예스24 고객센터 전화번호, 취소/반품/환불 신청 방법 안내입니다. 예스24는 1998년 전자책 판매 사이트인 웹폭스로 시작하여 1999년부터 현재 명칭으로 변모해 우리나라에서는 온라인 서점 점유율 1위로 가장 오래된 도서 전문 인터넷 쇼핑몰입니다. 예스24를 이용하다 보면 주문/결제/배송 문의, 취소/교환/반품 문의 등 다양한 문의가 생길 수 있는데 예스24고객센터는 도서/음반, 중고샵, 티켓예매 고객센터 전화번호가 각각 다릅니다. 아래에 예스24 고객센터 전화번호, 취소/반품/환불 신청 방법 등을 소개합니다.
예스24 고객센터 전화번호
예스24 고객센터 전화번호는 예스24 도서/음반 고객센터 ☎1544-3800번, 예스24 중고샵 고객센터 ☎1566-4295번, 예스24 티켓예매 고객센터 ☎1544-6399번입니다. 예스24 고객센터 상담원연결 운영시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지이며 예스24 티켓예매 고객센터는 평일 오전 9시부터 오후 6시까지, 토요일 오전 9시 ~ 오후 5시까지입니다.
| 구분 | 전화번호 | 운영시간 |
| 예스24 도서/음반 고객센터 | ☎1544-3800 | 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 |
| 예스24 중고샵 고객센터 | ☎1566-4295 | 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 |
| 예스24 티켓예매 고객센터 | ☎1544-6399 | 평일 오전 9시부터 오후 6시까지, 토요일 오전 9시 ~ 오후 5시까지 |
예스24 고객센터 ARS 단축번호 및 상담사 연결 번호
예스24 고객센터에 전화한 후 아래의 ARS 단축번호를 누르면 보다 빠르게 원하는 메뉴로 이동이 가능하며 상담사 연결도 가능합니다.
예스24 도서/음반 문의 1544-3800
1번. 배송문의
2번. 반품/교환 문의
3번. eBook 문의
4번. 중고 문의
0번. 상담사 연결
예스24 중고샵 문의 1566-4295
1번. YES24에 판매
2번. 회원간 판매
3번. 구매문의
4번. 매장문의
- 1번. 재고문의(4번 > 1번)
- 2번. 영업시간 이용안내(4번 > 2번)
0번. 상담사 연결
예스24 티켓예매 문의 1544-6399
1번. 티켓 예매 및 결제
2번. 예매 호가인 및 기타
3번. 취소 환불
4번. 배송 관련
5번. 팬클럽 상품
예스24 취소, 반품 및 환불 방법
예스24 반품 신청 방법
1. 예스24 반품 신청은 고객센터 메뉴에서 '교환/반품 신청 및 조회' 메뉴를 통해 이용할 수 있습니다.
2. 도서 외 상품 반품 방법
도서 외 상품이란 도서를 제외한 eBook, CD/LP, DVD/Blu-ray, Gift 전 상품을 말합니다.
1) 변심반품
CD/LP, DVD/Blu-ray 상품은 포장(랩핑)을 개봉한 경우에는 반품이 불가능합니다. 포장을 훼손하지 않은 상품의 경우 출고 완료 후 10일 이내 반품/환불이 가능합니다. 단, 반품비용은 구매자가 부담해야 합니다.
2) 파손반품
CD/LP, DVD/Blu-ray 상품 중 디스크 재생 오류가 아닌 케이스 파손 등 눈에 보이는 불량은 반드시 사진을 함께 첨부해야 합니다. 외관상 확인 가능한 불량일 경우 포장(랩핑) 개봉이 되면, 반품이 어려울 수 있으니 꼭 포장(랩핑) 개봉 전 문의하시기 바랍니다. 반품비용은 무상으로 진행되며, 문제점 발견이 단기간에 어려운 (파본)의 경우 문제점 발견 후 30일(늦어도 수령일로부터 3개월) 이내 가능합니다.
3) 반품 방법
마이페이지 반품 접수 또는, 1:1상담이나 고객센터를 통해 반품 신청을 하면 택배기사가 상품을 수거하러 방문합니다. 반품 상품은 포장 후 메모지에 반품 도서의 주문번호, 성함, 연락처, 반품사유를 기재하여 동봉해야 합니다. 반품 신청 후 1~3일 내(평일기준) 택배기사가 방문하여 상품을 수거하며, 물류센터 도착 후 환불이 됩니다. 타 택배 이용 시 택배비는 선불로 보내야 합니다.(착불 시 반송될 수 있습니다.)
