증 메일을 재발송하실 수 있습니다.
[인증 메일 재발송 방법]
모바일 앱: 오른쪽 상단 프로필 > 계정 > 이메일 주소 옆 '인증하기'
Q. PC 웹에서도 왓챠 콘텐츠 다운로드가 가능한가요?
A. 현재 다운로드는 iOS, 안드로이드 모바일 및 태블릿 기기에서만 가능합니다.
* 웹툰은 모든 기기에서 다운로드를 지원하지 않습니다.
