외국인 PASS 본인인증 실패 원인과 확인 방법
국내에 거주하는 외국인도 본인 명의 휴대전화로 휴대폰 본인확인을 받을 수 있고 해당 통신사의 PASS 앱에 가입할 수 있다면 PASS 인증을 이용할 수 있습니다.
그런데 통신사에 등록된 고객정보와 인증창에 입력한 이름이 다르거나, 내·외국인 구분과 통신사를 잘못 선택하면 인증번호를 받았더라도 마지막 단계에서 본인인증이 실패할 수 있습니다.
알뜰폰 이용자는 일반 SKT·KT·LG U+가 아니라 알뜰폰 항목을 선택해야 하며, 현재 사용하는 통신망과 다른 PASS 앱을 설치한 경우에도 가입이나 인증이 정상적으로 진행되지 않을 수 있습니다.
먼저 앱을 삭제하기보다 본인 명의 회선인지, 통신사에 등록된 고객명과 외국인정보가 정확한지 확인하는 것이 중요합니다.
핵심 요약
| 실패 원인 | 확인 방법 |
|---|---|
| 내·외국인 선택 오류 | 인증창에서 외국인 선택 |
| 이름 표기 불일치 | 통신사에 등록된 이름 순서와 철자 확인 |
| 휴대전화 명의 불일치 | 본인 명의 회선인지 확인 |
| 알뜰폰 통신사 선택 오류 | SKT·KT·LG U+ 알뜰폰 항목 구분 |
| 통신사 가입정보가 과거 정보 | 외국인 신분증을 준비해 고객정보 수정 |
| 법인·가족 명의 휴대전화 | 본인 명의 또는 법인폰 실사용자 등록 확인 |
| 번호·유심·기기 변경 후 오류 | PASS 재가입·인증서 재발급 여부 확인 |
| 특정 사이트에서만 실패 | 해당 사이트의 외국인·회선 지원 여부 문의 |
외국인도 PASS 본인인증이 가능한가요?
국내 외국인도 휴대폰 본인확인을 받을 수 있고 PASS 앱에 정상적으로 가입할 수 있다면 PASS 서비스를 이용할 수 있습니다.
다만 외국인등록증이나 국내거소신고증을 보유하고 있다는 사실만으로 모든 인증이 자동으로 가능한 것은 아닙니다.
일반적으로 다음 조건을 확인해야 합니다.
- 국내 통신사나 지원되는 알뜰폰 사업자에 정상 개통된 회선
- 인증받는 사람과 휴대전화 가입자 명의 일치
- 통신사에 외국인 고객정보가 정상적으로 등록된 상태
- 휴대전화 본인확인을 지원하는 회선
- 현재 통신망에 맞는 PASS 앱 설치
- 문자 또는 앱 알림을 받을 수 있는 상태
- 인증을 요청한 사이트의 외국인 본인확인 지원
선불·단기체류·여행자용·데이터 전용 회선처럼 개인 본인확인정보가 정상적으로 연결되지 않은 회선은 PASS 가입이나 휴대폰 본인확인이 제한될 수 있습니다.
회선만 개통되어 있다고 본인확인 기능까지 반드시 제공되는 것은 아니므로 가입한 통신사나 알뜰폰 사업자에 확인해야 합니다.
Tip
선불 회선을 이용하고 있다면 선불폰 본인인증 가능 여부를 확인해 PASS 지원 여부와 회선 조건을 함께 살펴보는 것이 좋습니다.
PASS 본인확인과 PASS 인증서는 다릅니다
PASS 앱에서 제공하는 휴대폰 본인확인과 PASS 인증서는 서로 관련되어 있지만 같은 기능은 아닙니다.
| 구분 | 주요 용도 |
|---|---|
| 휴대폰 본인확인 | 이름·생년월일·휴대전화 명의를 확인해 사이트 가입·로그인 |
| PASS 앱 간편인증 | 문자번호 대신 앱 알림과 PASS 비밀번호·생체정보로 승인 |
| PASS 인증서 | 전자서명과 인증서 로그인이 필요한 서비스에서 사용 |
PASS 앱 가입은 되지만 특정 사이트의 휴대폰 본인확인만 실패할 수도 있고, 휴대폰 본인확인은 되지만 PASS 인증서가 발급되지 않는 경우도 있습니다.
오류가 발생한 단계가 다음 중 어디인지 구분해야 합니다.
