에어비앤비 취소 및 환불 정책 총정리｜유형별 환불 규정 & 수수료 안내
에어비앤비는 전 세계 개인 숙소를 예약할 수 있는 글로벌 플랫폼입니다.
다만 예약 후 변심, 일정 변경, 항공편 문제 등으로 취소가 필요한 경우,
단순히 취소 버튼을 누르는 것만으로 전액 환불이 되지 않는 경우가 많습니다.
환불 가능 여부는 호스트가 설정한 취소 정책과 취소 시점에 따라 크게 달라지며,
특정 긴급상황에서는 예외 환불도 가능합니다.
에어비앤비 취소 정책의 핵심 이해
에어비앤비는 호스트(숙소 제공자)에게 총 6가지의 취소 정책 옵션을 제공합니다.
이 중 어떤 정책이 적용되느냐에 따라 취소 시 환불 금액이 완전히 달라집니다.
| 취소 정책 | 주요 특징 |
|---|---|
| 유연 | 체크인 24시간 전까지 무료 취소 |
| 보통 | 체크인 5일 전까지 전액 환불 |
| 엄격 | 체크인 48시간 이내 취소 시 수수료 발생 |
| 장기숙박 | 28일 이상 숙박 예약에 별도 규정 적용 |
| 슈퍼엄격 30일/60일 | 특정 고급 숙소에 적용, 환불 불가 조건 포함 |
| 비즈니스 여행자용 | 기업계정 한정 조건 설정 가능 |
숙소 페이지에서 '취소 정책' 항목 확인 필수!
취소 시점에 따른 환불 예시
1. 유연 정책 숙소
- 체크인 24시간 전까지: 전액 환불 (수수료 포함)
- 24시간 이내: 1박 요금 및 서비스 수수료 차감 후 환불
2. 보통 정책 숙소
- 체크인 5일 전까지: 전액 환불
- 5일 이내: 1박 요금 및 첫 24시간 요금만 환불
3. 엄격 정책 숙소
- 예약 후 48시간 이내 + 체크인 최소 14일 전: 전액 환불
- 그 외: 청소비 제외하고 50% 환불
예약 직후 즉시 취소해도 환불이 안 되는 경우도 있음 → 정책 체크 필수
서비스 수수료 환불 규정
에어비앤비는 예약 시 플랫폼 수수료(보통 14~16%)를 부과하며,
취소 시 이 수수료는 정책에 따라 환불되지 않는 경우도 많습니다.
단, 다음과 같은 경우에는 서비스 수수료까지 전액 환불됩니다:
- 호스트가 예약을 직접 취소한 경우
- 체크인 전에 숙소 이용이 불가능하다는 명확한 증거가 있는 경우
- 정당한 긴급상황이 발생한 경우 (예: 감염병 격리, 자연재해 등)
긴급상황 시 환불 가능 여부 (예외 정책)
에어비앤비는 아래와 같은 '긴급상황 면책 조항'을 두고 있어,
일반 환불 규정과 무관하게 추가 심사를 거쳐 환불을 허용하는 경우가 있습니다.
| 적용 사례 | 환불 가능성 |
|---|---|
| 항공편 취소 (기상 문제 등) | 증빙 제출 시 일부 허용 |
| 본인·가족 질병·부상 | 병원 진단서 필요 |
| 정부 규제, 입국 제한 등 | 가능성 높음 |
| 감염병 관련 격리 | 증빙 시 허용 |
단순 변심, 일기예보 불만족, 개인 일정 변경 등은 환불 사유가 아님
예약 전 확인해야 할 것
- 숙소마다 적용되는 취소 정책이 다름 → 예약 페이지에서 확인
- 숙소 도착 시간 기준이 아닌 '체크인 시간' 기준으로 계산
- 청소비는 환불 비율과 무관하게 전액 반환 또는 전액 차감
- 환불 신청은 반드시 사이트 또는 앱 내에서 공식 처리해야 인정
환불 처리 흐름 & 입금 소요 시간
- 예약 취소
- 환불 가능 금액 산정 (즉시 확인 가능)
- 카드사 승인 취소 → 보통 영업일 기준 5~10일 소요
- 일부 외화 결제는 환율 변동으로 원화 환급액이 달라질 수 있음
고객센터 및 문의 방법
- 에어비앤비 고객센터 이용
- 예약 상세 내역에서 ‘문제 신고’ 클릭 후 채팅 상담 가능
- 전화 고객센터는 국가별로 다르며, 한국어 대응은 일부 시간대만 가능
- 긴급 상황일 경우 ‘호스트가 응답하지 않음’ → 긴급 도움 요청 가능
마무리 요약
에어비앤비의 환불 정책은 호스트 설정 + 취소 시점 + 사유에 따라 크게 달라지며
무조건 전액 환불이 되지 않는 경우가 많습니다.
- 예약 전 반드시 '취소 정책' 확인
- 유연 정책이면 체크인 하루 전까지 전액 환불
- 엄격 정책이면 일부만 환불, 수수료 공제 많음
- 긴급상황 증빙이 있는 경우 예외 환불 가능
- 환불 소요는 카드사에 따라 최대 10일 이상