여기어때 고객센터 전화번호, 예약확인 방법, 취소/환불 규정 안내입니다. 여기어때는 숙박, 레저, 공간대여, 국내/해외 항공권, 맛집 등 여행에 필요한 전 과정을 한 번에 준비할 수 있는 여행/여가 플랫폼입니다. 여기어때 이용 중에 숙소 관련, 항공권 관련, 레저/티켓 관련, 렌터카 관련, 결제/영수증 등 관련하여 다양한 문의가 생길 수 있으며 이럴 때는 여기어때 고객센터에 전화하거나 앱을 통해 문의해야 하는데요. 아래에 여기어때 고객센터 전화번호, 예약확인 방법, 취소/환불 규정 등을 소개합니다.
여기어때 고객센터 전화번호
여기어때 고객센터 전화번호는 ☎1670-6250번입니다. 여기어때 이용문의, 결제/영수증, 쿠폰/포인트, 국내/해외 숙소, 항공권 관련 문의 등이 있으면 이 번호로 전화하여 상담받을 수 있습니다. 여기어때 고객센터 상담원연결 운영시간은 오전 9시부터 새벽 3시까지입니다.
| 구분 | 전화번호 | 운영시간 |
| 여기어때 고객센터 전화번호 | ☎1670-6250 | 오전 9시부터 새벽 3시 |
여기어때 고객센터 1:1 문의 이용방법
여기어때 고객센터 전화가 몰려서 전화 통화가 어려운 경우에는 여기어때 앱이나 홈페이지를 통해 1:1 문의를 할 수 있습니다. 1:1 문의를 할 때는 호텔, 호텔/리조트, 펜션, 게스트하우스, 캠핑/글램핑, 한옥, 액티비티 등 문의할 카테고리를 선택하고 문의유형을 선택한 뒤 문의할 내용을 입력하여 전송하면 담당자가 확인한 후 답변을 해줍니다.
▶ 여기어때 고객센터 1:1 문의 바로가기
여기어때 고객센터 카카오톡 문의 방법
여기어때 관련 문의가 있을 때 카카오톡을 통해서 편리하게 채팅상담을 할 수 있습니다. 여기어때 고객센터 카카오톡 문의는 여기어때 앱 오른쪽 하단 '내정보 > 고객센터 > 1:1 카카오 문의' 메뉴를 클릭하여 이용하거나 직접 카카오톡 친구추가에서 '여기어때 고객행복센터'를 입력하여 친구추가 후 이용할 수 있습니다. 여기어때 카카오톡 상담 이용 시간은 오전 9시부터 익일 3시까지 이용이 가능합니다.
여기어때 예약확인 방법
국내숙소 예약확인 방법
예약은 앱 하단 내정보 > 예약/구매내역에서 확인 가능하며, 예약정보를 알림톡(카카오톡) 또는 SMS로 발송받게 됩니다. 단, 예약대기로 진행되는 상품은 예약대기와 예약확정 여부에 대해 각각 발송하는 점 참고하시길 바랍니다.
※ 예약대기 : 예약 시 대기 상태로 접수되며, 숙소의 확인 후 예약확정 여부가 안내됩니다. 만약 숙소 사정으로 예약이 불가할 경우 결제된 금액은 자동으로 취소됩니다.
해외숙소 예약확인 방법
내 정보 > 해외숙소 > 예약 상세에서 확인할 수 있습니다.
국내항공 예약확인 방법
내 정보> 항공> 국내항공> 예약 상세에서 확인할 수 있습니다.
해외항공 예약확인 방법
여기어때 앱 우측 하단, 내 정보> 항공> 해외 항공> 예약 상세를 클릭하면 예약한 내역을 모두 확인할 수 있습니다. 예약과 동시에 이용자가 입력한 이동 전화번호로 예약확인 문자가 자동 발송되니 확인하시길 바랍니다. 문자(LMS) 수신 시 상단 맨 위 발송처 여기어때 컴퍼니로 발송되오니 스팸으로 분류되지 않도록 확인하시길 바랍니다.
