하나투어 고객센터 전화번호 및 항공권 취소, 환불 관련 내용 안내입니다. 하나투어는 1993년 설립된 우리나라의 대표적인 여행사입니다. 하나투어에서는 해외여행, 항공권, 호텔, 국내여행, 테마여행, 투어/입장권 등 다양한 여행상품을 판매하고 있으며 패키지 및 자유여행을 하는 분들이 많이 이용하는 대표적인 여행사입니다. 하나투어를 이용 중 항공권/여행상품 관련 예약/견적 문의, 취소/환불/변경 문의, 불편사항 문의, 혜택문의, 여행계약서 문의 등의 있을 때 하나투어 고객센터를 통해 문의해야 하는데요. 아래에 하나투어 고객센터 전화번호 및 항공권 취소, 환불 관련 내용 등을 소개합니다.
하나투어 고객센터 전화번호
하나투어 고객센터 전화번호는 ☎1577-1233번입니다. 이 번호는 하나투어 예약센터 및 대표번호입니다. 하나투어 여행 견적문의 및 예약문의, 환불/취소/변경 문의, 결제 관련 문의, 불편사항 접수 등 문의가 있다면 이 번호로 전화하면 됩니다. 또한 하나투어 해외항공권 문의 전화번호는 ☎1899-1833번이며 하나투어 법인고객 전용상담 전화번호는 ☎1566-0072번, 하나투어 안심카드 결제 전화번호는 ☎1577-0015번입니다.
하나투어 고객센터 상담원연결 운영시간은 해외여행 문의는 평일/주말 오전 9시 ~ 오후 8시까지이며 평일 오후 6시 이후 및 주말은 해외 패키지 예약상담만 가능합니다. 해외항공권 문의는 평일 오전 9시부터 오후 5시까지이며 국내여행/기업출장/교육여행 단체 문의는 평일 오전 10시부터 오후 6시까지입니다.
| 구분 | 전화번호 | 운영시간 |
| 하나투어 고객센터 전화번호 | ☎1577-1233 | - 해외여행 문의 : 평일/주말 오전 9시 ~ 오후 8시까지 (평일 오후 6시 이후 및 주말은 해외 패키지 예약상담만 가능) - 해외항공권 문의 : 평일 오전 9시부터 오후 5시까지 - 국내여행/기업출장/교육여행 단체 문의 : 평일 오전 10시부터 오후 6시까지 |
| 해외항공권 문의 전화번호 | ☎1899-1833 | |
| 법인고객 전용상담 전화번호 | ☎1566-0072 | |
| 안심카드 결제 전화번호 | ☎1577-0015 |
하나투어 고객(예약)센터 ARS 단축번호 및 상담원연결 번호
하나투어 고객센터 전화번호 ☎1577-1233번 연결 후 아래의 ARS 단축번호를 입력하면 보다 빠르게 원하는 업무로 이동이 가능하며 상담원연결도 가능합니다.
1번. 예약상담 및 조회
- 1번. 해외여행(1번 > 1번)
- 2번. 해외항공권(1번 > 2번)
- 3번. 국내여행(1번 > 3번)
- 4번. 법인출장 및 법인 단체여행(1번 > 4번)
- 5번. ARS 결제 연결(1번 > 5번)
2번. 마일리지, 제휴카드, 상품권 및 기타 문의
- 1번. 마일리지, 제휴카드 안내(2번 > 1번)
- 0번. 상품권 문의 및 상담사 연결(2번 > 0번)
하나투어 해외 항공권 예약 취소 방법 및 취소 완료 확인
항공권 예약 취소 및 확인은 하나투어 홈페이지 및 앱의 마이페이지 내 예약 정보에서 할 수 있습니다.
- 경로 : 마이페이지> 예약내역> 해외항공> 예약번호 클릭> 예약정보
1. 항공권 결제 전
- 예약 취소 후 예약 상태 [예약취소/취소완료] 확인이 가능합니다.
2. 항공권 결제 후
- 항공권 취소 후 결제 상태 [환불완료] 확인이 가능합니다.
3. 환불 처리 소요 기간/ 처리 방법 (특이사항 없이 일반적으로 환불 접수된 항공권)
① 카드 환불 건 : 환불 접수된 날짜로부터 영업일 기준 1주일 이내 카드사를 통해 환불 처리됩니다. 신용카드 환불은 결제한 카드의 계좌로 환불되며, 해당 월에 결제할 카드대금이 있는 경우 결제할 대금에서 차감되고 청구됩니다. (고객 카드대금 결제일에 따라 상이할 수 있음) 확인이 필요한 경우 카드사로 직접 문의해야 합니다. (개인 정보 보호로 인하여 여행사에서는 확인이 불가합니다)
② 현금 환불 건 : 환불 접수된 날짜로부터 영업일 기준 약 2-3주 소요됩니다. 현금 환불 건은 항공사로부터 여행사로 실제 환불금이 입금되어야 고객님께 송금 진행되므로 카드 환불 건보다 더 늦어지는 점 참고하시길 바랍니다.
③ 간혹, 여행사에서 직접 환불 접수할 수 없는 케이스가 있습니다.
(예: 페널티 면제로 인해 항공사의 환불 승인이 필요한 티켓, 항공사에서 직접 재발행한 티켓) 항공사로 직접 환불 접수 처리하거나, 항공사의 승인이 필요하기 때문에 몇 개월 이상 시간이 소요될 수 있습니다. 환불 접수시간& 항공권 환불 요청은 업무 시간 내에 요청하신 건 만 접수되며 업무시간 이외에 취소 요청한 경우, 환불은 다음 업무시간에 접수됩니다.