- PASS 앱 가입 단계
- 휴대폰 본인확인 정보 입력 단계
- 문자 인증번호 수신 단계
- PASS 앱 승인 단계
- PASS 인증서 발급·전자서명 단계
- 인증 후 해당 사이트의 회원가입 단계
이름은 통신사 가입정보를 기준으로 입력
외국인 PASS 인증에서 가장 먼저 확인할 부분은 통신사에 등록된 고객명입니다.
휴대폰 본인확인에서는 일반적으로 다음 정보를 입력하거나 확인합니다.
- 성명
- 생년월일
- 성별
- 내국인·외국인 구분
- 휴대전화번호
- 가입 통신사
입력한 정보가 통신사의 가입자정보와 일치해야 본인확인이 완료됩니다.
다음과 같은 경우에는 이름이 다르게 등록되어 있을 수 있습니다.
- 성·이름 순서가 다르게 등록됨
- 가입 당시 영문 철자를 잘못 입력함
- 이름 일부가 누락되거나 줄여서 등록됨
- 개명·정정 전 이름이 남아 있음
- 여권과 외국인등록증의 영문 표기가 다름
- 국내 통신사 가입 후 외국인 신분정보가 변경됨
띄어쓰기와 영문 대·소문자를 구분하지 않는 인증절차도 있지만 모든 통신사와 사이트가 같은 방식으로 처리한다고 단정할 수는 없습니다.
임의로 여러 표기를 반복하기보다 통신사 고객센터나 매장에서 다음과 같이 문의하는 것이 정확합니다.
외국인 휴대폰 본인인증이 실패하고 있습니다. 현재 이 회선에 등록된 고객명의 영문 철자와 이름 순서, 외국인등록정보가 어떻게 등록되어 있는지 확인해주세요.
여권 이름과 외국인등록증 이름 중 무엇을 입력하나요?
휴대폰 본인확인에서는 여권이나 외국인등록증에 적힌 이름 중 하나를 임의로 선택하는 것이 아니라 현재 통신사 회선에 등록된 이름을 기준으로 입력해야 합니다.
통신사 가입 당시 외국인등록증을 제출했다면 외국인등록증 기준으로 등록됐을 가능성이 높지만, 실제 고객정보는 통신사에서 확인하는 것이 정확합니다.
여권 갱신이나 이름 정정 이후 통신사 정보를 수정하지 않았다면 새 신분증의 이름과 회선정보가 다를 수 있습니다.
통신사 정보가 잘못되어 있다면 외국인등록증, 국내거소신고증 등 통신사가 요구하는 신분증을 준비해 고객정보 수정이 필요한지 문의합니다.
내국인·외국인 구분 확인
본인인증 화면에서 내국인을 선택하면 외국인등록정보와 정상적으로 대조되지 않을 수 있습니다.
다음 순서로 다시 확인합니다.
- 내·외국인 항목에서 외국인 선택
- 현재 가입한 통신사 또는 알뜰폰 통신망 선택
- 통신사 가입정보와 같은 이름 입력
- 생년월일 확인
- 화면에서 요구하는 성별정보 확인
- 본인 명의 휴대전화번호 입력
- 문자 인증번호 입력 또는 PASS 앱 승인
외국인등록번호를 직접 입력하는 화면과 생년월일·성별만 입력하는 화면이 있을 수 있으므로 각 인증창에서 요구하는 형식을 따라야 합니다.
숫자를 복사해 붙여 넣을 때 공백이나 하이픈이 포함되지 않았는지도 확인합니다.
본인 명의 휴대전화인지 확인
PASS 앱은 원칙적으로 본인 명의 휴대전화에서 가입하고 이용합니다.
다음 회선은 일반적인 개인 본인확인이 제한될 수 있습니다.
- 가족 명의 휴대전화
- 친구나 지인 명의 휴대전화
- 타인 명의 선불 회선
- 개인 본인확인을 지원하지 않는 데이터 전용 회선
- 분실·이용정지된 회선
- 본인확인정보가 등록되지 않은 단기 유심
인증을 요청한 사람의 외국인정보와 휴대전화 가입자정보가 다르면 인증번호를 받더라도 최종 본인확인은 실패할 수 있습니다.
휴대전화 요금을 본인이 납부한다는 사실과 회선 명의가 본인이라는 것은 다릅니다. 통신사 앱, 가입신청서나 고객센터에서 실제 명의자를 확인해야 합니다.