4) 반품 주소
(10846) 경기도 파주시 탄현면 금승리 583-5번지 예스24 물류센타 내 반품 담당자 앞
(10846) 경기도 파주시 탄현면 월롱산로 294-58 예스24 물류센타 내 반품 담당자 앞
※ 모바일 앱에서는 접수가 불가하니 PC나 PC버전으로 접속 후 접수하시기 바랍니다.
예스24 환불 방법
예스24 반품완료 후 환불은 예스24 물류센터 도착 후 검수 작업이 완료되면 환불이 진행됩니다. 반품 완료 시점에 메일이 발송되며 마이페이지 > 반품/교환 신청 및 조회에서 주문내역 선택 후 환불금액을 확인할 수 있습니다.
1. 신용카드 결제
반품 환불의 경우 반품 확정된 익일 영업일 기준 3-5일 이후 해당 카드 사에서 취소 확인이 가능합니다. 반송료가 발생하는 반품의 경우, 고객센터를 통한 반품 접수 시 카드 부분취소로 환불되며, 홈페이지를 통한 반품 접수 시 재 승인으로 환불됩니다. (일부 재 승인이 불가한 카드는 예치금으로 환불)
반송료가 발생하지 않는 반품의 경우, 전체 환불 시, 고객센터 접수와 홈페이지 접수 모두 동일하게 카드 전체 취소가 됩니다. 부분 환불 시, 고객센터를 통한 반품 접수는 카드 부분취소로 환불되며, 홈페이지를 통한 반품 접수는 재 승인으로 환불됩니다. (일부 재 승인이 불가한 카드는 예치금으로 환불)
2. 무통장 입금, 실시간계좌이체
고객센터를 통한 반품과 홈페이지를 통한 반품 모두 동일하게 입력한 고객님 명의 계좌번호로 환불이 진행됩니다.(단, 고객님 명의의 계좌가 아닌 경우 환불접수가 불가능합니다.)
3. 휴대폰 결제
이동통신사 정책에 따라 휴대폰결제 취소는 해당 월내에만 가능합니다. 반송료가 발생하는 반품의 경우, 고객센터를 통한 전체반품은 예치금으로 환불되고, 홈페이지를 통한 전체 반품은 휴대폰결제 재 승인이 됩니다. 반송료가 발생하지 않는 경우, 고객센터를 통한 반품과 홈페이지를 통한 반품 모두 휴대폰 전체 승인 취소가 됩니다.
※ 익월 취소 시(반품이 다음달에 확인되는 경우)에는 예스24 예치금으로 환불됩니다. (통신사 정책에 따라 승인취소 불가능) 단, 예치금 -> 계좌환불접수 시 환불 시기는 결제 익월 28일 이후입니다.
4. YES머니, 예스24상품권
- YES머니, 예스24상품권 환불은 반품 확인완료 후 사용가능합니다.
- 단, 예스24상품권은 유효기간이 남아있는 경우만 재사용이 가능합니다.
예스24 티켓 취소 방법
배송받은 공연은 웹/모바일 취소가 불가하며, 취소마감시간 전까지 예스24 고객센터로 반송되어야 취소 가능합니다.
* 단 고객센터 운영시간에 한하며, 공연이 고객센터에 도착한 날짜를 기준으로 취소수수료가 적용됩니다.
1. 우편 반송 취소
- 취소 마감 시간 이전까지 예스24 공연 고객센터로 반송된 티켓에 한해 취소 가능합니다.
- 티켓이 정확하게 도착할 수 있도록 등기 우편을 이용하시기 바랍니다. 일반 우편 발송 시 분실 또는 도착지연 등의 문제가 발생할 수 있습니다.
- 여러 장 중 일부만 취소를 원하는 경우 취소할 티켓만 보내시면 됩니다.
- 반송 비용은 구매자 부담입니다. (반드시 등기 우편으로 반송해야 합니다.)
- 빠른 취소/환불 처리를 위해 반송 시 연락 가능한 휴대전화번호 및 환불 정보를 기재하시기 바랍니다. (무통장입금 결제자: 환불받을 은행명/계좌번호/예금주명)
2. 방문취소
- 취소마감시간 전까지 고객센터 운영시간 내에 예스24 공연 고객센터로 방문해야 취소가 완료됩니다.
- 운영시간 안내: 평일 09:00~18:00 / 토요일 09:00~17:00(점심시간: 12:00~13:00) / 일요일 및 공휴일 휴무
3. 예스24 공연 고객센터 안내
- 전화번호: 1544-6399
- 주소: 07238) 서울시 영등포구 국회대로70길 23 용산빌딩 4층(여의도동, 용산빌딩) 예스24 고객센터 공연 환불 담당자 앞
예스24 고객센터 자주 묻는 질문
Q. 예스24 반품이 가능한 경우와 불가능한 경우에는 어떤 것이 있나요?
A.
