신세계면세점 고객센터 전화번호, 교환/환불/AS 신청 방법 안내입니다. 신세계면세점은 신세계디에프가 운영하는 면세점으로 해외로 출국하는 분들이 많이 이용하는 면세점입니다. 신세계면세점을 이용하다 보면 회원 관련 문의, 상품 문의, 혜택 문의, 주문/결제 문의, 취소/환불/교환 문의, 상품수령/미인도 문의 등이 생길 수 있으며 이럴 경우 신세계면세점 고객센터를 통해 문의해야 하는데요. 아래에 신세계면세점 고객센터 전화번호, 교환/환불/AS 신청 방법 등을 소개합니다.
신세계면세점 고객센터 전화번호
신세계면세점 고객센터 전화번호는 ☎1661-8778번입니다. 신세계면세점 고객센터를 통하여 취소/환불 교환 문의, 상품수령/미인도 문의, 회원관련 문의, 혜택 문의, 주문/결제 관련 문의 등을 할 수 있습니다. 신세계면세점 고객센터 상담원연결 운영시간은 연중무휴 오전 9시부터 오후 6시까지입니다.
| 구분 | 전화번호 | 운영시간 |
| 신세계면세점 고객센터 전화번호 | ☎1661-8778 | 연중무휴 오전 9시부터 오후 6시까지 |
신세계면세점 구매조건 및 이용시간
신세계면세점 구매조건
신세계면세점에서 구입한 물품은 세금이 면제되는 면세품이므로 외국으로 반출할 수 있다는 조건 하에 구매 가능합니다. 따라서 해외 출국시에만 면세점 이용이 가능하며, 제주도를 포함한 국내 여행 시에는 면세점 이용이 제한됩니다. 신세계면세점 지점 및 온라인 면세품은 출국일 90일 전부터 구매 가능하며, 상품 구매 시 본인 확인이 가능한 여권(실물 여권)과 항공권(e-ticket)을 준비해야 합니다.
면세점에서 구매한 상품은 반드시 출국 일에 지정된 인도장에서 수령해야 합니다. 입국장 인도장으로 주문할 경우, 면세점에서 구입한 상품을 입국 시 인도받을 수 있습니다. (부산국제부두)
신세계면세점 이용시간
1. 신세계면세점(지점) 이용
- 명동점 영업시간 : 월~목 : 10:30 ~ 20:00 금~일(공휴일 포함) : 10:30 ~ 20:30
- 부산점 영업시간 : 월~일 10:30 ~ 18:30
신세계 면세점 명동점은 연중무휴, 부산점은 매주 월요일 휴점으로 운영되고 있습니다.
- 오프라인(지점) 면세점 방문시 출국하시는 본인의 실물 여권과 출국정보 확인이 가능한 항공권(e-ticket)을 소지해야 합니다.
※ 여권 사본 및 여권 사진으로는 구매가 불가합니다.
- 영업시간 및 입점 브랜드 등 자세한 사항은 콜센터(1661-8778)로 전화하여 문의할 수 있습니다.
2. 신세계면세점 온라인몰 이용
신세계면세점 온라인몰은 주문가능시간 내에서 24시간 언제, 어디서든 쇼핑이 가능합니다
- 면세품 구입 시 반드시 출국자 본인 ID로 로그인하여 구입해야 합니다.
- 회원가입 및 주문 시 입력한 정보(국적, 생년월일, 성별, 여권상 영문이름, 여권번호 등)가 출국자 본인의 여권/출국정보와 다를 경우 상품 인도가 불가합니다.
- 상품을 인도받은 후에는 결제수단의 변경이나 할부개월의 변경은 불가하오니, 반품 후 원하는 결제수단으로 재구매해야 합니다.
신세계면세점 교환/환불/AS 신청 방법
1. 상품을 수령한 날로부터 15일 이내에 교환/환불이 가능합니다. 단, 다음에 해당하는 경우에는 교환 및 환불이 불가합니다.
