기프티콘 환불방법 총정리｜유효기간 경과, 부분환불, 구매처별 절차, 수수료까지
"기프티콘 유효기간이 지났어요. 환불 받을 수 있나요?"
"사용 안 했는데 환불 가능한가요?"
"카카오에서 받은 건 환불되나요?"
이처럼 기프티콘(모바일상품권)을 환불하고 싶을 때
조건과 경로에 따라 가능한 경우와 불가능한 경우가 나뉘며,
구매처에 따라 환불 방식도 다릅니다.
이번 글에서는 정상 사용하지 않은 기프티콘에 대한 환불 가능 여부와 절차를
2025년 기준으로 하나하나 정리해드립니다.
기프티콘 환불 가능한 조건
기프티콘 환불은 아래 조건을 모두 만족할 때 가능합니다.
- 유효기간 이내일 것
- 사용하지 않았을 것
- 구매자 본인(혹은 송신자)만 환불 가능
- 해당 브랜드/판매처의 환불 정책에 부합할 것
수신자는 환불 불가.
기프티콘 사용 후 부분 남은 잔액은 원칙적으로 환불 불가 (일부 브랜드 예외 존재)
유효기간 지난 기프티콘도 환불될까?
유효기간이 지났더라도 다음과 같은 절차를 거치면 환불 가능한 경우가 있습니다.
| 상황 | 대응 방법 |
|---|---|
| 유효기간 경과 후 5년 이내 | 구매자가 환불 요청 시 일부 금액 환불 가능 (잔액환불) |
| 유효기간 내 연장 신청 가능 | 연장 후 사용 or 연장 불가 시 환불 가능 |
기프티콘은 ‘선불전자지급수단’으로 분류되어
유효기간 경과 후 5년 이내 청구권 행사 가능
단, 사용처·브랜드 정책에 따라 달라질 수 있음
구매처별 환불 방법
1. 카카오톡 선물하기
- 환불 가능 조건: 유효기간 내 미사용 + 구매자 본인
- 방법:
- 카카오톡 → 더보기(≡) → 선물하기
- 주문내역 → 해당 상품 선택
- 하단의 [환불 신청] 버튼 클릭
- 자동 처리 or 상담원 처리 (영업일 기준 3~5일 소요)
- 수수료: 일부 브랜드는 수수료 차감 후 환불
수신자는 환불 불가, 반드시 구매자 계정으로 접속해야 함
2. 11번가 / G마켓 / 쿠팡 등 오픈마켓
- 각 사이트 로그인 → 주문내역 확인 → 고객센터 문의
- 일부 상품은 ‘환불불가’로 명시된 경우도 있으므로 구매 시점 확인 필수
- 환불 요청은 유효기간 내여야 하며, 대부분 1~5일 내 처리
3. 기프티콘 자체 앱 또는 웹사이트 (기프티쇼, 기프티콘, 티모넷 등)
- 해당 앱 → 마이페이지 → 쿠폰함 또는 사용내역 확인
- 미사용 상태일 경우 직접 환불 신청 가능
- 일부 브랜드는 고객센터 유선 신청 필요
4. 브랜드 고객센터(스타벅스, CU, GS25 등)
- 브랜드에 따라 자체 환불 프로세스 운영 중
- 예: 스타벅스는 고객센터를 통해 잔액 환불 신청 가능
- 편의점의 경우, 사용 후 잔액 환불은 불가
환불 수수료와 반환 금액
- 대부분 상품권 금액의 100% 환불이 아닌 ‘공제 후 환불’
- 브랜드/판매처에 따라 5~10% 수수료 공제되는 경우가 많음
- 배송비 포함 상품의 경우 배송비 제외 금액 기준 환불
환불 수단: 대부분 구매 시 사용한 결제수단으로 환불
카카오페이머니, 신용카드, 계좌이체 등으로 환급됨
기프티콘 부분 환불 가능한가?
| 상황 | 가능 여부 |
|---|---|
| 사용 전 전체 금액 | 가능 (조건 충족 시) |
| 일부 사용 후 남은 잔액 | 불가 (편의점, 프랜차이즈 대부분) |
| 스타벅스 등 등록형 기프티콘 | 잔액 환불 가능 (고객센터 접수 필요) |
환불이 불가능한 경우
- 이미 사용한 기프티콘
- 유효기간 초과 후 5년 경과
- 수신자가 직접 환불 요청한 경우
- 환불불가 상품으로 명시된 경우 (일부 프로모션, 할인상품)
마무리 요약
기프티콘은 사용 전 + 유효기간 내일 때 구매자만 환불이 가능하며,
수수료가 공제될 수 있습니다.
카카오톡, 오픈마켓, 자체 앱 등 구매처별로 환불 절차가 다르므로
해당 플랫폼에서 주문내역을 확인하고 진행해야 합니다.
유효기간이 지나더라도 5년 이내면 일부 환불 가능하나,
브랜드 정책 및 구매 시 약관에 따라 달라질 수 있으니
환불 전 꼭 고객센터 확인을 권장드립니다.