하츠 고객센터 전화번호, AS 신청 방법, 무상보증기간 안내입니다. 하츠는 벽산그룹 계열의 레인지후드 등 공기질관리 제품을 생산하는 회사이며 레인지 후드는 브랜드 인지도가 높아 시장에서 점유율이 높습니다. 하츠 제품을 이용하다가 하츠 AS 문의, 구매 관련 문의, 소모품 관련 문의 등이 있는 경우 하츠 고객센터를 통해 문의해야 하는데요. 아래에 하츠 고객센터 전화번호, AS 신청 방법, 무상보증기간 등을 소개합니다.
하츠 고객센터 전화번호
하츠 고객센터 전화번호는 ☎1644-0806번입니다. 하츠 제품 관련 문의, AS 문의, 고장 문의, 서비스 문의, 소모품 문의 등이 있는 경우 이 번호로 전화하면 됩니다. 하츠 고객센터 상담원연결 운영시간은 평일 08:30 ~ 17:30, 토요일 08:30 ~ 12:30까지이며 점심시간은 12:00 ~ 13:00까지입니다.
| 구분 | 전화번호 | 운영시간 |
| 하츠 고객센터 전화번호 | ☎1644-0806 | 평일 : 08:30 ~ 17:30 토요일 : 08:30 ~ 12:30 (점심시간 12:00 ~ 13:00까지) |
하츠 고객센터 고객의소리 이용 방법
하츠 고객센터 전화가 몰려서 통화가 어렵거나 전화통화 외에 다른 방법으로 문의하고 싶은 분들은 하츠 홈페이지 고객의 소리를 이용하면 됩니다. 하츠 홈페이지 고객의소리는 아래 하츠 홈페이지를 통해 이용할 수 있으며 성함, 연락처, 이메일주소, 문의할 내용 및 제목을 입력하여 등록하면 담당자가 확인한 후 빠른 시일 내에 답변을 해줍니다.
▶하츠 고객센터 고객의소리 바로가기
하츠 AS 신청 방법
하츠 제품에 문제가 생겼거나 고장 나서 AS가 필요한 경우 하츠 고객센터에 전화하여 접수하거나, 하츠 앱을 통한 접수, 하츠 홈페이지의 AS 신청 페이지를 통해 AS를 접수할 수 있습니다. 하츠 홈페이지를 통해 AS를 신청하면 등록한 고장내용을 AS 담당자가 상세히 검토하고 고장내용의 검토가 완료되면 AS 담당자가 입력한 주소지로 방문하여 수리를 진행합니다.
▶ 하츠 AS 신청 페이지 바로가기
하츠 제품 보증기간 및 유무상 처리 기준
하츠 보증기간
하츠의 품질보증기간 및 부품 보유기간은 “소비자기본법”에 의거 소비자분쟁 해결 기준에 따릅니다. 하츠 제품의 무상보증기간은 대부분 1년이며 품목별 무상보증기간은 아래 표를 참고하시기 바랍니다.
1. 제품의 보증 기간
- 제품의 보증기간이라 함은 제조사 또는 제품 판매자가 소비자에게 정상적인 상태에서 자연 발생한 품질, 성능, 기능 하자에 대하여 무료수리를 해주겠다고 약속한 기간을 말합니다.
- 제품의 보증기간은 소비자의 구입일자를 기준으로 산정하며, 구입일자의 확인은 제품보증서(구입영수증 포함)에 기준합니다.
- 특판현장의 경우 하자보증보험 증권상의 기간을 적용합니다.
- 단, 제품보증서(구입영수증 포함)가 없는 경우는 제조일로부터 6개월 감안(유통기간반영)한 구입일자를 적용하여 보증기간을 산정합니다.
예) 제조일 : 2015.01.01인 경우 6개월 감안 -> 보증기간 2015.01.01~2016.06.30까지 적용
- 다음의 경우 보증기간은 정상적인 경우의 절반(1/2)으로 단축 적용합니다.
1) 영업용도나 영업장에서 사용하는 경우
2) 차량, 선박 등에 탑재되는 등 정상적인 사용환경이 아닌 곳에서 사용하는 경우
3) 제품사용 빈도가 극히 많은 공공장소에 설치 사용하는 경우
4) 기타 생산활동 등 가정용 이외의 용도로 사용되는 경우
- 중고품 구입의 보증기간은 적용되지 않으며, 수리불가의 경우는 피해보상의 책임을 지지 않습니다.
- 하츠에서 판매하지 않은 수입 제품의 경우는 A/S 가 불가합니다.
