메가스터디 고객센터(학습지원센터) 전화번호, 취소/환불 신청 방법 안내입니다. 메가스터디는 메가스터디교육에서 수능, 수시, 대학별 고사와 같은 고교생, N수생 대학입시 분야를 담당하고 있는 메가스터디교육의 가장 중심이 되는 사이트입니다. 메가스터디 이용 중 메가스터디 학습상담, 상품 문의, 결제 및 배송 문의, 취소/환불 문의, 동영상수강 문의 등 궁금한 사항이 있는 경우 메가스터디 고객센터를 통해 문의해야 하는데요. 아래에 메가스터디 고객센터(학습지원센터) 전화번호, 취소/환불 신청 방법 등을 소개합니다.
메가스터디 고객센터(학습지원센터) 전화번호
메가스터디 고객센터(학습지원센터) 전화번호는 ☎1599-1010번입니다. 메가스터디 상품 문의, 결제 및 배송 문의, 취소 및 환불 문의, 상담사를 통한 문의 등이 있으면 이 번호로 전화하여 문의할 수 있습니다. 메가스터디 고객센터 운영시간은 09시부터 24시까지이며 점심시간은 13시부터 14시까지입니다.
| 구분 | 전화번호 | 운영시간 |
| 메가스터디 고객센터 전화번호 | ☎1599-1010 | 09시부터 24시까지(주말/공휴일 포함) (점심시간 13시부터 14시까지) |
메가스터디 고객센터 ARS 단축번호(학습지원센터)
메가스터디 고객센터(학습지원센터) 전화번호 ☎1599-1010번 연결 후 아래의 ARS 단축번호를 누르면 보다 빠르게 원하는 메뉴로 이동이 가능하며 상담사 연결도 가능합니다.
1번. 메가패스 상품 문의
2번. 결제 및 배송 문의
3번. 취소 및 환불 문의
4번. 아이디 및 패스워드 문의
5번. 서비스 이용 문의
6번. 학습기기 정보 삭제 문의
9번. 상담사 연결
0번. 챗봇 상담 연결
메가스터디 챗봇 상담 이용방법
메가스터디 고객센터 전화가 몰려서 통화가 어렵거나 전화통화 외에 다른 방법으로 문의하고 싶은 분들은 메가스터디 챗봇 상담을 이용하면 편리합니다. 메가스터디 챗봇 상담은 메가스터티 홈페이지 학습지원센터로 접속하여 이용하거나 아래를 통해 이용할 수 있으며 메가패스 문의, 강좌/교제신청, 결제방법, 메가스터디 이용가이드 등 다양한 서비스를 챗봇을 통해 이용할 수 있습니다. 또한 상담사연결 버튼을 누르면 직접 상담사와 1대1 채팅 문의도 가능합니다.
▶ 메가스터디 챗봇 상담 바로가기
메가스터디 취소/환불 방법
메가스터디 환불 규정
메가스터디 일반/단과 강좌 환불 규정은 아래와 같습니다.
※ 참고
- 강좌 취소/환불 시 유료 자료 다운로드 이력이 있을 경우 이용료가 부과될 수 있습니다.
- 수강한 강의 수 : 인강 플레이 또는 모바일 다운로드 강의 수
- 취소/환불 관련 문의는 메가스터디 학습지원센터(1599-1010)로 전화하시기 바랍니다.
- 미성년자 회원일 경우, 안전한 전자상거래를 위해 부모님 동의 후 환불이 가능합니다.
- 강좌 환불의 경우, 해당 강좌의 교재도 함께 반납해야 합니다.
- 환불요청시 학습기기(스마트폰, 태블릿PC 등)를 이용한 다운강의/프로그램은 사용할 수 없습니다
- 실제 학습한 강의수가 단기간 내 과도할 경우, 수강기간 경과율이 아닌 수강 강의수로 학습량을 측정하게 되므로 공제금액이 더 많아질 수 있으니 각별히 주의하시기 바랍니다.
- 환불 요청 시 추가적인 혜택(수강료, 수강연장, 사은품, 보너스캐쉬 등)은 반환되어야 하나, 일부 사용되었거나 상품가치가 현저히 감소했을 경우 환불금액에서 공제될 수 있습니다.
