쿠팡이츠 주문 취소 방법｜주문 전·후 상황별 정리
주문한 음식이 너무 늦게 와요? 실수로 잘못 주문했나요?
아래 내용을 보면 상황에 따라 어떻게 처리해야 할지 한눈에 파악하실 수 있습니다.
기본 원칙부터 확인하세요
쿠팡이츠는 ‘1인 배달’ 방식을 채택하고 있어, 주문 취소 타이밍이 굉장히 중요합니다.
- 주문 직후: 앱에서 직접 취소 가능
- 조리 시작 후: 취소가 어렵거나 불가능할 수 있음
- 배달원이 픽업한 이후: 거의 대부분 취소 불가 (환불도 불가 가능성 높음)
앱에서 주문 취소하는 방법
① 주문 직후, 조리 시작 전
- 쿠팡이츠 앱 실행
- 하단 메뉴 '주문내역' 클릭
- 해당 주문 항목 선택
- ‘주문 취소’ 버튼 클릭
- 사유 선택 후 최종 확인
이때는 즉시 취소 처리되고, 결제 금액도 전액 환불됩니다.
② 조리 시작 이후
- ‘주문 취소’ 버튼이 사라지는 경우가 많습니다.
- 직접 취소는 불가하며, 고객센터 문의를 통해 판단 후 처리됩니다.
고객센터 연결 방법:
- 주문 상세 페이지 하단 ‘고객센터 문의하기’ 클릭
- 채팅 또는 전화 상담 선택
- 조리 시작 여부에 따라 일부 환불 또는 불가
조리 시작 후에는 음식이 이미 만들어지고 있을 가능성이 높아, 환불이 어려울 수 있습니다.
③ 배달원이 픽업한 이후
- 이 시점에서는 취소 및 환불이 거의 불가합니다.
- 고객센터에 문의해도 “이미 배달 중”이라는 이유로 환불 거절될 가능성이 높습니다.
단, 다음과 같은 예외 상황에서는 환불 처리 요청 가능:
- 배달원이 도착하지 않음 (지연 시간 30분 이상)
- 다른 주소로 배달했거나 잘못된 메뉴 수령
- 배달 사고 발생 (음식 파손, 누락 등)
이 경우 반드시 사진을 포함한 증빙자료와 함께 문의해야 합니다.
결제 수단별 환불 소요 시간
| 결제 방식 | 환불 처리 방식 | 환불 소요 시간 |
|---|---|---|
| 카드 결제 | 카드 승인 취소 | 3~5영업일 |
| 쿠페이 머니 | 실시간 환불 | 즉시 또는 1일 |
| 카카오페이/토스페이 | 해당 간편결제사에서 환불 진행 | 1~3영업일 |
| 포인트 사용 | 사용한 포인트 복원 | 즉시 또는 1일 |
※ 쿠팡이츠 측에서 환불 승인되면, 각 결제사에서 영업일 기준으로 처리되며, 토요일·공휴일은 제외됩니다.
자동 취소되는 경우도 있어요
다음 상황에서는 시스템상 자동 취소되며, 전액 환불됩니다:
- 음식점이 영업을 종료했거나, 주문을 수락하지 않았을 경우
- 쿠팡이츠 서버 오류 또는 결제 오류
- 배달원이 장시간 배정되지 않을 경우
이 경우 별도 요청 없이 자동 환불되며, 알림으로 결과 통보가 옵니다.
주의사항 꼭 확인하세요
- 쿠팡이츠는 주문 시간부터 조리 시작까지 간격이 짧기 때문에 실수로 주문한 경우 즉시 취소를 시도해야 합니다.
- 단순 변심은 조리 시작 이후엔 환불이 안 됩니다.
- 배달이 지연되어도, 정상적인 조리와 배달 과정이라면 환불이 거절될 수 있습니다.
- 불만족스러운 음식의 경우, 사진 증빙과 함께 품질 문제로 접수하면 일부 보상이 가능합니다.
추가팁!
- 음식이 늦게 올 경우, '주문내역 > 배달 상태 확인'에서 배달원 위치 실시간 추적 가능
- 쿠팡이츠 고객센터는 앱 내 채팅 외에도, 대표 전화 1600-9827로 연락 가능
- 반복적인 취소나 악용으로 판단될 경우 계정 이용 제한이 발생할 수 있습니다
마무리 정리
쿠팡이츠 주문은 ‘조리 시작 전’까지만 사용자가 직접 취소 가능하며,
그 이후는 상황에 따라 고객센터를 통해 부분 환불 또는 환불 불가로 진행됩니다.
따라서 주문 후 메뉴를 잘못 선택했거나, 갑작스럽게 취소해야 할 사정이 생겼다면
가장 빠르게 앱 내에서 주문내역에 들어가 ‘주문 취소’를 눌러야 불이익 없이 처리할 수 있습니다.