- 이용자에게 책임 있는 사유로 재화 등이 멸실 또는 훼손된 경우 (단, 재화의 내용을 확인하기 위하여 복제가 가능한 상태로 포장을 훼손한 경우는 제외)
- 이용자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
- 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란할 정도로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
- 복제가 불가한 상태로 재화의 포장을 훼손한 경우
2. 상품이 표시 광고 또는 계약내용과 다를 경우, 상품 수령일로부터 3개월 이내에(그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에) 교환 및 환불이 가능합니다.
3. 면세품의 교환,환불 절차는 관세법령에 따라 진행됩니다.
1) 교환, 환불 물품이 $800 초과 : 관세법령에 따라 해외에서 국제우편 또는 항공·해상화물로 요청하거나, 입국 시 세관에 자진신고한 경우에는 유치 또는 물품을 국내에 반입하여 교환 또는 환불이 가능
2) 교환,환불 물품이 $800 이하 : 국제우편 또는 세관에 휴대품 신고 및 유치 절차 없이 교환, 환불 가능
※ 면세품의 교환은 반드시 상품 취소 후 면세품 구입절차에 따라 재구입하여 재출국시 출국장 인도장에서 인도 가능
※ 상품이 표시·광고된 내용과 다르거나 불량으로 인한 상품 교환, 반품 비용은 회사 부담
※ 상품 인도 후 고객변심 등 개인적인 사유로 상품 교환,반품시 발생하는 비용은 고객 부담 (택배 비용, 통관료 등)
※ 당사로 국제우편(EMS,해외 특송)을 통해 반품 신청 시 별도의 증빙서류가 필요할 수 있습니다.
※ 2022년 9월 6일 입국자가 반입하는 물품부터 면세한도 $800 기준이 적용됩니다.
4. 환불은 결제 시 사용한 동일한 결제수단으로 환불됩니다.
- 주문일과 취소일이 동일한 경우에는 당일 환불이 가능하며, 주문일과 취소일이 다른 경우에는 카드사에 따라 4~7일 후 반영됩니다.
- 체크카드로 결제 후 취소하는 경우 연결된 계좌로 환불되기까지의 기간은 약 7일 정도 소요됩니다.
5. 주문일로부터 180일이 경과한 주문 건을 취소하는 경우는 주문취소 접수 시 등록한 출국자 본인 계좌번호로 환불됩니다. (취소 신청 후, 출국일 기준 약 2주 정도 시간이 걸립니다.)
- 계좌번호 환불은 출국 이후 취소/환불 진행되며, 취소금액이 높은 경우 계좌환불이 제한될 수 있습니다.
6. 출국 시 상품을 수령받지 못한 경우 구매 취소 신청 또는 출국정보변경하여 재출국 시 상품을 수령할 수 있습니다.
- 미수령 상품에 대해 주문취소 또는 출국정보변경 의사를 밝히지 않을 경우, 원 출국일로부터 16일이 경과 시 자동으로 구매 취소 처리됩니다.
- 상품 수령을 위해 출국정보변경을 희망하시는 경우, 원 주문일로부터 180일 이내의 날짜로 출국일 지정이 가능합니다.
- 구매 취소를 희망하는 경우, 신세계인터넷면세점 홈페이지 > 마이페이지 > 주문내역에서 직접 취소 가능하오니 참고하시기 바랍니다.
7. 면세상품의 AS는 상품 구매 시 동봉된 Guarantee card를 반드시 제시해야하고, 구매 브랜드 정책에 따라 상품의 AS를 받을 수 있습니다.
신세계면세점 지점 위치 및 영업시간
1. 신세계면세점 명동점
역사와 전통이 있는 신세계에서 처음으로 선보인 면세점입니다. 한국의 문화와 낭만의 중심지인 서울 명동에 위치하여 서울 시내의 전경이 한눈에 보이는 남산서울타워와 남대문시장에서부터 도보 거리에 있습니다.
주소 : 서울특별시 중구 퇴계로 77 신세계백화점 본점 8F~12F
운영시간 : 월~목 : 10:30 ~ 20:00 금~일(공휴일 포함) : 10:30 ~ 20:30
2. 신세계면세점 부산점
세계적인 관광 휴양지인 부산의 센텀시티에 위치한 신세계면세점은 럭셔리 아이템부터 나를 한 단계 업그레이드 시켜줄 뷰티 아이템까지 쾌적한 공간에서 여유롭게 쇼핑할 수 있습니다.
