플로 고객센터 전화번호, 환불 방법, 이용권 가격 안내입니다. 플로는 로엔엔터테인먼트와 함께 멜론을 매각한 이래 SK텔레콤에서 다시 한번 론칭한 음원 스트리밍 서비스 회사이며 현재는 SK텔레콤의 자회사인 드림어스컴퍼니에서 운영하고 있습니다. 이용권 구매 문의, 결제/해지/환불 문의, 플로 사용 관련 문의 등이 있는 경우 플로 고객센터를 통해 문의해야 하는데요. 아래에 플로 고객센터 전화번호, 환불 방법, 이용권 가격 등을 소개합니다.
플로 고객센터 전화번호
플로 고객센터 전화번호는 ☎1599-6034번입니다. 플로 이용권 해지/환불 및 계정문의, 이용권/요금 문의, 회원정보 문의, 오류 문의 등이 있으면 이 번호로 전화하여 문의할 수 있습니다. 플로 고객센터 상담원연결 운영시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지입니다.
| 구분 | 전화번호 | 운영시간 |
| 플로 고객센터 전화번호 | ☎1599-6034 | 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 |
※ 플로 이용권 해지/환불 및 계정 문의 상담은 플로 앱 '고객센터 > 채팅상담'을 이용하면 편리합니다.
※ 플로 오류신고 및 기능 개선 요청은 플로 앱 '고객센터 > 1:1 문의하기 혹은 채팅상담을 이용하면 편리합니다.
플로 이용권 및 가격
23년 8월 기준 플로에서 구매 가능한 이용권은 무제한 듣기, 모바일 무제한 듣기, 무제한 듣기+오프라인 재생, 300회 듣기가 있습니다.
1. 무제한 듣기
- 기기제한 없음, 무제한 스트리밍
1) 정기결제 : 7900원
2) T멤버십 최소 100원 6개월 : 100원
3) 1개월 이용권 : 8000원
4) 12개월 이용권 15% 할인 : 81600원
2. 모바일 무제한 듣기
- 모바일 전용, 무제한 스트리밍
1) 정기결제 : 6900원
2) T멤버십 최소 100원 6개월 : 100원
3) 1개월 이용권 : 7000원
4) 12개월 이용권 15% 할인 : 71400원
3. 무제한듣기+오프라인 재생
- 기기제한 없음, 무제한 스트리밍, 오프라인 재생
1) 정기결제 : 10900원
2) T멤버십 최소 100원 6개월 : 100원
3) 1개월 이용권 : 11000원
4) 12개월 이용권 15% 할인 : 112200원
4. 300회 듣기
기기제한 없음, 횟수 제한
1) 1개월 이용권 4,800원
▶플로 이용권 및 가격 확인 바로가기
※ 플로 이용권 유의사항
- 300회 듣기 이용권은 결제일로부터 1개월의 사용기간을 기준으로 하는 월 단위 상품으로, 1개월 경과 시 잔여 횟수는 자동 소멸됩니다.
- 300회 듣기 이용권은 1분 이상 재생 시 1회 차감됩니다. (단, 1분 미만 곡인 경우 감상 완료 후 차감 됩니다.)
- 모바일 300회/무제한 듣기 이용권은 결제일로부터 1개월의 사용기간을 기준으로 하는 월 단위 상품으로, FLO APP을 지원하는 스마트폰 및 태블릿에서 사용할 수 있습니다.
- 300회/무제한 듣기 이용권은 결제일로부터 1개월의 사용기간을 기준으로 하는 월 단위 상품으로, FLO APP을 지원하는 스마트 폰 및 태블릿과 AI 스피커 및 B tv, PC에서도 사용할 수 있습니다.
- 무제한 듣기+오프라인 재생의 오프라인 파일 저장 및 재생은 인증 된 모바일 디바이스 1대에서 가능하며, 오프라인 재생 기능을 통해 데이터 연결 없이 음악을 감상할 수 있습니다.
