025년 최신 정보｜홈앤쇼핑 고객센터 이용 가이드
TV 홈쇼핑과 모바일 앱, 웹사이트까지 다양한 채널을 통해 인기를 끌고 있는 홈앤쇼핑(Home&Shopping). 하지만 주문 오류, 배송 지연, 반품 및 교환, 환불, 쿠폰 사용, 앱 오류 등의 상황에서 고객센터와 빠르고 정확하게 연결되는 방법을 몰라 불편함을 겪는 분들도 많습니다.
이 글에서는 홈앤쇼핑 고객센터 전화번호, 상담원 연결 요령, 운영시간, 자동응답(ARS) 메뉴 안내, 챗봇, 모바일 앱 및 웹상담 등 2025년 기준으로 가장 최신의 정보를 바탕으로 정리해드리겠습니다. 홈앤쇼핑을 자주 이용하는 고객이라면 이 글을 즐겨찾기 해두고 필요할 때마다 확인하세요!
1. 홈앤쇼핑 고객센터 대표 전화번호 및 운영시간
☎ 대표번호: 1666-1111
- 유선전화, 휴대폰 모두 가능
- 운영시간: 평일 및 주말 모두
오전 9시 ~ 오후 6시 (연중무휴)
※ 단, 명절 당일(설날, 추석)에는 상담 불가할 수 있으므로 사전 문의 필수
2. 자동응답(ARS) 메뉴 안내
고객센터(1666-1111)로 전화하면 아래와 같은 ARS 메뉴를 통해 원하는 정보를 빠르게 확인할 수 있습니다.
| 번호 | 기능 |
|---|---|
| 1번 | 주문/배송 조회 및 변경 |
| 2번 | 반품/교환 접수 |
| 3번 | 환불 상태 확인 |
| 4번 | 상품 관련 문의 |
| 5번 | 쿠폰/적립금 문의 |
| 0번 | 상담원 연결 |
상담원 연결 팁
- ARS 연결 후 바로 0번을 누르면 상담원 연결 가능
- 오전 9~11시, 오후 2~4시가 연결 속도가 빠름
- 점심시간 전후(12~13시), 퇴근 시간 직전(17시 이후)은 대기시간이 다소 길 수 있음
3. 모바일 앱을 통한 고객센터 이용
홈앤쇼핑 모바일 앱에서는 전화 연결 없이도 대부분의 업무를 처리할 수 있습니다.
주요 기능
- 주문/배송 조회
- 반품/교환 신청
- 환불 진행 상황 확인
- 1:1 고객센터 채팅 상담
- 쿠폰 사용 문의
- 적립금, 구매 이력 확인
※ 상담이 필요한 경우에는 앱 우측 하단의 [고객센터] → [상담사 연결 요청] 메뉴 이용
4. 웹사이트 고객센터 메뉴 활용법
홈앤쇼핑 공식 웹사이트(https://www.hnsmall.com)에서도 고객센터 기능을 전부 이용할 수 있습니다.
경로
- 메인 페이지 우측 상단 ‘고객센터’ 클릭
- 자주 묻는 질문(FAQ), 1:1 문의, 배송 조회 등 이용 가능
- 문의 내용 작성 후 답변은 등록된 이메일 또는 문자로 알림
웹 1:1 문의시 팁
- 주문번호가 있다면 반드시 기재
- 상품명, 주문일, 문제 내용은 구체적으로 작성
- 캡처 이미지가 있다면 파일로 첨부 가능
5. 홈앤쇼핑 채팅상담(챗봇) 이용 방법
간단한 문의는 홈앤쇼핑 챗봇을 통해 24시간 처리할 수 있습니다.
- 접속 경로:
① 홈앤쇼핑 앱 → 고객센터 → 챗봇 상담
② 웹사이트 우측 하단 ‘채팅상담’ 클릭 - 이용 가능 서비스
- 배송조회
- 반품 및 교환 정책 안내
- 환불 일정 확인
- 쿠폰 사용법
- 주문 취소 가능 여부 등
※ 챗봇으로 해결되지 않는 문의는 ‘상담사 연결’ 버튼을 통해 바로 전환 가능합니다.
6. 자주 묻는 질문(FAQ) 요약
| 질문 | 요약 답변 |
|---|---|
| 상품이 안 왔는데 배송완료로 뜨는 이유는? | 실제 배송 후 택배사 시스템 반영 지연 가능. 택배사 문의 권장 |
| 주문 취소했는데 결제취소가 안됐어요 | 카드사 처리 시간(2~3일) 필요 |
| 반품했는데 왜 환불이 안 되나요? | 상품 회수 → 검수 → 환불 처리까지 최대 5일 소요 |
| 적립금은 언제 들어오나요? | 구매 확정 후 3일 이내 자동 적립 |
7. 홈앤쇼핑 고객센터 이용 시 주의사항
- 상담 시간 외에는 ARS 자동안내 또는 챗봇만 이용 가능
- 동일 상품 다수 주문 시, 부분 취소/반품은 상품별로 따로 접수
- 카드사 포인트/현금 등 복합 결제는 환불도 복합 방식으로 진행됨
고객센터 상담사의 안내를 받는 것이 가장 정확하며,
반품/환불 시에는 수거 기사님 방문일자 확인 필수입니다.
마무리 요약
홈앤쇼핑 고객센터는 전화, 앱, 웹사이트, 채팅, ARS 등 다양한 경로로 운영되고 있어 상황에 맞게 효율적으로 이용하는 것이 중요합니다. 특히 반품이나 환불 건은 상담사 연결 이전에 ARS나 앱을 통해 먼저 확인하면 시간을 절약할 수 있습니다.
이 글을 스크랩 해두시면 앞으로 홈앤쇼핑 이용 시 큰 도움이 될 것입니다.