신세계홈쇼핑 고객센터 전화번호, 주문 취소/교환/반품 신청 방법 안내입니다. 신세계홈쇼핑은 신세계그룹의 T커머서 계열사로 회사명은 신세계라이브쇼핑으로 채널명은 신세계쇼핑으로 운영 중입니다. 신세계홈쇼핑에서 제품을 구매한 경우 제품에 대한 문의나 배송/결제 문의, 취소/교환/반품 문의, AS 문의 등 다양한 문의가 생길 수 있으며 이럴 때는 신세계홈쇼핑 고객센터를 통해 문의해야 하는데요. 아래에 신세계홈쇼핑 고객센터 전화번호, 주문 취소/교환/반품 신청 방법 등을 소개합니다.
신세계홈쇼핑 고객센터 전화번호
신세계홈쇼핑 고객센터 전화번호는 ☎1800-0850번입니다. 주문/결제 문의, 배송 문의, 취소/교환/반품 문의 등이 있는 경우 신세계홈쇼핑 고객센터에 전화하여 문의할 수 있습니다. 신세계홈쇼핑 고객센터 상담원연결 운영시간은 오전 9시부터 오후 6시까지입니다.
| 구분 | 전화번호 | 운영시간 |
| 신세계홈쇼핑 고객센터 전화번호 | ☎1800-0850 | 오전 9시부터 오후 6시까지 |
신세계홈쇼핑 인터넷 문의 방법
신세계홈쇼핑 고객센터 전화가 몰려서 통화가 어렵거나 전화통화 외에 다른 방법으로 문의하고 싶은 분들은 신세계홈쇼핑 홈페이지를 통해 문의를 남길 수 있습니다. 인터넷으로 문의를 남길때는 문의유형을 선택하고 성함, 연락처, 이메일주소 그리고 문의할 제목과 내용을 입력하여 전송하면 되며 담당자가 확인 후 이메일로 문의에 대한 답변을 해줍니다.
▶신세계홈쇼핑 인터넷 문의 바로가기
신세계홈쇼핑 주문 취소/교환/반품 방법
신세계홈쇼핑 주문 취소 방법
입금 대기, 결제 완료 상태에서는 마이 쇼핑 > 주문 취소/변경 메뉴에서 취소 사유 입력 후, 즉시 취소가 가능합니다. 이후 취소는 1:1 문의 또는 고객센터(1800-0850)로 전화를하면 취소가 가능합니다. 고객센터는 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영됩니다.
신세계홈쇼핑 교환 신청 방법
신세계홈쇼핑 쇼핑 중 상품을 교환해야 할 경우, 아래 사항을 참고하시길 바랍니다.
- 상품 수령 후 30일 이내(주말/공휴일 포함) 교환이 가능합니다. 단, 의류/속옷/잡화/보석/가전/서적/컴퓨터/디지털기기는 15일, 핸드폰은 14일, 신선식품은 7일 이내에 신청할 수 있습니다.
- 로그인 > 마이쇼핑 > 교환/반품신청 메뉴에서 [교환신청]를 선택하면 됩니다. 사유와 내용 작성 후 신청 완료를 하면, 상담원이 확인하여 1~2일 이내(영업일 기준) 답변을 해줍니다.
- 교환 받으실 주소지 변경 시 교환신청서에 작성하시길 바랍니다.
신세계홈쇼핑 반품 신청 방법
신세계홈쇼핑 쇼핑 중 상품을 반품하게 될 경우, 아래 사항을 참고하시길 바랍니다.
- 상품 수령 후 30일 이내(주말/공휴일 포함) 반품이 가능합니다. 단, 의류/속옷/잡화/보석/가전/침구/서적/컴퓨터/디지털기기는 15일, 핸드폰은 14일, 신선식품은 7일 이내에 신청할 수 있습니다.
- 로그인 > 마이쇼핑 > 교환/반품신청 메뉴에서 [반품신청]를 선택하면 됩니다. 사유와 내용 작성 후 신청 완료하면, 상담원이 확인하여 1~2일 이내(영업일 기준) 답변을 해줍니다.
- 상품 수거지가 수령지와 상이한 경우, 수거지 주소를 반품신청서에 작성하시길 바랍니다.
신세계홈쇼핑 현금영수증 신청방법
현금영수증은 신세계홈쇼핑에서 현금성 결제수단을 사용해서 상품을 주문할 때,신청이 가능합니다. 현금영수증에는 소득공제용과 지출증빙용이 있습니다. 현금영수증을 원하지 않을 경우 “미발행”을 선택하면 발급되지 않습니다.