법인폰은 모두 인증할 수 없나요?
법인 명의 휴대전화라고 무조건 PASS 인증이 불가능한 것은 아닙니다.
통신사에서 법인폰 실사용자 등록이나 법인명의 본인확인 서비스 가입을 완료한 경우 개인 본인확인을 이용할 수 있는 상품이 있습니다.
다만 다음 조건은 통신사마다 다를 수 있습니다.
- 실사용자 등록 가능 여부
- 외국인 실사용자 등록에 필요한 신분증
- 법인 담당자의 신청 절차
- PASS 앱 가입 가능 여부
- 알뜰폰 법인회선 지원 여부
회사 명의 휴대전화를 사용한다면 회사 통신담당자와 가입 통신사에 법인폰 개인 본인확인 등록이 되어 있는지 확인해야 합니다.
알뜰폰 통신사를 정확히 선택
알뜰폰을 사용한다면 휴대전화 화면에 SKT·KT·LG U+가 표시되더라도 일반 통신사 항목이 아니라 알뜰폰 항목을 선택해야 합니다.
- SKT망 알뜰폰
- KT망 알뜰폰
- LG U+망 알뜰폰
예를 들어 KT망 알뜰폰을 이용하면서 일반 KT를 선택하면 가입자정보를 정상적으로 찾지 못해 본인확인이 실패할 수 있습니다.
가입한 사업자와 통신망은 다음 자료에서 확인할 수 있습니다.
- 월 요금명세서
- 유심 개통 문자
- 알뜰폰 사업자 앱·홈페이지
- 유심 포장지
- 개통신청서
- 알뜰폰 고객센터
알뜰폰에서 설치할 PASS 앱
알뜰폰 이용자는 알뜰폰 브랜드명이 아니라 사용 중인 이동통신망에 맞는 PASS 앱을 설치합니다.
- SKT망 알뜰폰: PASS by SKT
- KT망 알뜰폰: PASS by KT
- LG U+망 알뜰폰: PASS by U+
다른 통신망용 PASS 앱을 설치하면 현재 유심과 통신사 정보가 맞지 않아 가입을 진행하지 못할 수 있습니다.
통신 3사의 PASS 서비스가 알뜰폰에도 제공되고 있지만 법인 알뜰폰, 일부 선불상품과 특수 회선 등은 이용조건이 다를 수 있으므로 실제 가입한 사업자에 확인해야 합니다.
외국인등록정보가 변경된 경우
다음과 같은 변경이 있었다면 출입국 관련 신분정보와 통신사 가입정보가 서로 다를 수 있습니다.
- 영문 이름 정정
- 외국인등록번호 변경
- 국적 변경
- 여권 갱신
- 외국인등록증 재발급
- 국내거소신고증 변경
- 체류자격 변경 과정에서 신분정보 정정
이 경우 PASS 앱을 삭제하거나 휴대전화를 초기화하는 것만으로는 해결되지 않습니다.
가입 통신사의 고객정보가 과거 상태라면 통신사에서 먼저 정보를 수정해야 합니다.
매장 방문 전에는 다음 사항을 확인합니다.
- 외국인 고객정보 변경업무 처리 가능 매장
- 외국인등록증·국내거소신고증 등 필요한 신분증
- 명의자 본인 방문 필요 여부
- 대리신청 가능 여부와 추가서류
- 정보 변경 후 본인확인 반영시점
통신사 정보가 수정된 직후에는 PASS 앱 재가입이나 인증정보 갱신이 필요한지도 함께 문의하는 것이 좋습니다.
인증번호는 오는데 마지막에 실패할 때
문자 인증번호가 도착했다는 것은 해당 휴대전화번호로 문자를 받을 수 있다는 의미일 뿐, 입력한 명의정보가 모두 일치했다는 의미는 아닐 수 있습니다.
인증번호 입력 후 실패한다면 다음 항목을 확인합니다.
- 통신사 고객명과 입력한 이름 불일치
- 내국인·외국인 구분 오류
- 생년월일 또는 성별정보 오류
- 일반 통신사와 알뜰폰 선택 오류
- 가족·법인 등 실제 가입자 명의 불일치
- 인증번호 유효시간 초과
- 이전에 받은 인증번호 입력
- 반복 요청에 따른 일시 제한
- 해당 사이트의 외국인 본인확인 미지원
인증번호를 여러 번 요청했다면 가장 최근에 받은 번호를 사용하고, 반복해서 실패하면 잠시 기다린 뒤 다시 시도합니다.
