알라딘 고객센터 전화번호, 반품 방법 안내입니다. 알라딘은 우리나라 대형 서점 최초의 오프라인 중고서점이며 현재는 40여 개가 넘는 국내점포와, 국외 점포 1개를 운영하고 있습니다. 또한 알라딘 홈페이지를 통해 오프라인 매장 판매 중고책을 온라인으로 주문할 수 있습니다. 알라딘 이용 중 전자책 관련 문의, 배송 관련 문의, 주문/반품/교환 문의, 결제 관련 문의, 대량주문 문의 등이 있으면 알라딘 고객센터를 통해 문의를 해야 하는데요. 아래에 알라딘 고객센터 전화번호, 반품 방법 등을 소개합니다.
알라딘 고객센터 전화번호
알라딘 고객센터 전화번호는 ☎1544-2514번입니다. 알라딘 반품/교환신청, 입금신고, 배송문의, 택배지연 문의 등이 있으면 이 번호로 전화하여 문의할 수 있습니다. 알라딘 고객센터 상담원연결 운영시간은 평일 오전 9시부터 오후6시까지이며 12시부터 오후 1시까지는 점심시간입니다. 알라딘 전화 안 받음이나 전화연결이 어려운 경우에는 알라딘 홈페이지의 1:1 문의를 이용하는 것이 더 좋을 수 있습니다.
| 구분 | 전화번호 | 운영시간 |
| 알라딘 고객센터 전화번호 | ☎1544-2514 | 평일 오전 9시부터 오후6시까지 (12시부터 오후1시까지는 점심시간) |
알라딘 반품 신청 방법
온라인 구입 상품이 원하던 것이 아니라면, 받은 날짜로부터 20일내에는 반품할 수 있습니다.(반품불가 명시 상품 제외) 반품 신청은 알라딘 홈페이지를 통해 신청이 가능하며 반품신청 후 반송하면 도착한 후에 환불처리가 이루어집니다.
1. 중고매장 구매상품
- 구매 후 7일 이내 영수증 지참해 구매 매장방문(단, 전자제품류 제외)
- 영수증을 분실한 경우에는 상품 뒷면의 라벨이 부착되어 있으면 가능합니다.
- 인터넷 주문상품의 중고매장 방문반품이나, 중고매장 구매 상품의 인터넷 반품은 불가하며, 각 구매처 반품방법을 이용해야 합니다.
- 매장 구매상품의 다른 상품 교환은 불가하며, 매장 방문 후 반품, 환불받은 후 새로 구매하시길 바랍니다.
2. 각종 전자제품류
- 새 상품 : 변심 반품(단, 제품 포장 미개봉시) 구매 후 7일, 하자 반품 10일, 하자 교환 1개월, 기타 유무상 수리 등 제품별 AS 보증기간 이내 가능
- 중고상품 : 변심반품 불가, 하자 반품 불가(보증기한 내 무상수리 가능), 하자 교환 구매 후 1개월, 무상수리(단, 정상 사용 시) 6개월 이내 가능
3. 반품 주소
- 단순변심,잘못 구매한 경우에는 수령한 일자로 부터 20일 이내에 도착되도록 우편등기(발송비 고객님 부담) 편으로 반송하면, 도착 후 환불받을 수 있습니다. 또는 고객센터 우측 빠른 서비스 > 반품/교환신청 클릭 후 반품선택을 하여, 회송방법 지정택배사 선택하여 접수하는 방법도 있습니다.(반송비는 상품 도착, 환불 시 2,500원 차감되므로 그냥 택배사 방문 시 인계만 하면 됩니다.)
<반품 주소>(단,알라딘 직배송 상품만)
10881 경기도 파주시 문발로 77(문발동 535-6) 북센2층 알라딘물류센터 반품 담당자 앞
- 참고로, 상품하자 등의 경우 반품신청은 번거롭더라도 고객센터 > 1대 1 상담_반품/교환 코너로 문제점과 반품 의사를 접수하면 답변 및 조치가 진행됩니다.
- 상품 포장시 반드시 관련 증정품(패킹제공/출판사 등 추첨 증정품 포함)을 같이 보내야 정상환불이 됩니다.
- 상품 포장 시 환불받을 계좌번호를 메모지에 기입 후 동봉하거나, 신용카드 결제로 구매한 상품 전체를 취소할 경우에는 [승인취소]를 하여 결제 자체를 취소하게 됩니다.
알라딘 중고매장 위치 및 보유도서 검색 방법
아래 알라딘 홈페이지를 통해 중고매장 위치 및 보유도서를 간편하게 검색할 수 있습니다. 아래 페이지에서 중고매장 리스트를 확인할 수 있고 지점명을 클릭하면 해당 지점의 영업시간, 휴일, 주소, 전화번호, 주차장안내, 사용가능 지역화폐 등을 확인할 수 있습니다.
▶ 가까운 알라딘 중고매장 찾기 바로가기
알라딘 전자책 보는 방법
알라딘에서 구매한 전자책은 사용하는 기기에 따라 알라딘 전자책뷰어를 설치한 후 볼 수 있습니다. (한 계정 당 뷰어 5개까지 동시에 사용 가능합니다) 알라딘 전자책 보는 방법은 먼저 원하는 eBOOK을 우선 검색한 후 장바구니 담기 후 일반 상품처럼 주문, 결제를 진행합니다. eBOOK은 실물상품이 아닌 다운로드 후 읽기 가능한 디지털 파일로, 구매 후 취소/환불이 불가하니 신중히 구매해야 합니다.
