GS홈쇼핑 고객센터 전화번호｜교환·환불·상담 빠르게 해결하는 법
TV 홈쇼핑부터 모바일 앱까지 폭넓게 이용되는 GS SHOP(구 GS홈쇼핑)
하지만 상품 교환, 반품, 배송 문제 등 예상치 못한 상황이 생기면
고객센터 연결이 잘 되지 않거나 절차를 몰라서 답답한 경우가 많습니다.
이번 글에서는 GS SHOP 고객센터 전화번호, 운영시간, 앱 내 문의 방법, 상담 가능한 업무, 연결 팁까지
2025년 최신 기준으로 꼼꼼하게 정리해드립니다.
GS홈쇼핑 고객센터 전화번호 & 운영시간
| 항목 | 내용 |
| 대표 전화번호 | 080-414-4545 (무료통화) |
| 운영 시간 | 매일 09:00 ~ 18:00 (연중무휴) |
| 상담 가능 업무 | 주문, 배송, 교환, 반품, 환불, 적립금, 앱 오류 등 |
유선상 상담은 전국 어디서든 무료로 이용 가능하며, 주말·공휴일에도 동일하게 상담이 가능합니다.
모바일 앱에서도 문의 가능할까?
네, 가능합니다!
GS SHOP 앱에서는 전화 상담 없이도 고객센터 기능을 간편하게 이용할 수 있습니다.
앱 내 이용 방법
- GS SHOP 앱 실행
- 하단 메뉴 [마이페이지] → [고객센터] 클릭
- 아래 기능 사용 가능
- 주문/배송 조회
- 교환/반품 신청
- 환불 현황 확인
- 1:1 문의 등록 (답변은 앱 알림 or 문자 수신)
실시간 채팅 상담은 제공하지 않지만, 단순 민원은 앱 내에서도 대부분 처리가 가능합니다.
자주 묻는 고객센터 업무
| 상황 | 처리 방법 |
| 주문 변경 | 상품 ‘상품 준비 중’ 상태일 경우만 변경 가능 (전화 필수) |
| 반품 신청 | 수령 후 7일 이내 가능 (앱 또는 전화 모두 가능) |
| 환불 문의 | 카드 환불은 보통 3~7일 소요, 무통장 환불은 2~3일 |
| 배송 지연 | 고객센터 통해 택배사 및 배송 현황 확인 가능 |
| 적립금 누락 | 행사 조건 충족 시 수동 적립 가능 (고객센터 문의 필요) |
교환·반품 주의사항
- 상품 수령 후 7일 이내 신청 가능
- 단순 변심 반품 시 왕복배송비 본인 부담
- 전자제품 개봉 시 단순 반품 제한 가능성 있음
- 교환·회수 기사 방문까지 2~3일 소요
교환·반품 진행 시, 앱에서 간편 신청 후 회수 일자 선택도 가능합니다.
상담 연결 꿀팁
- 통화량 많은 시간: 10:00~12:00 / 17:00 전후
- 빠른 연결 시간대: 오전 9시대 / 오후 2~4시
- ARS 음성 안내 중에는 “0번” 또는 “상담원 연결” 음성 입력으로 빠르게 연결됩니다.
이런 건 앱으로만 처리돼요
- 단순 주문 조회
- 배송 현황 확인
- 1:1 문의 등록
- 반품/환불 신청 및 현황 확인
전화 연결이 어려운 경우에는 앱 고객센터 메뉴를 먼저 확인하시는 것도 좋은 방법입니다.
요약 정리
- GS SHOP 고객센터 대표번호는 080-414-4545 (무료)
- 운영 시간은 연중무휴 09:00~18:00
- 교환·반품은 수령 후 7일 이내, 앱과 전화 모두 신청 가능
- 앱에서는 1:1 문의, 배송조회, 환불 확인 등 셀프 처리 가능
- 실시간 채팅은 제공되지 않으며, 전화·앱 문의가 기본
홈쇼핑은 빠른 주문만큼이나 빠른 문제 해결도 중요합니다.
GS SHOP은 전화와 앱 모두 연중무휴 상담 체계를 갖추고 있어 필요할 때 적절한 채널을 선택하시면 훨씬 수월하게 처리하실 수 있습니다.