- 변심에 의한 교재 반품시 환불액에서 왕복 배송비가 차감됩니다.
바로취소 방법
메가스터디에서는 강좌/교재/패스 결제 후 사이트에서 직접 '바로취소' 서비스를 이용할 수 있습니다. 단, 장바구니에서 한 번에 결제한 주문번호 기준으로 결제 후 10일 이내 전체 사용 이력이 없어야 하며 하나의 결제방법( 신용카드, 무통장, 계좌이체, 간편 결제 등 )으로 결제한 경우 '바로취소'가 가능합니다.
1. 홈페이지 로그인 후 마이페이지 > 주문/배송조회 > 상세내역을 선택합니다.
2. 페이지 하단 [ 주문취소 ] 버튼을 선택합니다. 취소가 가능한 결제건에 한해 [ 주문취소 ] 버튼이 노출됩니다.
3. 취소 신청 팝업에서 환불 예정 금액 확인 후 [ 취소 요청하기 ] 버튼을 선택합니다.
4. 취소가 완료되었습니다. 취소 결과는 마이페이지 > 취소/환불 내역에서 확인할 수 있습니다.
※ 참고
- 주문 취소는 주문번호 기준 전체 취소만 가능합니다. 부분환불을 원하는 경우 또는 두 가지 이상의 결제 수단을 사용한 경우에는 학습지원센터(1599-1010)로 문의하시기 바랍니다.
- 환불 완료 시 사용한 캐쉬 및 할인권/쿠폰은 복원되지만 유효기간이 종료된 경우 재사용은 어렵습니다.
- 메가패스+교재캐쉬 결합 상품( 프리미엄 메가패스 )과 스마트 탭 결합상품은 신용카드 결제 건만 바로취소가 가능합니다.
- 주문 상품에 경품이 포함되어 있을 경우 함께 취소됩니다.
- 환불수단은 신용카드 취소, 휴대폰 결제 취소, 메가캐쉬(무통장, 인터넷계좌이체, 캐시로 결제한 경우)로 환불이 가능합니다.
- 휴대폰 결제 취소는 당월 결제 취소만 가능하며, 이월된 경우 메가캐쉬로 환불됩니다.
- 메가캐쉬로 환불된 경우 유효기간은 환불일로부터 5년입니다.
- 무통장입금/인터넷계좌이체는 메가캐시로 환불되며, 현금환불을 원하는 경우 학습지원센터(1599-1010)로 문의하시기 바랍니다. (단, 미성년자의 경우 안전한 환불을 위해 부모님 동의가 필요합니다. )
바로픽업 구매 교제 취소/환불 방법
1. 교재 취소/환불 조건
1) 수령 전 교재
- 배송상태가 "수령대기" 상태인 경우에만 교재취소 및 환불 가능
2) 수령 후 교재
- 교재 상태 : 교재에 낙서 및 훼손 등 이상이 없어야 합니다.
※ 비닐 랩핑된 교재의 경우 랩핑을 훼손 또는 제거할 경우 환불 불가 합니다.
- 환불 기준 : 배송완료일 기준 10일 이내 반송하시기 바랍니다.
※ 반송방법
- 바로픽업 서비스 교재는 교재를 수령한 지점에서만 반송이 가능합니다.
2. 취소 / 환불 방법
1) 수령 전 교재
- [ 마이페이지 > 주문/배송조회 ]에서 해당 주문을 선택한 후 취소하시거나 메가스터디 학습지원센터(1599-1010)로 문의하여 취소합니다
※ 신용카드 취소, 휴대폰 취소의 방법으로 취소가 필요한 경우는 반드시 학습지원센터로 문의하시기 바랍니다.
2) 수령 후 교재
① 교재를 수령한 바로픽업 서비스 지점으로 방문하여 취소/환불 요청
② 반송 시 ID, 회원명, 연락처, 환불 사유, 환불 방법( 카드취소, 캐시적립, 현금환불 계좌 정보 ) 확인 필요
③ 교재 반송 완료 시 [ 마이페이지 > 알림 ]으로 반송 여부 알림
※ 신용카드 취소, 휴대폰 취소의 방법으로 취소가 필요한 경우는 현장에서 반송처리 후 학습지원센터로 문의하시기 바랍니다.
