쿠쿠AS센터 제품 수리부터 고객 지원까지 한눈에
쿠쿠(CUCKOO)는 전기밥솥, 정수기, 공기청정기 등 다양한 가전제품을 제공하며, 고객 만족을 위한 전국적인 서비스센터 네트워크를 운영하고 있습니다. 제품 사용 중 발생할 수 있는 문제나 문의 사항에 대해 신속하고 전문적인 서비스를 제공받기 위해서는 쿠쿠 서비스센터를 효율적으로 이용하는 방법을 아는 것이 중요합니다.
1. 쿠쿠 서비스센터 이용 방법
1) 고객센터 전화 상담
- 서비스 문의: 1588-8899
- 렌탈 문의: 1577-0010
- 쿠쿠몰 문의: 080-720-9999
운영 시간:
- 평일: 오전 9시 ~ 오후 6시
- 토요일: 오전 9시 ~ 오후 1시
- 일요일 및 공휴일: 휴무
상담 가능 내용:
- 제품 사용 중 발생하는 문제 상담
- A/S 접수 및 서비스센터 안내
- 렌탈 서비스 관련 문의
2) 온라인 서비스 신청
쿠쿠 공식 홈페이지: https://www.cuckoo.co.kr/
이용 방법:
- 홈페이지 접속 후 회원가입 및 로그인
- 상단 메뉴에서 '고객센터' 선택
- '출장 A/S 신청' 또는 '1:1 문의하기' 선택하여 문의 내용 작성
특징:
- 24시간 접수 가능
- 상담원이 확인 후 신속하게 대응
3) 카카오톡 상담
이용 방법:
- 카카오톡에서 '쿠쿠전자' 또는 'CUCKOO' 검색
- 채널 추가 후 채팅창을 통해 문의
특징:
- 실시간 상담 가능
- 텍스트, 사진, 동영상 등을 활용한 상세 상담
2. 서비스센터 방문을 통한 A/S 신청
1) 전국 서비스센터 위치 확인
쿠쿠 서비스센터 찾기: https://www.cuckoo.co.kr/customer/customerServiceCenterFind
이용 방법:
- 위 링크 접속
- '시/도 선택' 및 '구/군 선택'을 통해 지역 선택
- 가까운 서비스센터의 주소 및 연락처 확인
예시: 서울특별시 강남구의 경우
- 강남직영점
- 주소: 서울 강남구 선릉로 745 (논현동)
- 전화번호: 02-561-9996
특징:
- 전국에 약 158개의 서비스센터 운영
- 가까운 센터를 방문하여 신속한 서비스 제공
2) 방문 전 준비 사항
- 제품 보증서 및 구매 영수증 지참
- 제품의 상태나 고장 증상에 대한 메모
- 방문 전 해당 서비스센터에 전화하여 운영 시간 및 예약 여부 확인
3. 출장 A/S 서비스
이용 방법:
- 고객센터 전화(1588-8899) 또는 홈페이지를 통해 출장 A/S 신청
- 전문 기사가 고객이 원하는 시간에 방문하여 서비스 제공
특징:
- 제품 이동이 어려운 경우 편리하게 이용 가능
- 출장비용은 지역에 상관없이 동일하게 13,000원 부과
4. 수리 비용 및 보증 기간 안내
1) 수리 비용 구성
- 부품비: 교체되는 부품의 가격
- 수리비: 수리 난이도와 소요 시간에 따른 기술료
- 출장비: 출장 서비스 요청 시 부과되며, 전국 동일하게 13,000원
2) 보증 기간 및 무상 수리 기준
보증 기간:
- 제품 구매일로부터 1년
무상 수리 조건:
- 보증 기간 내 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능 및 기능상의 고장
- 서비스센터 수리 후 3개월 이내 동일 부위 재고장 발생 시
참고: 압력 고무 패킹과 내솥 등 소모품은 보증에 포함되지 않으며, 소비자 부주의로 인한 고장은 유상 수리 대상입니다.
5. 해외에서의 쿠쿠 서비스 이용
미국 서비스센터 예시:
CUCKOO ELECTRONICS AMERICA HQ SERVICE CENTER
주소: 16610 Marquardt Ave, Cerritos, CA 90703
cuckooamerica.com
전화번호: (213) 228-5330