여기어때 숙소 예약 취소 방법, 취소/환불규정
여기어때 숙소 예약취소는 여기어때 앱/웹 > 내정보 > 예약/구매내역에서 직접 취소가 가능합니다. 예약/결제 진행 당시 안내된 취소/환불 규정에 따라 처리되며, 취소수수료가 발생할 경우 취소수수료를 차감한 금액으로 환불 처리됩니다. 일부 숙소에 한해 취소가 가능한 시점이나 앱/웹에서 취소가 불가할 수 있으니 이 경우에는 고객행복센터로 문의하시길 바랍니다.
국내숙소 취소/환불규정
취소/환불 규정은 '입실일'을 기준으로 적용되며, 취소 수수료는 ‘판매 금액’을 기준으로 계산됩니다.
■ 모텔
- 입실일 기준 1일 전까지 무료 취소가 가능하며, 입실일 당일 예약은 체크인 시간 3시간 전까지 무료 취소가 가능합니다.
- 입실일과 무관하게 예약 후 1시간 이내는 무료 취소가 가능합니다. 단, 체크인 시간을 경과하여 예약한 경우는 예약 후 15분 이내에만 무료 취소가 가능합니다.
- 연박 예약 시 일부 날짜만 부분 취소는 불가합니다.
■ 호텔/펜션/게스트하우스/홈&빌라
- 예약 후 10분 이내에는 무료 취소가 가능합니다. 단, 체크인 시간을 경과하여 예약한 경우에는 취소가 불가합니다.
■ 공통
- 제휴점별 취소/환불 규정이 상이합니다. 예약 전 꼭 확인하시길 바랍니다.
- 일부 제휴점은 앱/웹 내에서 무료 취소가 불가하며, 고객행복센터(1670-6250)를 통하여 무료 취소가 가능합니다.
- 무료 취소는 여기어때 앱/웹 예약에 한 해 적용됩니다.
- No-Show 또는 입실 후에는 취소가 불가합니다.
국내항공 환불 방법
내 정보> 항공> 국내 항공> 예약 상세 내 예약 당시 기재되어 있는 취소/환불 규정을 확인 후 [예약 취소]를 클릭하여 진행하면 됩니다. 탑승 시간이 지난 예약은 예약 취소로 진행이 불가하며, 하단에 있는 [1:1 문의하기]를 통해서 접수해야 합니다. 왕복 취소 요청은 가는 편/오는 편 반드시 각각 진행하시길 바랍니다.
실시간렌터카 취소/환불규정
- 인수일시 기준 72시간 이전 취소 시 : 판매 금액의 100% 환불
- 인수일시 기준 72시간 ~ 24시간 이내 취소 시 : 판매 금액의 90% 환불
- 인수일시 기준 24시간 이내 취소 시 : 판매 금액의 70% 환불
- 인수일시 이후 취소/변경 및 환불 불가
※ 판매 금액은 차량 가격, 보험 가격, 딜리버리 가격 합계 금액의 쿠폰 할인 전 금액을 의미합니다.
※ 차량 인수 후 조기 반납 시에도 판매 금액의 환불은 불가합니다.
여기어때 고객센터 자주 묻는 질문
Q. 여기어때 이용 시 영수증이나 거래내역서 발급은 어떻게 받나요?
A.
예약 정보와 결제 정보가 기재되어 있는 영수증 또는 거래내역서는 아래의 경로를 통하여 발급받을 수 있습니다.
