교보문고 고객센터 전화번호, 운영 시간 및 상담사 연결 방법 안내입니다. 교보문고는 우리나라의 도서 판매기업 및 서점 브랜드로 국내 1위 규모의 대형 서점이자 교보생명그룹의 계열사입니다. 교보문고는 인터넷 서점과 오프라인 서점을 함께 운영하고 있어서 교보문고 관련하여 반품/교환/환불, 주문/결제, 배송 관련 문의, 등이 있을 때에는 교보문고 고객센터에 전화하여 문의를 해야 합니다. 아래에 교보문고 고객센터 전화번호, 운영 시간 및 상담사 연결 방법 등을 소개합니다.
교보문고 고객센터 전화번호
교보문고 고객센터 전화번호는 ☎1544-1900번입니다. 교보문고 반품/교환/환불 문의, 주문/결제 문의, 배송/수령일 문의, ebook문의 등의 있을 때 이 번호로 전화하여 문의할 수 있습니다. 교보문고 고객센터 상담원연결 운영시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지이며 주말 및 공휴일은 휴무입니다.
| 구분 | 전화번호 | 영업시간 |
| 교보문고 고객센터 전화번호 | ☎1544-1900 | 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 (주말 및 공휴일은 휴무) |
교보문고 고객센터 보이는 ARS 서비스 안내도
앱스토어에서 '보이는 ARS'앱을 설치한후 앱에서 교보문고 고객센터에 전화를 걸면 보이는 ARS서비스로 이동할 수 있습니다. 보이는 ARS 이용 시 아래 ARS 안내도를 참고하시면 보다 빠르게 원하는 문의 업무로 이동이 가능하며 상담사 연결도 가능합니다.
1번. 주문배송 및 이용안내
- 1번. 주문/배송조회(1번 > 1번)
- 2번. 반품조회(1번 > 2번)
- 3번. 환불조회(1번 > 3번)
- 0번. 기타문의 및 상담원 연결(1번 > 0번)
2번. 도서문의
- 1번. 도서재고(2번 > 1번)
- 2번. 도서상담(2번 > 2번)
- 3번. 교과서 안내(2번 > 3번)
- 4번. 교환/반품 안내(2번 > 4번)
- 5번. 출판사 전화번호(2번 > 5번)
- 0번. 기타문의 및 상담원 연결(2번 > 0번)
3번. 매장 이용안내
- 1번. 매장 영업시간 안내(3번 > 1번)
4번. eBook/sam 서비스 안내
- 1번. eBook 관련 문의(4번 > 1번)
- 2번. eBook 단말기 관련 문의(4번 > 2번)
- 3번. sam 관련 문의(4번 > 3번)
- 4번. 톡소다 관련 문의(4번 > 4번)
- 0번. 기타문의 및 상담원 연결(4번 > 0번)
5번. 리딩트리 등 기업고객
- 0번. 기타문의 및 상담원 연결(5번 > 0번)
교보문고 매장 영업시간 및 전화번호
교보문고 오프라인 매장에 직접 방문하여 책을 구매하거나 읽으실 분들은 아래의 교보문고 홈페이지를 통해 간편하게 가까운 교보문고 매장을 찾을 수 있습니다. 홈페이지에서 각 교보문고 매장별로 영업시간이 나와있으니 방문하기 전에 미리 영업시간을 확인한 후 방문하시길 바랍니다.
▶가까운 교보문고 매장 찾기
교보문고 매장 서비스
교보문고 오프라인 매장 관련 영수증 후 적립, 도서예약 서비스 등 다양한 서비스를 이용할 수 있으며 이용가능한 교보문고 매장 서비스는 아래와 같습니다.
1. 도서예약 서비스
도서재고가 없는 경우, 매장 예약서비스 이용시 집까지 무료배송 또는 10% 할인된 가격으로 매장픽업 가능합니다.
2. 바로드림
인터넷/모바일 교보문고에서 결제한 도서를 가까운 매장에서 직접 받는 서비스로 온라인 주문가로 구매하고, 기다리는 번거로움 없는 교보문고만의 특별한 서비스입니다.
3. 무인검색 서비스
모바일 교보문고와 매장 내 무인검색대를 통해 도서 위치/매장 안내/매장 행사 등 다양한 정보를 확인할 수 있습니다.
4. 스마트 영수증
매장에서 구매한 상품 영수증을 모바일 교보문고에서 확인할 수 있습니다.
5. 영수증 후 적립
매장 구매 후 적립하지 못한 포인트를 적립할 수 있습니다.