오류 문구가 표시된다면 화면을 캡처해 두는 것이 좋습니다. 통신사 오류인지 해당 사이트 오류인지 확인할 때 필요할 수 있습니다.
PASS 앱 알림이 오지 않을 때
본인인증 요청을 보냈지만 PASS 앱 알림이 오지 않는다면 다음 순서로 확인합니다.
- 현재 통신망에 맞는 PASS 앱인지 확인
- PASS 앱에 정상 가입되어 있는지 확인
- 모바일데이터 또는 와이파이 연결 확인
- PASS 앱 알림 허용
- 배터리 절전·백그라운드 제한 확인
- PASS 앱 업데이트
- 휴대전화 날짜·시간 자동 설정
- 휴대전화 재부팅
- PASS 앱을 직접 열어 인증요청 확인
PASS 알림이 오지 않더라도 인증창에 문자 인증 방식이 제공된다면 문자로 본인확인을 진행할 수 있는 경우가 있습니다.
알림을 여러 번 요청하면 오래된 요청과 새로운 요청이 함께 표시될 수 있으므로 서비스명과 요청시간이 맞는지 확인한 뒤 승인해야 합니다.
Tip
알림이나 앱 승인 단계에서 계속 막힌다면 PASS 인증 오류 해결법에서 앱 권한과 통신망 확인, 재등록 순서를 점검할 수 있습니다.
유심·기기·전화번호를 변경한 경우
유심을 교체하거나 휴대전화를 바꾼 뒤부터 PASS 인증이 실패한다면 앱에 저장된 정보와 현재 회선정보가 맞지 않을 수 있습니다.
다음 상황을 확인합니다.
- 번호이동으로 통신망이 변경됨
- 새 유심이나 eSIM으로 교체함
- 휴대전화를 새 기기로 변경함
- 휴대전화번호를 변경함
- 듀얼 SIM에서 다른 회선이 기본회선으로 선택됨
- 기존 PASS 앱 데이터를 새 휴대전화로 복원함
번호이동 후에는 새로운 통신망에 맞는 PASS 앱을 설치해야 합니다.
기기나 전화번호가 변경되면 PASS 인증서를 다시 발급해야 할 수 있으며, PASS 앱도 현재 회선으로 재가입하거나 본인확인을 다시 진행해야 할 수 있습니다.
앱을 바로 삭제하기 전에 다음 내용을 확인합니다.
- 현재 휴대전화번호와 통신망 확인
- 설치된 PASS 앱의 통신사 확인
- 듀얼 SIM 기본 통화·문자 회선 확인
- PASS 앱 가입상태 확인
- 기존 인증서 재발급 필요 여부 확인
특정 사이트에서만 인증되지 않을 때
PASS 앱 가입과 다른 사이트의 휴대폰 본인확인은 정상인데 특정 홈페이지에서만 실패한다면 통신사 가입정보보다 해당 서비스의 인증정책이나 시스템 문제일 수 있습니다.
사이트에 따라 다음 이용자가 제한될 수 있습니다.
- 외국인 이용자
- 일부 체류자격 이용자
- 선불·단기 회선 이용자
- 일부 알뜰폰 이용자
- 법인폰 이용자
- 일정 연령 미만 이용자
- 국내 휴대폰 본인확인만 지원하고 외국인 가입절차가 없는 경우
인증창은 정상적으로 완료됐지만 사이트 화면에서 오류가 발생한다면 인증 결과를 사이트가 처리하는 과정에서 문제가 생겼을 수도 있습니다.
다음 정보를 준비해 해당 사이트 고객센터에 문의합니다.
- 오류가 발생한 날짜와 시간
- 오류 문구
- 외국인 선택 여부
- 통신사·알뜰폰 구분
- PASS 앱 승인 완료 여부
- 다른 사이트에서는 인증되는지 여부
- 사용한 브라우저·앱
다른 서비스에서는 외국인 휴대폰 본인확인이 정상적으로 완료되지만 현재 사이트에서만 인증 후 오류가 발생합니다. 외국인과 현재 이용 중인 알뜰폰·회선 종류의 가입을 지원하는지 확인해주세요.