반품이 가능한 경우
1) 파본/오발송/배송지연으로 인한 반품의 경우
2) 변심으로 인한 반품의 경우 출고 완료 후 10일 이내 접수할 수 있으며 훼손되지 않은 경우 가능합니다. 이때 발생되는 택배비용은 구매자가 부담해야 합니다.
3) 오발송/파본의 경우 (문제점 발견이 단기간에 어려운 파본의 경우, 30일(늦어도 수령일로부터 3개월) 이내에만 접수 가능합니다.
4) 직수입양서/직수입일서는 취소 수수료(20%)를 부담해야 합니다.
반품이 불가능한 경우
1) 상품을 이미 사용한 경우, 비닐 포장이 되어있는 상품을 개봉한 경우, 상품에 손상이 있는 경우 반품이 불가합니다.
2) 비닐 포장이 개봉된 만화책, 잡지, CD/LP, DVD/Blu-ray, 비디오, 소프트웨어 등은 반품이 불가능합니다.
3) 출고완료 후 10일이 경과한 상품은 반품이 불가능합니다.
※ 주의사항 업체에서 직접 배송되는 상품은 1:1 친절상담 또는 고객센터로 문의하시기 바랍니다.
Q. 예스24 외국도서의 경우 반품 및 취소/환불이 가능한가요?
A. 외국도서 및 직수입 외국도서의 반품 및 취소/환불은 아래와 같습니다.
* 변심, 오주문에 의한 반품
1. 일반외서는 출고일로부터 10일 이내 미사용 시 반품택배비 차감 후 반품이 가능합니다.
2. 직수입 외국도서는 출고일로부터 10일 이내 미사용 시 해외주문 취소수수료 20%와 반품택배비 차감 후 반품이 가능합니다.(단, 랩핑도서의 경우 랩핑개봉 시 반품이 불가합니다. )
* 파손, 파본, 오발송에 의한 반품
파손, 파본, 오 발송 등의 경우 외국도서 및 직수입 외국도서 모두 반품 및 교환이 가능하며, 반품기간은 출고일 기준 30일까지 가능합니다. (책 단면이 울퉁불퉁한 도서는 Deckle Edge/Rough Cut 방식으로, 고급 제본된 상품이기 때문에 반품/교환 대상이 아닙니다.) 단, 문제점 발견이 단기간에 어려운 파본의 경우 문제점 발견 후 30일(늦어도 수령일로부터 3개월)까지 가능
※ 직수입외국도서의 경우 홈페이지 또는 고객센터 요청하여 취소가 가능합니다. 다만, 구매자의 변심/착오로 인한 취소는 '해외주문취소수수료' 20% 수수료가 부과되며, 주문 후 품절/절판 등으로 인한 취소는 수수료 부과 없이 전액 환불됩니다.
※ 품절/절판의 경우라도 홈페이지에서 취소가 안 되는 경우는 재고 확보의 가능성이 있으니, 불편하시더라도 고객센터 > 1:1 친절상담고객만족센터(1544-3800)로 문의하시기 바랍니다.
Q. 예스24 리뷰/한줄평은 어떻게 작성하나요?
A. 리뷰/한줄평은 다음의 방법을 통해 작성할 수 있습니다.
● 리뷰
1. 마이페이지(PC) - 나의 리뷰/한줄평 - 작성 가능한 리뷰/한줄평 - [리뷰쓰기]
2. 상품 페이지(PC/M) - [리뷰쓰기]
3. 내블로그(PC/M) - 글쓰기- '리뷰' 카테고리 선택 - 상품 직접 검색하여 작성
● 한줄평
1. 마이페이지(PC) - 나의 리뷰/한줄평 - 작성 가능한 리뷰/한줄평 - [한줄평쓰기]
2. 상품 페이지(PC/M) - [한줄평쓰기]
Q. 예스24 리뷰/한줄평 포인트는 언제 받을 수 있나요?
A. 등록된 리뷰/한줄평 포인트는 모니터링을 거쳐 2일 이후 지급됩니다. (영업일 기준) 금, 토, 일요일에 작성된 건은 다음 주 화요일에 포인트 지급됩니다. 단, 예약 판매 기간 중에 등록된 리뷰/한줄평은 출고 완료 후 익일에 포인트가 지급됩니다. 출고 완료 익일이 영업일이 아닌 경우에는 그다음 영업일에 포인트가 지급됩니다.
Q. 예스24에서 중고상품 판매는 어떻게 하나요?
A. 예스24 중고샵은 본인인증이 된 회원이라면 판매자 회원 가입을 통해 판매자로 등록 가능하며 자유롭게 상품을 판매할 수 있습니다.
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