※ 환불 접수 가능 시간 : 평일 09:00~ 17:00까지
※ 환불 시점에 따라 환불 수수료가 달라지는 경우가 있으니 미리 확인하시어 여유 있게 요청하는 것이 좋습니다.
하나투어 해외 항공권 환불 신청 방법과 환불 처리 절차
하나투어 해외 항공권 환불 신청 방법은 하나투어 홈페이지나 앱에서 '마이페이지> 예약내역> 해외항공> 예약번호 클릭> 예약정보> 예약/결제 및 문의 내역> 항공 온라인 문의> 예약취소 및 환불요청' 메뉴로 차례로 접속하여 신청할 수 있습니다.
※ 환불대행수수료는 하나투어에 현금 입금 또는 카드 결제해야 하며, 입금 확인 후 항공사로 환불 접수됩니다.
※ 최초 결제 카드 금액에서 1인 당 항공사 수수료와 발권 대행 수수료는 공제 후 카드사를 통해 환불됩니다.
※ 취소 확정 후에 항공사 공지가 변동된다 하더라도 수수료 면제가 불가하오니 참고하시길 바랍니다.
※ 항공권 환불이나 항공권 재발행 시 항공업무 대행수수료가 부과되며 발권수수료 및 항공권 구매 진행 시 지불된 항공사 수수료와 항공업무 대행수수료는 환불이 불가합니다.
※ 항공권 취소수수료는 요금 규정을 참고하시길 바랍니다.
▶위 수수료 확인 후 환불 진행하실 경우 아래 내용 작성 후 요청하면 됩니다.
1. 현금 결제 시 입금하실 은행명 :
2. 취소/환불하실 탑승자이름 :
3. 취소하실 여정 구간 예) 전구간 또는 일부구간 :
■ 환불 처리 절차
① 항공 온라인 문의> 환불 신청
② 환불금 안내 및 항공업무대행 수수료 입금 (항공권을 현금으로 구입한 경우 공제 처리 가능)
③ 항공사 환불 접수
④ 환불금 입금 완료
하나투어 공식인증예약센터 검색 방법
하나투어 공식인증예약센터는 하나투어의 상품만을 판매하는 여행사입니다. 가까운 하나투어 공식인증예약센터는 하나투어 홈페이지에서 여행사명/전화번호 혹은 지역을 선택하여 찾을 수 있습니다. 검색을 하면 하나투어 대리점명과 주소, 전화번호가 함께 나오니 방문 전에 미리 전화하여 정확한 영업시간을 확인한 후 방문하시길 바랍니다.
▶가까운 하나투어 공식인증예약센터 찾기
하나투어 고객센터 자주 묻는 질문
Q. 하나투어 예약내역 조회 및 확인은 어떻게 하나요?
A. 하나투어 홈페이지 및 모바일을 통한 예약은 예약과 동시에 이메일과 알림톡(또는 문자)을 통해 확인이 가능하며 공식인증예약센터 예약 담당자가 영업일 기준 24시간 이내에 예약 확인 전화를 합니다. 또한 예약한 상품은 하나투어 PC 홈페이지/모바일 앱에서도 확인이 가능합니다.
Q. 하나투어 예약을 취소하려고 합니다.
A. 예약 취소 시에는 취소 시점 및 상품에 따라 취소 수수료가 상이하게 적용됩니다. 예약한 상품의 취소 수수료는 하나투어 홈페이지 로그인 후 [마이페이지> 예약확인/결제 페이지] 접속 후 상품명을 클릭한 뒤 상품 상세 페이지 하단 취소료 규정에서 확인할 수 있습니다. 취소 관련 상담을 원하는 경우 예약한 대리점으로 연락하여 상담받을 수 있습니다.
Q. 하나투어 여행계약서는 무엇인가요?
A. "여행계약서"란 여행사를 통해 여행 상품을 예약/결제한 경우 이에 필요한 여러 가지 제반 사항 및 의무 사항을 규정한 내용을 적은 계약 문서입니다. 하나투어는 예약자와 여행 계약이 이루어졌을 때 이와 관련하여 제공되는 내용을 적은 문서 즉, 여행계약서를 교부하고 있으며 교부 시 여행 일정표 및 여행 약관 등도 함께 포함하고 있습니다. 해당내용을 확인하시고 동의를 해주시면 됩니다.
Q. 하나투어 항공권 출국 후 날짜 변경이 필요한 경우에는 어떻게 해야 하나요?
A. 출국 후 귀국 항공편의 변경 여부는 구입한 항공권의 요금 규정에 따라 다르게 적용됩니다. 변경 수수료 및 항공사 페널티가 부과될 수 있으며 요금규정 내 패널티 부분에서 자세한 확인이 가능합니다. 항공사 확인 후에 변경이 가능한 케이스도 많으므로 2~3일 여유 있게 요청하는 것이 좋습니다.
하나투어 업무시간 이외에는 반드시 해당 항공사로 직접 변경 및 취소 처리해야 하며 노쇼 (NO-SHOW) 처리 시 수수료가 부과될 수 있으니 주의하시길 바랍니다.
Q. 하나투어 항공권 결제 후 더 저렴한 요금으로 확인될 경우 차액 환급이 가능한가요?
A. 예약 시점에 따라 요금 및 조건이 상이하기 때문에 차액 환급은 불가능합니다. 취소 후 신규예약 시 취소수수료가 발생합니다.