각 eBOOK별로 읽기 가능한 기기나 단말기 종류가 다르므로 상품정보 페이지의 "가능 기기"를 반드시 확인한 후 결제하시길 바랍니다. 주문, 결제 즉시 출고완료(주문완료) 상태로 진행되며, 주문조회 좌측 "eBOOK주문내역"에서 읽기에 필요한 뷰어 프로그램을 우선 설치 > 프로그램 실행 > 다운로드 후 읽기 가능합니다.
1. 윈도우 PC뷰어, 맥북뷰어 설치하기
2. 안드로이드 폰은 구글플레이에서, 아이폰과 아이패드는 앱스토어에서 '알라딘'으로 검색하여 ebook 앱 설치
3. 크레마 기기 내 알라딘 뷰어 이용
4. 기타 구글플레이 불가 기기의 경우 안드로이드 기기에 apk 파일 설치하여 이용
5. 설치한 뷰어를 열어 구매한 계정으로 로그인 후 뷰어 내 구매목록에서 다운로드하여 책장에서 전자책을 읽을 수 있습니다.
6. eBOOK 콘텐츠별로 상품페이지에 호환 가능 기기가 명시되어 있으니 구매 전 확인하시기 바랍니다.
알라딘 고객센터 자주 묻는 질문
Q. 알라딘에서 품절, 절판된 책은 구입할 수 없나요?
A. 품절/절판 상품은 출판사에서 제작과 유통을 중단한 상태라 구입할 수 없습니다. 알라딘은 품절/절판 상품에 대해 아래 4가지 서비스를 운영 중이며, 해당상품 페이지에서 이용할 수 있습니다. 이 외에는 품절/절판 상품을 구해드릴 방법이 없습니다.
1. 상품페이지에서 중고책이 있는지 확인하십시오.
2. 상품페이지에서 전자책이 있는지 확인하십시오.
3. 품절도서센터에 의뢰하면 유통망에 혹시라도 남아있을 종이책 재고를 찾아드립니다
4. 종이책의 재출간을 기다려 보려면 재출간알림을 신청하십시오.
Q. 알라딘 중고매장에 방문하여 책을 판매할 수 있나요?
A. 네 판매할 수 있습니다. 중고매장을 방문하여 "책 삽니다" 데스크를 이용하면 됩니다. 매입 가능여부, 매입예상가는 방문 전 알라딘 홈페이지 "중고 팔기 예상가" 메뉴로 확인할 수 있습니다. 단, 매입기준과 매입량에 따라 실시간 변동되므로, 매입 가능 상품이라도 매장 방문 후 매입불가, 매입가 변동 가능성도 있습니다. 아울러, LP 음반, 알라딘 미등록 상품 등은 매입하지 않습니다.
참고로, 매장 방문 판매시 휴대폰 본인인증이 필요합니다. 단, 회원이면 매장 방문 최초 판매 시 1회만, 비회원은 판매 시 매번 휴대폰 본인인증을 거쳐야 합니다. 휴대폰 미지참으로 본인인증 불가시 판매 불가합니다. 매입 근거 자료의 적법성 확보를 위함입니다.(법인세법 제116조)
Q. 알라딘에서 주문 후 수령예상일이 지났는데 책을 아직 못 받았습니다.
A. 출고완료 후 통상 1-2일 내에는 배송이 됩니다만, 배송 물량이 급증하거나 해당 지역의 배송 상황에 다른 문제가 있다면 예정일 보다 지연될 수 있습니다. 우선, 주문조회 후 해당 주문의 "배송상황추적"클릭 후 배송상황이나 영업소 확인하시길 바랍니다. 영업소에 의뢰하면 자세한 안내와 배송 예상시점 등을 확인할 수 있습니다. 영업소와의 연락이 어려운 경우에는 해당 주문 조회 후 <미배송신고>하면 신속 배송되도록 조치받을 수 있습니다.
Q. 입금을 했는데 왜 아직 '입금대기' 상태인가요?
A. 주문내역서의 입금예정 정보(입금액/입금은행/입금자명)와 100% 동일하게 입금했다면 "입금 후 40분-1시간 내" 입금확인이 완료되고 주문처리 단계는 <상품준비 중>으로 이행하며 상품 준비가 시작됩니다. 아직 입금확인 소요시간이 경과하지 않았다면 조금만 기다리시길 바랍니다. 단, 1시간 이상 지나도록 입금 확인이 안 될 경우에는 주문내역서 입금예정 정보와 실제 입금 정보가 다른 경우입니다. 이 경우 실제 입금내역 조회 후 1대 1 고객상담 > 결제 > 입금신고 이용해 입금정보를 신고하면 신속히 확인받을 수 있습니다.
Q. 알라딘 전자책 다운로드 전인데, 취소/반품이 가능한가요?
A. 전자책 주문(단, 결제완료 기준) 후 20일 이내 & 다운로드 이전이면, 주문조회 후 직접 취소할 수 있습니다. 단, 디지털 파일 특성상 다운로드 이후에는 취소/반품이 불가합니다. 다른 상품으로의 교환(단, 취소 가능 기한 이내& 다운로드 전)은 불가하므로, 기한 내 취소 후 새로 주문하시길 바랍니다.
* 취소 방법 : 주문조회 후 주문상품 정보 항목의 '변경, 취소' 버튼 누른 후 가능합니다. 단, 취소 가능 기한이 지났거나, 1회라도 다운로드(세트 전자책 중 일부 다운로드 포함) 받은 경우에는 '변경,취소' 버튼이 표시되지 않고 취소 불가합니다. 다운로드 중 또는 다운로드 후 읽는 중에, 오류가 있는 경우에는 고객센터 1대 1 상담 > 전자책 코너로 신고하시길 바랍니다.