※ 참고
- 미성년자 회원일 경우, 안전한 전자상거래를 위해 부모님 동의 후 환불이 가능합니다.
메가스터디 스마트러닝앱 기기정보 변경 방법
ID에 등록된 학습기기 정보는 메가스터디 스마트러닝앱에서 직접 변경이 가능합니다. 단, 기기 변경 시 이전 기기에 다운로드 해놨던 강좌/강의들은 재생할 수 없으니 새로운 기기에서 다시 다운로드 후 이용하시기 바랍니다. 기기변경이 4회 이상 반복될 경우 시스템상 부정 사용으로 인식되어 서비스가 차단될 수 있으니 주의하시기 바랍니다. 등록된 기기정보 변경 방법은 아래와 같습니다.
1. 홈 > MY > [ 나의 학습기기 ] 클릭합니다.
2. [ 등록된 학습기기 변경 ] 을 선택합니다. 등록된 기기와 다른 기기로 접속할 경우 [ 등록된 학습기기 변경 ] 버튼이 노출되고 등록된 기기와 같은 기기로 접속할 경우 [ 학습기기등록 해제 ] 버튼이 노출됩니다.
3. 홈페이지 비밀번호 입력 후 [변경] 을 선택합니다.
4. 기기변경이 완료됩니다.
※ 참고
등록기기 해제 및 변경은 OS별 스마트러닝앱 최신버전에서 원활한 이용이 가능합니다.
1) 안드로이드 : 스마트러닝앱 v5.0.01이상
2) iOS : 스마트러닝앱 v4.3.00 이상
스마트러닝앱을 통해 기기변경이 어려울 경우 메가스터디 학습지원센터 1599-1010를 통해 기기정보를 변경하시기 바랍니다.
메가스터디 고객센터 자주 묻는 질문
Q. 메가스터디 학원 전화번호는 어떻게 확인하나요?
A. 메가스터디 사이트 상에서 메가스터디 학원 전화번호 확인은 다음과 같이 할 수 있습니다.
1. 메가스터디 우측 메뉴 중 [ 메가스터디학원 ] 클릭 > 학원 목록 중 원하는 학원명을 선택합니다.
2. 해당 학원 홈페이지 이동 후 최하단 페이지 확인 시 연락처 확인이 가능합니다.
Q. 메가스터디에서 구매한 강좌의 수강 가능 횟수는 어떻게 되나요?
A. 강좌 구매 후 수강 중인 강좌는 횟수 제한 없이 반복하여 수강 할 수 있습니다. 각 강좌별로 수강 기간이 정해져 있으며 수강 기간 동안에는 횟수 제한 없이 반복 수강이 가능하며 수강 기간은 [ 마이페이지 > 내 강의실 ]에서 확인이 가능합니다.
Q. 메가스터디 스마트러닝앱 이용가능 기기는 어떻게 되나요?
A. 메가스터디 스마트러닝인강 어플은 스마트 기기의 OS가 안드로이드 이거나 IOS 인 경우 모든 기기에서 스트리밍 재생 및 다운로드 서비스를 이용할 수 있도록 하였습니다. ( 2016년 4월 1일부터 )
※ 단, 안드로이드와 IOS OS의 경우만 지원이 가능합니다.
Q. 메가스터디 교재를 분실했는데 어떻게 해야 하나요?
A. 현재 메가스터디에서는 한 강좌당 한개의 교재를 구매할 수 있습니다. 단, 강의 수강 중 교재 분실이나 파손등의 부득이한 경우가 발생될 경우에는 동일 교재 재구매가 가능합니다.
※ 교재 재고가 남아 있는 경우 한해 교재 분실이나 파손 등으로 인해 교재 재구입을 원하는 경우에는 학습지원센터(1599-1010) 또는 온라인상담을 통해 문의하시기 바랍니다.
Q. 메가스터디 학부모 회원 가입 조건은 어떻게 되나요?
A. 메가스터디 학생회원으로 가입되어 있지 않다면 학부모 회원으로 가입이 가능합니다.
※ 자녀가 메가스터디를 가입하여 이용 중 이라면 학부모 회원 가입 후 '자녀등록·수정' 메뉴에서 자녀 아이디 등록이 가능합니다.