■ 영수증
- 여기어때 App > 내 정보 > 예약 내역 > 예약 상세 화면 내 결제 증빙 보기 선택 > 영수증 보기
※ 네이버페이 결제 시 결제사 페이지에서 확인 가능
■ 거래내역서
- 여기어때 App > 내 정보 > 예약 내역 > 예약 상세 화면 내 결제 증빙 보기 선택 > 거래내역서 받기 > 수령할 메일 주소 입력 후 발송
※ 소득 증빙 자료로 사용 불가하며(단순 거래 확인 용도이며 법적 효력 없음)
※ 예약 완료(이용 확정), 이용 완료, 예약 취소 건에 대해서 발송 가능(예약 실패, 예약 대기 발송 불가)
Q. 여기어때 엘리트 적립이 안 되는 이유는 무엇인가요?
A. 엘리트는 여기어때를 통해 국내 숙소, 해외 숙소, 모바일 티켓, 홈&빌라 상품 중 실 결제금액 3만원 이상 예약한 경우에 적립되며 숙소는 체크아웃(퇴실), 모바일 티켓은 이용 완료 후 자동 적립됩니다.
※ 쿠폰/포인트 사용 후 실 결제금액이 3만원 미만일 경우 적립이 불가하오니 결제 금액을 확인하시기 바랍니다.
※ 공간대여, 실시간 렌터카, 항공 상품은 엘리트 적립에서 제외됩니다.
Q. 여기어때 이용 시 현금영수증 발급은 어떻게 하나요?
A. 현금영수증은 현금성 결제수단으로 결제 시 발급이 가능합니다. 결제 단계에서 현금영수증을 신청하면 자동으로 발행되지만, 신청을 누락했거나 발행받지 못한 경우라면 영수증 확인 후 국세청에서 자진발급분을 등록해야 합니다.
[네이버페이]
- 결제 단계에서 현금영수증 신청하면 자동으로 발행 (19년 12월 26일 시행)
- 자진발급 : 네이버페이 > 결제내역 > 주문 건 > 주문상세정보 > 영수증 발급내역 > 현금영수증 확인
- 단, 19년 12월 26일 10시 이전 결제 건은 여기어때 고객행복센터로 요청
[간편계좌이체 / TOSS / PAYCO]
- 결제 단계에서 현금영수증 신청하면 자동으로 발행
- 단, 간편계좌이체의 경우 신청 누락 시 여기어때 고객행복센터로 요청
[카카오페이]
- 카카오페이머니 결제 시 자동으로 발행
- 자진발급 : 카카오톡 > pay > 우측톱니바퀴(나의 카카오페이) > 이용내역 > 결제 > 개별 상세내역 > 현금영수증 확인
Q. 여기어때 숙소 체크인날짜/객실타입 변경은 어떻게 하나요?
A. 예약 결제 완료 후 날짜 및 객실타입 등 부분 변경은 불가합니다. 예약취소와 동일하게 취소 및 환불 규정에 따라 처리되므로 예약취소가 가능한 기간에는 예약취소 후 재결제하여 이용하시길 바랍니다. 만약, 예약취소가 불가하거나 수수료가 발생하는 경우라면 고객행복센터로 문의해야 합니다.
Q. 천재지변이나 감염병으로 인한 여기어때 예약취소는 어떻게 하나요?
A. 천재지변(기상악화), 법정 감염병 등 불가항력적인 사유로 제휴점 이용이 불가할 경우 고객행복센터로 예약내역 및 증빙서류(결항확인서, e-티켓, 진단확인서 등)를 보내면 확인 후 예약취소 가능 여부를 확인할 수 있습니다. 다만, 여기어때는 판매 중개 플랫폼의 입장으로 제휴점에 대하여 취소/환불을 강제할 수 없어 각 제휴점의 규정에 근거하여 상황에 따라 수수료가 발생하거나 취소가 어려울 수 있는 점 참고하시길 바랍니다.
[접수방법]
※ 이메일 : help@goodchoice.kr (예약자명, 숙소명, 체크인 날짜 필수)
※ 카카오톡 : 카카오톡 내 플러스 친구 > 여기어때 고객행복센터 추가