- 소득공제용 : 사업자가 아닌 개인이 연말 정산 시 소득공제용으로 사용합니다.
- 지출증빙용 : 사업자가 부가세 신고 시, 매입세액공제용으로 사용합니다.
발급받은 현금영수증에 대한 확인은 '국세청 홈택스 사이트'를 통해 발급일 +1일부터 확인할 수 있습니다. 또한 현금영수증을 이미 발급받았는데 용도 변경이 필요한 경우 국세청 홈택스 사이트 > 조회/발급 > 현금영수증 > 현금영수증 수정 메뉴에서 용도 변경이 가능합니다.
신세계포인트 적립 방법
신세계홈쇼핑 주문 시 신세계포인트 적립은 상담사, 자동주문, 간편구매(TV), 모바일을 통해 포인트 적립/사용에 대한 개인정보 이용 동의 후 기존에 발급받았던 신세계포인트 카드 또는 포인트겸용 신용카드 번호를 입력하면 됩니다. (신세계TV쇼핑은 신세계포인트 신규 발급은 진행하지 않습니다.) 신세계포인트 적립은 주문한 상품 결제가의 0.1%가 적립되며 주문한 상품이 배송완료 된 후 적립됩니다.
만약 신세계포인트 사용을 원한다면 상품 주문 시 상담사 또는 모바일 통해 카드번호와 비밀번호 확인 후 사용 가능합니다. 신세계포인트 적립 내역 확인은 신세계포인트 고객센터 또는 신세계포인트 홈페이지를 통해 자세하게 확인할 수 있습니다.
신세계홈쇼핑 고객센터 자주 묻는 질문
Q. 신세계홈쇼핑 결제수단에는 무엇이 있나요?
A.
1. SSGPAY
2. 신용카드 (국내에서 발행한 신용카드로 결제 단. 해외 신용카드는 사용 불가)
3. 무통장입금 (신세계라이브쇼핑에서 발급하는 가상 전용계좌(1인 1구좌)로 입금)
4. 간편결제 (네이버 페이, Samsung Pay, PAYCO, 스마일 페이) 결제가 있습니다.
5. 적립금
6. 신세계포인트
7. 신세계백화점 상품권(단, 백화점 상품권은 SSG 머니로 변경 후 사용 가능)
위의 결제수단 중 원하는 방법을 선택하여 결제가 가능합니다.
Q. 신세계홈쇼핑에서 구매한 제품 배송비는 누가 부담하나요?
A.
[일반적인 경우]
신세계라이브쇼핑에서 구매한 상품에 대한 배송 및 반품/교환에 대한 비용은 신세계홈쇼핑 및 업체에서 부담을 하고 있기 때문에 일반적인 배송비는 무료입니다. 배송비/반품비 관련 자세한 사항은 구매정보를 확인하시기 바랍니다.
[예외적인 경우]
- 일부 상품의 경우, 일정 금액 이상 주문해야 배송비가 무료입니다.
- 대형 가전, 가구 등 일부 품목에 한해서는 별도 배송비/설치비를 부담할 수 있습니다.
- 도서산간/제주 지역의 경우 상품에 따라 추가 배송비(도선료/항공료)를 부담할 수 있습니다.
- 주문자의 개인적인 사정으로 인해 상품을 반송 및 교환할 경우, 주문한 상품에 따라서 주문자가 배송비를 부담해야 하는 경우가 있습니다.
Q. 신세계홈쇼핑에서 이미 주문을 했는데 상품옵션을 변경하려면 어떻게 해야 하나요?
A. 상품옵션은 “입금대기, 결제완료, 배송준비” 단계에서만 변경 가능합니다. 로그인 > 마이쇼핑 > 주문취소/변경 메뉴에서 상품옵션을 변경하고자 하는 주문을 확인 후 “옵션변경” 버튼을 누르면 변경할 수 있습니다.
Q. 신세계홈쇼핑 주문 시 할부결제가 가능한가요?
A. 5만원 이상 신용카드 결제할 경우 할부로 결제가 가능합니다. (단, 체크카드, 법인카드 제외) 무이자 결제 가능한 신용카드는 상품별 상세정보에서 확인이 가능합니다.
Q. 반품/교환 배송비 결제는 어떻게 하나요?
A. 반품 배송비는 환불금 차감 또는 무통장 입금, 교환 배송비는 신용카드 결제, 무통장입금, 적립금 등의 방법으로 결제가 가능합니다.
