웨이브 고객센터 전화번호, 자동결제 해지 방법, 환불 방법 안내입니다. 웨이브(wavve)는 지상파 3사와 SK텔레콤의 합작으로 만들어진 우리나라의 OTT서비스입니다. 웨이브를 이용하다 보면 재생 관련 문의, 서비스/콘텐츠 관련 문의, 로그인/회원정보 관련 문의, 이용권/결제 관련 문의 등 다양한 문의가 생길 수 있고 이럴 때는 고객센터를 통해 상담해야 하는데요. 아래에 웨이브 고객센터 전화번호, 자동결제 해지 방법, 환불 방법 등을 소개합니다.
웨이브 고객센터 전화번호
웨이브 고객센터 전화번호는 ☎1599-3709번입니다. 웨이브 이용권/결제 문의, 로그인/회원관련 문의, 서비스/콘텐츠 문의 등이 있으면 이 번호로 전화하여 상담받을 수 있습니다. 웨이브 고객센터 상담원연결 운영시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지이며 점심시간은 오후 12시부터 오후 1시까지입니다.
| 구분 | 전화번호 | 운영시간 |
| 웨이브 고객센터 전화번호 | ☎1599-3709 | 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 (점심시간 오후 12시부터 오후 1시) |
웨이브 고객센터 1대1 문의 이용 방법
웨이브 고객센터 전화가 몰려서 통화가 어렵거나 전화통화 외에 다른 방법으로 문의하고 싶은 분들은 웨이브 1대1 문의를 이용하면 됩니다. 웨이브 서비스 이용 시 불편사항이나 문의사항을 보내면 빠르게 답변을 받을 수 있습니다. 1대1 문의를 남길 때는 성함, 이메일주소, 연락처, 문의할 내용과 제목을 입력하여 전송하면 됩니다.
▶ 웨이브 고객센터 1대1 문의
웨이브 자동결제 해지 방법
웨이브 자동결제는 LIVE 혹은 VOD 서비스를 이용하기 위해 1개월마다 자동으로 결제되는 서비스입니다. 최초 결제 시 등록한 정보를 통해서 정기 결제가 이뤄지기 때문에 다시 결제하는 번거로움 없이 Wavve을 이용할 수 있습니다. 단, 최초 결제 시 등록한 결제 정보가 변경될 경우 서비스가 중지될 수 있습니다. (휴대폰 통신사 변경, 번호 변경, 신용카드 만료, 분실, 교체 등)
웨이브 자동결제 해지 방법
웨이브 자동결제해지의 경우 결제일 전날까지 이루어져야 정상 반영 되는 점 참고하시기 바랍니다.
1. PC : MY → 이용 중 이용권 → 이용권내역 → 자동결제해지
2. 안드로이드 앱 : 우측 하단 MY → 상단 프로필(이름) 선택 → 나의 이용권 → 자동결제해지
* 구글 플레이 결제의 경우 구글에서 구독 취소 진행 필요
1) 구글 플레이 App 기준
- 플레이스토어 App → 왼쪽 상단 계정 이미지 선택 → 결제 및 정기 결제 → 정기 결제 → Wavve선택 → 하단(구독취소) 클릭
2) Wavve App 기준
- MY→ 프로필 이미지 → 나의 이용권 → 구독 해지 → Google Play 페이지로 이동 → 구독 취소
3. iOS 앱 (원화구매) : 우측 하단 MY → 상단 프로필(이름) 선택 → 나의 이용권 → 자동결제해지
4. iOS 앱 (달러구매)
1) 아이폰 기본 설정-iTunes 및 App Store-Apple ID 탭-Apple ID 보기-구독-구독 중인 이용권 선택-구독해지 선택(또는 아이튠즈에서 구독정보변경 가능)
2) iOS 11 기준 : 앱 스토어 앱 실행 - 투데이 탭 우측 상단 프로필 아이콘 선택 - 프로필 메뉴 선택 - 구독 - 구독 중인 이용권 선택 - 구독해지 선택
5. 스마트티비 : PC, 모바일에서 해지 또는 고객센터로 문의
* 고객센터로 요청하시는 경우 본인 외에 처리 불가한 점 참고하시기 바랍니다.
웨이브 환불 신청 방법
웨이브 상품은 구매 후 7일 이내에 결제 취소 요청이 가능하나, 이 기간 내에 상품에 해당하는 콘텐츠 제공을 개시하는 등의 사유가 있을 경우 환불에 제한이 있을 수 있습니다. 자세한 사항은 '유료상품 이용약관' 제10조를 참조하시기 바랍니다. 추가 궁금한 사항은 고객센터 > 고객문의, 혹은 고객센터(1599-3709)로 연락하시기 바랍니다.