6. 기프트카드
교보문고 온라인 및 오프라인 매장에서 선불식 상품권 기프트카드를 구매할 수 있습니다.
7. 바로결제
바로 결제는 고객이 매장에서 도서를 고른 후 스스로 키오스크에서 결제할 수 있는 셀프 결제 시스템입니다. 본 매장에서 바로결제를 만나볼 수 있습니다.
교보문고 고객센터 자주 묻는 질문
Q. 교보문고에서 해외주문도서를 주문하면 얼마 후에 받아 볼 수 있나요?
A.
1. 인터넷 주문가능 상태 주문접수 된 도서는 결제가 완료되는 즉시 해외거래처(B&T)로 자동발주 처리되어, 도서 입고까지 업무일 기준 약 1-2주 정도 소요됩니다.
2. Special order 는 4~6주 안에 공급가능하며, 현지 출판사 사정에 의해 구입이 어려울 경우 2~3주 안에 공지해 드립니다.
※ 주말 또는 휴일에 주문한 주문건들은 1-2일 정도 해외발주가 지연되오니 양지해 주시기 바랍니다. 또한 미국 내 현지 사정에 의해 도서 입고일이 지연될 수 있습니다 ex) 크리스마스, 추수감사절, 연휴 등
Q. 교보문고 홈페이지에서 검색이 되지 않거나 품절/절판인 도서는 구입할 수 없나요?
A. 검색이 되지 않는 도서는 품절/절판일 경우가 대부분이므로 검색 옵션 중 [품절/절판상품 포함] 란에 체크한 후 한번 더 검색해 보시기 바랍니다. 품절이나 절판으로 표시된 도서는 출판사에서도 더 이상 발간하지 않고 재고가 없는 경우가 대부분이라 구하기 어려운 도서입니다.
이러한 도서의 구입가능 여부를 확인하려면 교보문고 고객센터의 1:1 문의 접수 이용하면 최대한 확인하여 답변을 받을 수 있습니다.
Q. 교보문고에서 주문했는데 파본/훼손/오배송 된 상품 교환은 어떻게 하나요?
A. 일반 택배로 배송 받은 상품에 하자가 있는 경우, 인터넷 홈페이지에서 배송 완료일로 부터 30일 이내 마이 > 주문/ 배송목록 > 주문상세페이지 > 교환신청 가능합니다.
※ 도서 자체 인쇄 파본인 경우 문제점 발견 후 30일 이내
※ 단, 우편/ 편의점택배 수령의 경우 회수주소지 정보에 일반 주소지 입력하면 일반택배로 맞교환 진행됩니다. 고객센터 1:1 상담에서 <파본/ 상품불량 신고> 또는 <반품/교환/환불> 상담에 주문번호와 내용을 기재해야 합니다.
담당자 확인 후 주문시의 주소로 상품을 다시 배송받을 수 있습니다. 파본도서는 배송된 상품을 받으면서 맞교환하면 됩니다. 택배직원 편에 반송을 못했을 경우, 고객센터의 Q&A <반품/교환/환불>로 문의 접수하면, 택배기사가 반품회수 재방문을 하도록 조치받을 수 있습니다. 또는 주문번호와 반송사유를 간략하게 메모하여 착불 반품을 보내도 됩니다.
[반송주소] 일반 택배 반품 시 :(우편번호:10881) 경기도 파주시 문발로 249, 교보문고 A동 2층 인터넷반품담당자 앞
Q. 교보문고에서 주문한 도서 배송지 주소를 변경하고 싶습니다.
A. 주문한 상품이 포장 이전 단계일 경우, 직접 배송지 주소를 변경하실 수 있습니다. 마이 > 주문배송내역 상세페이지에서 '변경' 버튼을 클릭하면 배송지 주소를 변경하실 수 있습니다.
단, 상품 상태가 "포장 중"으로 넘어갈 경우 직접 배송지 주소를 변경할 수 없습니다. 상품이 이미 택배사로 인계되어 출고된 상태에서는 배송정보 변경이 불가능합니다. 또한 기프트, 해외주문도서, 업체 배송 상품일 경우, '결제 완료' 단계까지만 직접 배송지 주소를 변경할 수 있습니다.
Q. 교보문고 eBook 인쇄나 복사는 어떻게 하나요?
A. 교보문고 eBook에서 제공되는 eBook은 저작권보호에 의해 자료 유출을 막기 위한 불법복제방지기술(DRM)이 적용된 PDF파일이므로, 프린트 및 복사를 할 수 없습니다.