PASS 앱 자체에 가입되지 않을 때
사이트 본인인증이 아니라 PASS 앱 가입 단계부터 실패한다면 회선과 통신사 가입정보를 우선 확인해야 합니다.
다음 항목을 점검합니다.
- 본인 명의 휴대전화인지 여부
- 현재 유심의 휴대전화번호
- 통신망에 맞는 PASS 앱 설치 여부
- 회선 이용정지·분실정지 여부
- 문자 수신 가능 여부
- 외국인 고객정보 등록상태
- 법인폰 실사용자 등록 여부
- 알뜰폰 사업자의 PASS 지원 여부
- 휴대전화 운영체제와 앱 지원 여부
PASS 앱이 현재 유심을 인식하지 못하거나 가입자정보가 일치하지 않는다는 오류가 계속되면 앱을 반복해서 재설치하기보다 통신사 고객센터에 회선의 본인확인 가능 상태를 문의해야 합니다.
통신사에 확인할 내용
여러 사이트에서 모두 외국인 본인인증이 실패한다면 가입 통신사 또는 알뜰폰 사업자에 다음 내용을 확인합니다.
- 회선 명의자가 본인인지 여부
- 등록된 고객명의 정확한 철자와 순서
- 외국인등록번호 등록상태
- 생년월일·성별정보 등록상태
- 내·외국인 구분이 외국인으로 등록됐는지 여부
- 휴대폰 본인확인 이용 가능 회선인지 여부
- 본인확인 차단이나 이용정지가 있는지 여부
- 법인폰 실사용자 등록 여부
- 최근 정보 변경이 전산에 반영됐는지 여부
SKT·KT·LG U+ 회선에서는 일반적으로 해당 휴대전화에서 114로 연결해 가입정보와 PASS 이용 문제를 문의할 수 있습니다.
알뜰폰은 망을 제공하는 통신사가 아니라 실제 가입한 알뜰폰 사업자 고객센터에 문의해야 합니다.
Tip
통신 3사 회선을 이용한다면 PASS 고객센터 연락처를 확인해 본인인증 오류와 가입정보 문제를 문의할 수 있습니다.
고객센터 문의 전에 준비할 정보
- 휴대전화번호
- 가입 통신사·알뜰폰 사업자
- 사용 중인 PASS 앱 종류
- 외국인등록증·국내거소신고증
- 통신사에 등록된 것으로 알고 있는 이름
- 인증에 입력한 이름
- 오류 발생일과 시간
- 오류 문구 화면
- 문자 인증번호 수신 여부
- PASS 앱 알림 수신 여부
- 다른 사이트의 인증 결과
- 최근 유심·기기·번호 변경 여부
본인인증에 사용하는 문자 인증번호, PASS 비밀번호와 생체인증정보는 상담원에게 알려주지 않아야 합니다.
외국인등록증 사진이 필요하다는 안내를 받더라도 문자나 개인 메신저가 아니라 통신사 공식 제출 경로인지 확인해야 합니다.
해결 순서
- 휴대전화가 본인 명의인지 확인
- PASS 본인확인과 PASS 인증서 중 어느 단계의 오류인지 구분
- 인증창에서 외국인 선택
- 일반 통신사와 알뜰폰 항목 정확히 선택
- 현재 통신망에 맞는 PASS 앱인지 확인
- 통신사에 등록된 고객명의 철자와 순서 확인
- 생년월일과 성별정보 다시 확인
- 가장 최근에 받은 인증번호 입력
- PASS 앱 알림과 가입상태 확인
- 최근 유심·기기·전화번호 변경 여부 확인
- 다른 사이트에서도 본인인증 테스트
- 여러 사이트에서 실패하면 통신사 가입정보 확인
- 특정 사이트에서만 실패하면 해당 사이트에 지원 여부 문의
자주 묻는 질문
Q. 외국인등록증이 있으면 PASS 인증이 무조건 되나요?
아닙니다.
본인 명의 휴대전화와 통신사 가입정보가 정상적으로 등록되어 있어야 하며, 휴대폰 본인확인이 가능한 회선이어야 합니다.
이용하려는 사이트에서도 외국인 가입과 본인확인을 지원해야 합니다.
Q. 이름은 여권과 외국인등록증 중 어느 것을 입력하나요?
현재 휴대전화 회선에 등록된 고객명을 기준으로 입력해야 합니다.
정확한 표기를 모르면 통신사 고객센터나 매장에서 이름의 철자와 순서를 확인하는 것이 좋습니다.