제10 조 [회원의 청약철회와 결제취소]
1. 회사와 유료서비스의 이용에 관한 계약을 체결한 회원은 수신확인의 통지를 받은 날로부터 7일 이내에는 청약의 철회를 할 수 있습니다. 다만, 회사가 다음 각 호중 하나의 조치를 취한 경우에는 회원의 청약철회권이 제한될 수 있습니다.
1) 스트리밍/다운로드 등의 방식으로 상품에 해당하는 콘텐츠의 제공이 개시된 경우
2) 이벤트 등으로 제공한 재화 등이 회원의 책임이 있는 사유로 멸실되거나 훼손된 경우 회원의 사용 또는 일부 소비로 가치가 현저하게 감소한 경우, 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 가치가 현저히 감소한 경우, 복제가 가능한 재화 등의 포장을 훼손한 경우
3) 회원이 프로모션 등을 통해 무료/무상으로 취득하는 등 회원이 직접 비용을 지불하지 아니하고 이용하는 경우
2. 제1항의 청약철회는 회원이 전화, 전자우편 또는 모사전송으로 회사에 그 의사를 표시한 때에 효력이 발생합니다.
3. 회사는 제1항에 따라 회원이 표시한 청약철회의사표시를 수신한 후 지체 없이 이러한 사실을 회원에게 회신합니다.
4. 회원은 이용신청을 철회한 경우 회원이 선택한 각각의 결제방식에 따라 회사에 해당 결제취소처리를 신청할 수 있습니다. 다만, 각 호의 경우에는 결제취소처리가 불가능합니다.
1) 이벤트, 쿠폰, 보상 등 결제수단이 무료로 지급된 경우
2) 해당 기간 내에 사용내역이 있을 경우
3) 해당 결제수단에 따른 결제취소 가능기간을 경과한 경우
5. 결제취소처리가 불가능한 결제방식(계좌이체 등)을 이용해서 유료서비스를 결제한 경우, 이 경우는 본 약관 제12 조에 따라 환불처리만 가능합니다.
6.각각의 결제방식에 따른 결제취소 가능기간은 다음과 같으며, 결제취소 가능기간이 경과한 경우 결제취소처리가 불가능합니다. 단, 아래 각 호는 관련업체의 사정에 따라 변경될 수 있습니다.
1) 신용카드 : 결제당일 ~ 2개월(60일) 이내에 결제취소가 가능합니다. 단, 각각의 해당 신용카드사의 정책에 따라 취소가능기간이 다를 수 있습니다.
2) 휴대전화 : 결제 당월 말일 하루 전까지 결제취소가 가능합니다. 단, 각각의 해당 이동통신업체의 정책에 따라 취소가능기간이 다를 수 있습니다.
3) 계좌이체 : 거래방식 특성상 결제취소가 불가능하여 결제대행 수수료 등을 공제한 환불처리만 가능합니다.
4) SBS머니, MBC문화캐시 : 거래방식 특성상 회원이 회사의 고객센터에 이메일, 전화, 팩스등을 통해 직접 결제취소 요청을 해야만 결제취소가 가능합니다. SBS머니, MBC문화캐시는 제공사의 정책에 따라 결제취소처리 기간이 달라질 수 있습니다.
웨이브 결제 수단 변경 방법
보유 중인 이용권 목록에서 결제수단 변경 버튼을 선택하면 결제수단을 변경할 수 있습니다. 결제수단을 변경하면 결제가 끊기거나 결제일이 변경되지 않고, 받고 있는 이벤트 혜택이 중단되지 않고 유지가 가능 하니, 안심하고 변경할 수 있습니다. 결제 수단을 변경하면 다음 결제 예정일에 변경한 수단으로 자동결제됩니다. 단, 통신사 휴대폰 소액결제 정책 상 휴대폰으로는 변경이 불가능하고 신용카드로만 변경 가능합니다.