주소 : 부산광역시 해운대구 센텀4로 15 신세계 센텀시티몰 B1/1F
운영시간 : 월~일 10:30 ~ 18:30
3. 신세계면세점 인천공항점
인천공항 제1여객터미널에 위치한 신세계면세점 인천공항 1터미널점은 BVLGARI, CARTIER, DIOR, SAINT LAURENT, TIFFANY 등 최고의 럭셔리 브랜드들부터 화장품, 패션, 주얼리, 주류 · 담배, 식품, 전자, 캐릭터까지 이르는 다양한 아이템들을 만나볼 수 있습니다.
인천공항 제2여객터미널에 위치한 신세계면세점 인천공항 2터미널점은 GUCCI 등 럭셔리 브랜드부터 화장품, 패션, 주얼리, 주류 · 담배, 식품, 전자, 캐릭터까지 이르는 다양한 아이템들을 만나볼 수 있습니다.
주소 : 인천광역시 중구 공항로 272 인천국제공항 제 1,2터미널 3층
운영시간 :
- 1터미널점 06:30-21:30 (연중무휴, 일부매장 24시간 운영),
- 2터미널점 06:30-21:30(연중무휴)
고객센터 :
- 1터미널점 여객터미널 : 11번 게이트 인근
- 탑승동 : 탑승동 중앙 에스컬레이터 인근 주류/담배 매장 內
- 2터미널점 : 249 게이트 인근 패션 복합 매장 內
신세계면세점 고객센터 자주 묻는 질문
Q. 신세계면세점 출국장 인도 주문을 입국장 인도로 변경할 수 있나요?
A. 주문이 완료된 경우 [출국장 인도 → 입국장 인도], [입국장 인도 → 출국장 인도]와 같은 인도장소 변경은 불가능합니다. 인도장소 변경이 필요한 경우, 주문취소 후 재결제해야 합니다.
Q. 출국 시 상품을 인도받지 못했는데 어떻게 해야 하나요?
A. 출국시 수령받지 못한 상품은 구매 취소신청 또는 재출국 시 출국정보 변경하여 상품 수령이 가능합니다. 상품 수령을 위해 재출국 일정이 있는 경우, 출국정보는 원 주문일로부터 180일 이내의 날짜로 지정 가능합니다. 미인도 상품에 대해 구매 취소 및 출국정보 변경을 하지 않을 경우 원 출국일로부터 16일 경과 시 자동취소 됩니다. 미인도 상품에 대한 출국정보 변경을 원하는 경우 1:1 문의 또는 고객센터(1661-8778)로 연락하시기 바랍니다.
* 일부 브랜드의 경우 브랜드 정책에 따라 재출국 시 인도가 불가할 수 있습니다.
* 해당 주문에 사용한 적립금, 쿠폰은 유효기간 경과 시 소멸됩니다.
Q. 신세계면세점에서 주문한 상품이 '상품 준비 중'으로 표시되고 있습니다. 정상적으로 상품을 수령할 수 있나요?
A. 상품이 인도장에 도착하기 전까지는 주문 상태가 '상품 준비 중'으로 표시됩니다. 상품은 평균적으로 출국 2~3시간 전 인도장에 도착하니, 출국일 당일 인도장 방문하면 정상적으로 상품을 수령할 수 있습니다.
Q. 신세계면세점 회원가입을 했습니다. 멤버십 카드 발급을 받고 싶은데 어떻게 해야 하나요?
A. 신세계면세점은 별도의 멤버십 카드는 발급되지 않습니다. 회원 가입 시, 가입된 회원 정보를 통하여 신세계면세점 온/오프라인 어디서든 회원으로 확인이 가능합니다.
Q. 온라인몰에서 판매하는 상품과 신세계면세점 매장에서 판매하는 상품의 가격과 할인율은 동일한가요?
A. 기본 판매가격은 동일하나 일부 브랜드 및 상품의 할인율은 차이가 날 수 있으며, 온라인상에서의 이벤트로 인하여 오프라인 매장과 다소 차이가 있을 수 있습니다.