Q. 영문 이름의 띄어쓰기와 대문자도 정확히 맞아야 하나요?
인증시스템에 따라 띄어쓰기와 대·소문자를 구분하지 않을 수도 있습니다.
다만 이름 순서와 철자가 통신사 등록정보와 다르면 실패할 수 있으므로 등록된 고객명 기준으로 입력하는 것이 안전합니다.
Q. 가족 명의 휴대전화로 인증할 수 있나요?
일반적으로 어렵습니다.
휴대폰 본인확인은 인증을 받는 사람과 회선 명의자가 일치해야 합니다. 요금을 본인이 납부하고 있더라도 명의자가 가족이라면 본인인증 결과는 가족 명의로 처리됩니다.
Q. 법인폰으로 PASS를 이용할 수 있나요?
법인폰 실사용자 등록이나 법인명의 본인확인 서비스 가입을 완료한 경우 이용할 수 있는 통신사가 있습니다.
외국인 법인폰 이용자는 회사 통신담당자와 가입 통신사에 실사용자 등록 가능 여부와 필요한 서류를 확인해야 합니다.
Q. 알뜰폰도 PASS를 사용할 수 있나요?
SKT·KT·LG U+망 알뜰폰에서도 PASS를 이용할 수 있는 상품이 많습니다.
인증화면에서는 알뜰폰 항목을 선택하고 현재 사용하는 망에 맞는 PASS 앱을 설치해야 합니다. 법인·선불 등 일부 회선은 제한될 수 있으므로 가입한 알뜰폰 사업자에 확인합니다.
Q. 인증번호는 오는데 계속 실패합니다.
문자 수신 여부보다 통신사 가입정보와 입력정보가 일치하는지를 확인해야 합니다.
이름, 생년월일, 성별, 외국인 선택, 통신사·알뜰폰 구분과 회선 명의를 확인합니다.
Q. PASS 앱에서는 승인 완료됐는데 사이트에서 실패합니다.
PASS 인증은 완료됐지만 해당 사이트가 외국인 인증결과를 처리하지 못하거나 가입대상을 제한했을 수 있습니다.
다른 사이트에서는 정상인지 확인한 뒤 해당 홈페이지 고객센터에 외국인 가입 지원 여부와 오류시간을 전달합니다.
Q. 유심을 바꾼 뒤 PASS 인증이 안 됩니다.
현재 유심의 번호와 통신망, 설치된 PASS 앱이 일치하는지 확인합니다.
번호이동이나 기기변경을 했다면 PASS 앱 재가입 또는 PASS 인증서 재발급이 필요할 수 있습니다.
Q. PASS 앱을 삭제했다가 다시 설치하면 해결되나요?
앱 파일 오류라면 도움이 될 수 있지만 통신사 고객정보가 잘못된 경우에는 재설치로 해결되지 않습니다.
먼저 명의, 이름, 통신망과 유심 상태를 확인하고 재설치 후에는 PASS 재가입과 인증서 재발급이 필요할 수 있다는 점을 확인해야 합니다.
마무리
외국인 PASS 본인인증이 실패하면 앱부터 반복해서 삭제하기보다 통신사에 등록된 이름과 외국인 가입정보를 먼저 확인해야 합니다.
인증창에서는 외국인을 선택하고, 알뜰폰 이용자는 일반 SKT·KT·LG U+가 아니라 현재 통신망에 해당하는 알뜰폰 항목을 선택해야 합니다.
영문 이름은 여권이나 외국인등록증 표기를 임의로 선택하기보다 통신사 회선에 등록된 고객명의 철자와 순서를 기준으로 입력합니다.
인증번호가 도착했는데도 실패한다면 이름, 생년월일, 성별, 내·외국인 구분과 실제 회선 명의를 확인합니다. PASS 앱 알림이 오지 않는다면 통신망에 맞는 앱인지와 알림·네트워크·가입상태를 점검해야 합니다.
번호이동, 유심 교체나 기기변경 후에는 PASS 앱 재가입 또는 인증서 재발급이 필요할 수 있습니다.
여러 사이트에서 모두 실패한다면 가입 통신사나 알뜰폰 사업자에 고객명과 외국인등록정보를 확인하고, 특정 사이트에서만 실패한다면 해당 서비스가 외국인과 현재 회선 유형의 본인확인을 지원하는지 문의하는 것이 좋습니다.