보험에 가입할 때는 든든함을 느끼지만, 정작 보험금을 청구해야 할 일이 생기면 막막함을 먼저 느끼는 분들이 많습니다. 특히 최근 고객이 빠르게 늘고 있는 신한EZ손해보험의 경우, 모바일 중심 서비스와 온라인 간편 청구 기능이 편리하지만, 보험금 청구에 필요한 서류와 절차를 명확히 알고 진행해야만 원활하게 보상받을 수 있습니다.
이번 글에서는 2025년 6월 기준으로 신한EZ손해보험 보험금 청구서류와 제출 방법, 처리 기간, 자주 묻는 질문 등 실질적인 정보를 모두 담았습니다. 정확한 정보를 바탕으로 청구 과정에서 시행착오를 줄이시길 바랍니다.
보험금 청구 전 반드시 확인할 사항
- 청구 대상 확인
- 본인의 보험이 해당 사고에 대해 보장을 하는지 약관 및 증권 확인 - 청구 가능 기한
- 사고일, 진단일, 입원일로부터 3년 이내 청구 가능 (소멸시효 주의) - 상품 유형에 따라 청구서류가 다름
- 실손형, 정액형, 운전자, 질병, 상해, 휴대폰 파손 등 다양하므로 정확한 상품명 확인 필요 - 병원 진단서 발급 소요 시간 고려
- 즉시 발급되지 않는 경우 많아 진료 당일 미리 요청 필요
신한EZ손해보험 보험금 청구 공통 서류
| 서류 구분 | 설명 |
|---|---|
| 보험금 청구서 | 신한EZ손해보험 공식 양식 (앱, 홈페이지 다운로드 가능) |
| 신분증 사본 | 주민등록증, 운전면허증, 모바일 인증도 가능 |
| 진료비 세부내역서 | 병원에서 발급, 각 항목별 치료 내역 포함 |
| 진료비 영수증 | 치료비 또는 약값을 결제한 영수증 |
| 진단서 또는 진료확인서 | 병명과 진료 내용 명시 필수 (입원/수술/질병 시 필요) |
※ 모바일 접수 시 스캔 또는 사진 촬영본 제출 가능, 고액 청구는 원본 요청 가능성 있음
보험금 청구 유형별 제출 서류
1. 실손의료비 (입원/통원/약제비)
- 보험금 청구서
- 진단서 또는 진료확인서
- 진료비 세부내역서
- 진료비 영수증
- 입퇴원 확인서 (입원 시)
- 처방전 및 약제비 영수증 (약국 이용 시)
2. 수술비 / 입원비 / 정액보장형
- 보험금 청구서
- 수술확인서 또는 입퇴원 확인서
- 진단서 (수술명 기재 필수)
- 수술비용 내역서 및 영수증
3. 교통사고 / 재해보장
- 보험금 청구서
- 사고경위서
- 경찰 사고사실확인원 (교통사고 시)
- 응급실 진료기록 또는 영상기록
- 진단서 및 수술확인서
4. 사망보험금 청구
- 보험금 청구서
- 사망진단서 또는 부검확인서
- 피보험자 가족관계증명서
- 기본증명서 (상세)
- 수익자 신분증 및 통장사본
신한EZ손해보험 보험금 청구 방법
1. 모바일 앱 청구 (가장 빠르고 편리)
- 신한EZ손해보험 앱 실행
- 로그인 후 '보험금 청구' 메뉴 클릭
- 청구 유형 선택 → 서류 촬영 후 업로드
- 전자서명 또는 간편인증 완료
- 문자 또는 앱 알림으로 접수 완료 확인 가능
간단한 통원/약제비 청구는 ‘3분 청구’ 기능으로 진단서 없이도 신청 가능
2. 홈페이지 청구
- https://www.shinhan-ez.co.kr 접속
- 로그인 → 마이페이지 → 보험금 청구
- 첨부 파일 업로드 → 접수 완료
3. FAX 또는 우편 접수
- FAX: 0505-987-8282
- 우편: (우) 07320 서울특별시 영등포구 국제금융로 20 신한EZ손해보험 보험금 접수 담당자 앞
※ 우편 접수 시 등기 발송 권장, 접수 후 고객센터에서 접수 여부 확인 필요
4. 고객센터 방문 접수
- 서울 본사 및 지정센터에서 대면 접수 가능
- 방문 전 예약 필수 (상담 인원 상시 제한 있음)
보험금 처리 기간 및 입금 소요 시간
| 청구 유형 | 평균 지급 소요 |
|---|---|
| 실손의료비 (입·통원) | 2~4 영업일 |
| 수술/정액/입원 | 5~7 영업일 |
| 사망보험금 | 10일 이상 (서류 확인 포함) |
※ 고액 보상 또는 재심사 대상일 경우 2주 이상 소요 가능
※ 접수 완료 후 앱 및 문자로 진행 상태 실시간 확인 가능
보험금 청구 시 유의할 점
- 병명, 수술명, 입원일 등이 반드시 진단서에 기재되어야 함
- 처방전 누락 시 약제비 보상 제외될 수 있음
- 스캔 또는 사진 제출 시 글씨 식별 가능한 해상도 유지
- 입원, 수술 진단서는 의료기관 직인 및 의사 성명이 포함되어야 함
- 진단서 없이 청구 가능한 항목은 반드시 '간편청구 가능 항목'인지 확인
고객센터 및 상담 채널
- 대표번호: 1544-2580 (평일 09:00~18:00)
- 카카오톡 상담: ‘신한EZ손해보험’ 검색 후 친구추가
- 챗봇상담: 앱 내 24시간 AI상담 가능
- 이메일 문의: cs@shinhan-ez.co.kr
자주 묻는 질문 (FAQ)
Q. 진단서 없이 보험금 청구 가능한가요?
A. 일부 통원, 약제비 항목은 가능하나, 입원·수술·정액보장은 진단서 필수입니다.
Q. 가족이 대신 청구할 수 있나요?
A. 가능합니다. 단, 위임장, 위임자/대리인 신분증 사본이 모두 필요합니다.
Q. 보험금 입금은 어떻게 확인하나요?
A. 접수 후 문자로 안내되며, 앱 내에서도 지급일/금액 확인 가능합니다.
마무리하며
신한EZ손해보험은 최근 빠르게 성장 중인 디지털 기반 손해보험사로, 모바일 청구와 간편 인증 절차를 통해 실손보험부터 다양한 보장 보험까지 빠르게 접수할 수 있는 장점이 있습니다.
하지만 보험금 청구에 필요한 서류를 정확히 준비하지 않으면 불필요한 보완 요청으로 인해 입금이 지연될 수 있습니다.
이 글에서 소개한 서류 체크리스트와 청구 방법을 미리 숙지하시어 더 빠르고 정확하게 보상받으시기 바랍니다.