- 오프라인 파일의 저장 허용 기기는 한 ID 당 1대까지 모바일 기기 등록이 가능하며 월 1회 변경이 가능합니다. (변경 횟수는 매월 1일 초기화)
- T멤버십 혜택(할인/포인트 적립)은 결제가의 최대 30%까지, T플러스포인트사용은 T멤버십 할인이 적용 된 금액에서 최소 결제가 110원(vat 포함)을 제외한 금액의 최대 100%까지 적용 가능합니다. T멤버십 혜택의 잔여 횟수는 이월되지 않으며, 해가 바뀌면 수동으로 T멤버십 재적용을 해야 하는 점 유의하시기 바랍니다.
- T멤버십 제휴 계약이 종료 또는 변경되는 경우 제휴 서비스 혜택을 받을 수 없거나 혜택의 내용 및 종류 등이 변경될 수 있습니다.
- 그 외 T멤버십 관련 상세 내용은 T멤버십 APP에서 확인할 수 있습니다.
플로 결제 취소 및 환불정책, 환불 요청 방법
1. 플로 결제 취소 및 환불정책
플로 청약철회는 이용권 결제일 또는 이용권의 사용 가능일 중 늦은 날로부터 7일 이내 서비스 사용내역이 없는 경우, FLO 앱 내 채팅상담 혹은 1:1 문의를 통해 청약철회 가능하며 청약철회 시 약관 등에 명시된 환불기준에 따라 환불됩니다.
플로 이용권 해지는 청약철회 가능 기간(서비스 사용내역 없이 이용권 결제일 또는 이용권의 사용 가능일 중 늦은 날로부터 7일 이내) 이후 또는 청약철회 가능 기간 중 서비스를 사용한 이후, FLO 앱 내 채팅상담 혹은 1:1 문의를 통해 해지신청 가능하며 해지 시 약관에 명시된 환불기준에 따라 환불됩니다.
휴대폰 소액결제의 경우 이동통신사 정책에 따라 당월 결제 건에 한하여, 동일한 결제 수단으로 환불 가능합니다. 결제 취소 처리 후에는 결제 수단별, 각 통신사와 신용카드 사의 환불 일정에 따라 진행됩니다.
2. 플로 환불 요청 절차
환불이 가능한 이용권의 경우, 결제 취소처리를 위해 플로 앱 내 채팅상담을 통해 환불할 수 있습니다.
3. 애플 앱스토어에서 이용권 구매한 경우
아이폰에서 애플 계정을 통해 US 달러로 결제가 진행된 이용권의 경우, 애플 앱스토어 정책에 따라 애플사로 직접 요청해 야 하며, 환불 절차는 아래를 참고하시기 바랍니다.
1) 아이튠즈에서 신청
iTunes 접속 > 상단 '계정'메뉴 내 '나의 계정 보기'선택 > 구입내역에서 환불하고자 하는 내역의 '문제 신고' 선택 - 제출
2) 애플 웹사이트에서 신청
APPLE 문제신고 페이지 접속 > 로그인 > 환불하고자 하는 내역의 '문제 신고' 선택 - 제출
4. SKT 부가서비스에 따른 이용권
FLO 앤 데이터 혹은 내가 고른 패키지와 같이 SKT 부가서비스에 따른 이용권은 FLO에서 해지 및 환불이 불가합니다. SKT 고객센터 혹은 내가 고른 패키지 고객센터(1800-0212)로 문의하시기 바랍니다.
5. 플로 정기결제 이용권 해지 예약
플로 이용권 정기결제 해지예약 하면 다음 정기결제일로부터 결제가 진행되지 않으며, 사용 중인 정기결제 이용권은 이용권 종료일(혹은 이용권 횟수 소진 시)까지 사용할 수 있습니다. 플로 정기결제 해지예약은 FLO 앱과 PC에서 가능합니다.
