전 세계 수많은 이용자들이 즐기는 게임 플랫폼 ‘로블록스(ROBLOX)’. 자유도 높은 콘텐츠와 창의적인 게임 제작 기능 덕분에 어린이부터 성인까지 폭넓게 사랑받고 있습니다. 그러나 로블록스를 이용하다 보면 로그인 오류, 계정 해킹, 결제 취소 요청 등 고객센터의 도움이 필요한 상황이 종종 발생합니다.
오늘은 로블록스 고객센터에 문의하는 방법, 전화번호, 이메일, 온라인 폼 접수 요령까지 가장 효율적으로 정리해드립니다. 특히 한국 사용자들도 빠르게 문제를 해결할 수 있도록 안내해드리니 끝까지 참고해주세요.
1. 로블록스 고객센터 전화번호 안내
로블록스는 미국에 본사를 둔 기업이기 때문에, 전화번호는 해외번호입니다. 하지만 음성 안내 시스템을 통해 한국에서도 국제전화로 연결이 가능합니다.
전화번호: +1-888-858-2569
- 운영 시간: (현지 기준) 평일 오전 9시 ~ 오후 5시
- 이용 방법:
- 음성안내에 따라 1번(18세 미만), 2번(18세 이상/보호자)을 선택
- 이어서 0번을 누르면 메시지를 남길 수 있음
- 이름, 유저네임, 이메일, 오류 상황 등을 상세히 남기면 추후 회신받을 수 있음
국제전화 요금이 발생할 수 있으며, 한국어 상담은 지원되지 않기 때문에 간단한 영어를 준비해두면 더욱 원활하게 진행됩니다.
TIP: 전화 연결보다는 이메일이나 웹폼 문의가 빠르고 정확합니다.
2. 이메일 문의 방법
로블록스 관련 문제를 이메일로 문의할 수 있는 루트는 제한적이지만, 아래와 같은 경우엔 유용하게 활용할 수 있습니다.
이메일 주소: info@roblox.com
이메일 작성 시 포함해야 할 정보:
- 사용자 이름(Username)
- 로블록스에 가입된 이메일 주소
- 오류 발생 시간 및 기기 종류
- 스크린샷(첨부 권장)
- 설명은 영어로 간단하게 작성
✉️ 예시:
Subject: Account login issue
Hi, I'm unable to log into my Roblox account.
Username: robloxuser123
Device: Android
Issue: The app keeps logging me out.
Please help me resolve the issue.
Thanks.
이메일 답변은 2~3일 정도 소요되며, 상황에 따라 더 걸릴 수도 있습니다.
3. 웹사이트 고객지원 폼 제출하기 (가장 추천)
로블록스 고객센터에 가장 빠르고 정확하게 접수하는 방법은 공식 웹사이트의 ‘문의 폼’을 활용하는 것입니다.
문의 방법
- 로블록스 공식 홈페이지 접속
- 하단 메뉴 중 “Support” 또는 “고객센터” 클릭
- ‘Contact Us’ 버튼 클릭
- 순서대로 정보를 입력
- 이름 / 사용자명
- 이메일
- 문제 유형 선택
- 기기 선택 (PC, iOS, Android 등)
- 상세 설명 작성
문의 시 체크리스트
로그인 불가 시엔 가입 이메일, 사용자명, 기기 정보 포함
결제 문제 시엔 영수증 첨부 및 구매 일자 명시
부정행위 신고 시엔 상대방 유저명, 상황 캡처 이미지 필요
4. 어떤 문제들을 문의할 수 있나요?
로블록스 고객센터에 문의할 수 있는 대표적인 상황은 다음과 같습니다:
| 문의 유형 | 내용 예시 |
|---|---|
| 계정 관련 문제 | 로그인 불가, 비밀번호 재설정, 해킹 의심 등 |
| 결제 및 환불 | 잘못된 구매, 중복 결제, 환불 요청 등 |
| 콘텐츠 신고 | 부적절한 콘텐츠, 욕설, 사기 신고 등 |
| 기술 오류 | 게임 실행 불가, 앱 튕김 현상 등 |
| 자녀 보호 | 차단 설정, 이용 시간 제한 등 |
5. 자주 묻는 질문 Q&A
Q1. 고객센터는 한국어로 문의 가능한가요?
A. 공식적으로는 영어로 문의하는 것이 원칙입니다. 하지만 온라인 폼은 한국어로 작성해도 대부분 이해하고 처리됩니다.
Q2. 계정이 해킹당했어요. 어떻게 해야 하나요?
A. 비밀번호를 즉시 변경하고, 온라인 폼으로 ‘계정 해킹’ 유형을 선택해 문의하세요. 가능하면 이전 로그인 기록, 접속 지역 등을 함께 첨부하면 빠르게 복구됩니다.
Q3. 환불은 무조건 가능한가요?
A. 아닙니다. 환불은 케이스에 따라 가능 여부가 달라지며, 게임 내 아이템 사용 여부, 결제 플랫폼(구글/애플 등)에 따라 처리 절차가 다릅니다.
마무리 요약
- 전화번호는 국제번호이므로 비추천
- 이메일 문의는 간단한 상황에만 추천
- 가장 확실한 방법은 공식 웹 폼 제출
- 자세하고 정확한 정보 작성이 핵심
- 스크린샷 첨부 필수