※ 하츠 품목별 품질보증기간 및 부품보유기간, 내용연수
| 품목 | 품종 | 품질보증기간 | 내용연수 | 부품보유기간 |
| 후드 | 가전제품 | 1년 | 5년 | 5년 |
| 가스쿡탑 | 주방용품 | 1년 | 6년 | 6년 |
| 가스오븐 | 주방용품 | 1년 | 6년 | 6년 |
| 전기쿡탑 | 주방용품 | 1년 | 6년 | 6년 |
| 무빙월유니트 | - | 1년 | 5년 | 5년 |
| 세제디스펜서 | - | 1년 | 5년 | 5년 |
| 수전 | - | 1년 | 5년 | 5년 |
| 식기 건조기/세척기 | 가전제품 | 1년 | 5년 | 5년 |
| 쌀통 | 주방용품 | 1년 | 5년 | 5년 |
| 음식물쓰레기 건조기 | 가전제품 | 1년 | 5년 | 5년 |
| 음식물탈수기 | 가전제품 | 1년 | 5년 | 5년 |
| 전동빨래건조대 | - | 1년 | 5년 | 5년 |
| 절수기 | - | 1년 | 5년 | 5년 |
| 초음파세척기 | 가전제품 | 1년 | 5년 | 5년 |
| 행주도마살균기 | - | 1년 | 5년 | 5년 |
| 냉장고 | 가전제품 | 1년 | 9년 | 9년 |
| 리프트업도어 | - | 1년 | 5년 | 5년 |
| 싱크볼 | 주방용품 | 1년 | 5년 | 5년 |
하츠 유무상처리 안내
1. 무상수리
- 품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 품질, 성능, 기능상의 고장인 경우
- 유/무상으로 수리를 한경우(수리일자 기준) 3개월 무상수리보증(동일증상/동일자재)
2. 유상수리
| 구분 | 적용내용 |
| 보증기간 | - 무상 보증 기간 경과된 제품 |
| 설치/철거 | - 이사나 가정 내 제품 이동으로 재 설치 및 외부기기 연결 요청의 건 - 홈쇼핑, 인터넷 등 자가 구매 후 제품 설치/연결 요청의 건 |
| 소모성 | - 소모성 부품 보증기간 경과 및 수명이 다한 경우(건전지, 필터류, 램프류, 손잡이류, 그레이트 등) - 당사에서 지정하지 않은 부품이나 옵션으로 발생된 고장의 건 |
| 천재지변 | - 천재지변(지진, 풍수해, 낙뢰, 해일 등)외 화재, 염해, 동파, 가스피해 등으로 고장시 |
| 고객 부주의 | - 사용자 과실로 인한 고장이 발생한 경우 - 사용설명서 내의 주의사항을 지키지 않아 고장 발생시 - 당사 서비스센터 외 임의수리, 개조로 인한 고장 발생시 - 제품 내부의 먼지, 필터 막힘, 이물질 투입으로 인한 서비스 요청하는 건 - 차단기/콘센트/멀티탭 불량, 전원 오인가, 전원 코드 미삽입 등 사전 확인없이 서비스를 요청하는 건 - 단수, 수도/가스 잠김등으로 인한 서비스 요청하는 건 - 외부 환경 문제로 인한 서비스 요청하는 건 |
| 기타 | - 제품고장이 아닌 고객 요청에 의한 제품 점검(보증기간 이내라도 유상 수리) 예) 제품 이상유무 점검, 제품 필터 막힘 등에 의한 필터 청소 등 |
하츠 서비스 요금
서비스 요금은 정부에서 제정한 “소비자 기본법”을 기준으로 소정의 요금을 청구하고 있습니다. 서비스 요금은 자재비, 출장비로 구성되며 각 요금의 결정은 아래와 같습니다.
1. 자재비
자재비는 제품 수리 중 자재를 교체할 경우 소요되는 부품가격을 말합니다. 자재비는 부가세 10%가 포함된 가격입니다.
2. 출장비
제품 수리와 상관없이 유상수리 대상에 대하여 출장 수리를 요구하는 경우에 적용됩니다. 출장비는 거리에 관계없이 20,000원을 청구합니다. (2022년 1월 1일부터 적용)
하츠 고객센터 자주 묻는 질문
Q. 하츠 환기필터 구입은 어떻게 하나요?
A. 환기필터는 환기제품특성 및 설치환경이 고객님이 직적 필터를 교체하시기 위험이 있어, 기사방문하여 필터교체서비스를 받으시길 권장합니다. 자세한 상담은 하츠 고객센터(1644-0806)로 문의해 주십시오.
Q. 하츠 필터, 쿡탑 청소에 필요한 전용 세제를 구입하고 싶습니다.
A. 청소 전용 세제는 온라인 공식몰인 '하츠몰(www.haatzmal.com)'에서 구입가능합니다.
Q. 단종된 하츠 제품의 자재는 어떻게 구입하나요?
A. 하츠에서는 소비자분쟁해결기준에 따라, 일정 기간 단종된 제품의 재고를 보유하며 해당 기간 종료 이후에는 자재 구매가 어려울 수 있습니다. 자세한 내용은 하츠 고객센터(1644-0806)으로 문의하시면, 구입을 도와드리겠습니다.
Q. 하츠 후드 필터망을 구입하고 싶습니다.
A. 후드 필터망은 온라인 공식몰인 '하츠몰(www.haatzmall.com)'에서 구입 가능힙니다. (하츠몰 소모품 카테고리 바로가기 링크) 사용 중인 후드 모델과 필터망 사이즈를 확인 후 필터를 구입해 주십시오. (필터 사이즈 측정법 바로가기: 링크) 현재 사용 중인 후드의 필터망이 하츠몰에 없다면, 하츠 고객센터(1644-0806)로 문의해 주십시오.
Q. 하츠 AS를 받을 때 수리 비용이 궁금합니다.
A. 무상 A/S 기간 내에는 무상 수리가 원칙입니다. 단, 서비스 정책 안내 유/무상 처리항목에 있는 내용의 경우 A/S 비용이 발생할 수 있습니다. 유상서비스 비용은 자재비 + 출장비로 청구되며 출장비는 거리에 관계없이 20,000원입니다.(서비스 정책 바로가기)