1) FLO 앱
홈 화면 오른쪽 위 톱니바퀴 버튼 > 나의 계정 관리 (구. 정보관리) > 현재 보유 이용권(구. 이용권 관리) > 상세보기
2) FLO PC버전
이용권 메뉴 > MY > 이용권 관리를 통해 해지예약할 수 있습니다.
단, 정기결제 해지예약은 결제예정일 이전(*결제예정일 최소 2일 전까지)에 완료되어야 합니다. 추가로, 혹 'FLO앤데이터'나 '내가 고른 패키지'와 같이 SKT 부가서비스에 따른 이용권은 SKT 고객센터 혹은 내가 고른 패키지 고객센터(1800-0212)로 문의해야 합니다.
플로 고객센터 자주 묻는 질문
Q. 사용중인 플로 이용권을 다른 이용권으로 변경 가능한가요?
A. FLO에서는 이용권을 즉시 변경할 수 있습니다. 현재 사용 중인 이용권은 결제 완료 후 즉시 해지되며, 변경하여 구매한 이용권이 사용됩니다. 이때 최종 결제 되는 금액은 사용 중 이용권의 잔여 금액은 변경하여 구매할 이용권에 할인액으로 반영됩니다. 단, 이용권 변경은 월 1회로 제한되는 점 참고하시기 바랍니다.
또한 이용권 변경 전 프로모션 할인 또는 혜택 이용권을 이용중이었다면 혜택 종료 후 변경해 주세요! 변경 진행 시 할인, 혜택은 적용되지 않습니다. 현재 사용 중인 이용권이 청약철회 대상일 경우 사용 중 이용권은 자동 결제 취소가 되며, 변경하여 구매할 이용권의 정상가 결제가 진행됩니다.
Q. 플로 재생목록은 최대 몇 곡까지 들을 수 있나요?
A. 재생목록은 최대 3,000곡까지 들을 수 있으며, 3,000곡이 초과되면 가장 오래전에 재생한 곡부터 순차적으로 삭제됩니다.
Q. 플로 곡/영상을 끝까지 감상하지 않았는데 1회 차감되었습니다. 차감 기준은 무엇인가요?
A. 개별 곡/영상을 1분 이상 듣는 경우 1회 차감되며, 같은 곡/영상을 반복하여 1분 이상 감상 시에도 감상한 횟수만큼 차감됩니다(재생 구간 이동 버튼을 통해 1분 이상 넘어가도 차감됨). 단, 1분 미만으로 감상한 경우는 잔여 횟수가 차감되지 않습니다.
예를 들어, 월 300회 듣기 1개월권 구매 후, 총 4곡을 1분 이상 들었다면 잔여횟수는 296회로 확인됩니다. 이때 같은 곡이라도 1분 이상 재생한 경우, 각 1회씩 차감된다는 점 참고해 주시기 바랍니다. 영상의 경우도 동일한 기준으로 차감되나, [MV](뮤직비디오) 영상에 한하여, 횟수 차감이 됩니다.
Q. 플로에서 음악저장은 어떻게 하나요?
A. FLO에서 음악을 저장하려면 저장을 할 수 있는 이용권이 있어야 합니다. '무제한 듣기+오프라인 재생' 이용권을 구매해주세요. 저장을 원하는 개별 곡 선택 또는 전체 선택 후 하단 메뉴에서 [저장]을 선택하면 저장 시작과 완료를 알리는 메시지가 노출됩니다. 오프라인 재생 이용권에서 저장한 곡들은 [저장곡]이 표시되며 모바일 저장 이용권에서 저장한 곡들은 [DRM] 마크가 노출됩니다.
Q. 플로 이용권을 구매할 때 SK pay로 결제가 가능한가요?
A. 이용권을 구매하실 때, 기존의 결제방법에 SK pay 가 추가되어, SK pay 로도 결제가 가능합니다.