※ 결제수단 변경이 필요한 경우
- 휴대폰에서 신용카드로 변경하고 싶을 때
- 현재 결제 중인 신용카드에서 다른 신용카드로 변경하고 싶을 때
- 휴대폰 소액결제 중이었으나 번호변경, 통신사 변경으로 결제 실패가 예상될 때
- 신용카드 유효기간 만료 또는 분실로 재발급 받았을 때
- 이벤트 할인 대상자가 자동결제 실패 시 이벤트가 종료되는 경우
웨이브 결제 수단 변경 방법
PC/모바일웹 : MY - 이용권내역 - 이용권 목록 > 자동결제해지 버튼 아래 - [결제수단 변경] 버튼 선택 - 변경할 카드 번호 입력 (Android 앱, iOS 앱은 미 지원)
※ 결제수단 변경이 불가능한 경우
- iOS APP STORE IAP 결제 이용권
- 안드로이드 APP 구글 플레이결제 이용권
- 제휴 업체를 통해 구매한 Wavve 이용권(Wavve X 벅스, OTT 제휴 이용권 등)
결제수단 변경 시 유의 사항
- 결제 예정일 당일에는 결제수단을 변경해도 기존 결제 수단으로 결제될 수 있습니다.
- 휴대폰일 때 결제 실패가 된 경우 휴대폰 재결제 정책 상 결제 예정일 +5일까지 매일 1일 1회 재결제 시도 이후 자동 결제가 최종 실패 처리되므로, 최종 실패 처리 전 신용카드로 결제수단을 변경하시면 결제 실패 되지 않고 자동 결제가 유지됩니다. (휴대폰 소액결제 정책 상 당월에 한함. 익월이 되면 자동 결제 최종 실패됨)
- 신용(체크)카드 결제 실패된 경우 재결제 정책 상 결제 예정일 +5일까지 매일 1일 1회 재결제 및 자동 결제일 기준 +10일에 최종 재결제 시도 이후 자동 결제가 최종 실패 처리가 되므로, 최종 실패 처리 전 신용카드로 결제 수단을 변경하면 결제 실패 되지 않고 자동 결제가 유지됩니다. 결제가 자동 재시도되며, 자동 결제가 유지됩니다.
- 단, 제휴 이용권(Wavve X 벅스)은 자동 결제 실패 후 재결제 진행되지 않으니, 미리 변경하는 것이 좋습니다.
- 자동 재시도 이전 회원이 직접 변경한 카드 정보 재결제 요청은 재결제 시도 일이 남아있는 경우 고객센터를 통해 문의하시기 바랍니다.
- 위의 사유로 인해 결제 수단 변경은 결제 예정일 이전에 미리 변경하시는 것이 좋습니다.
- 결제 예정일 이전에 미리 변경을 해도 즉시 결제되는 것은 아니며 결제 정보 보안 키값만 저장하여 결제 예정일에 변경된 수단으로 결제됩니다.
- 현재 미 판매 중인 이용권은 자동 결제 실패 시 재 구매가 불가합니다.
웨이브 고객센터 자주 묻는 질문
Q. 웨이브 과금은 됐는데 구매함에는 구매내역이 없습니다.
A. 이용권이나 VOD를 결제 하는 과정에서 오류가 발생하였을 수 있습니다. 과금이 되었으나 구매내역에서 확인이 되지 않으면 고객센터(1599-3709)나 고객문의에 상세한 내용을 남기시기 바랍니다.
Q. 웨이브 로그인이 안됩니다.
A. 로그인이 안되는 경우는 아래 항목을 우선 확인하시기 바랍니다.
1. 회원 구분을 다시 한번 확인해 주세요.
2. 아이디/비밀번호 입력이 정상적으로 기입되었는지 확인해 주세요.
- 입력 시 대소문자가 정확히 구분되었는지 확인 부탁드립니다.
3. 사용하는 PC의 설정된 시간이 현재 시간인지 확인해 주세요.
- PC의 설정된 시간을 금일 또는 현재 시간으로 변경하여 주시기 바랍니다.
4. 비밀번호를 5회 이상 틀리셨나요?
- 비밀번호를 5회 이상 잘못 입력한 경우 자동가입 방지 문구도 함께 입력해야 합니다.
그 외 궁금한 사항은 고객센터 (1599-3709)으로 연락하시기 바랍니다.
Q. 안드로이드에서 팝업 플레이어가 안됩니다.
A. Android 8.0 이상에서 OS 자체적으로 팝업 플레이어를 기본적으로 비활성화처리하고 있습니다. 아래와 같이 기기 설정을 변경하면 팝업 플레이어 이용이 가능합니다.
[삼성 단말 기준]
1. 단말의 "설정" 앱 실행
2. '애플리케이션(기본 앱, 앱 권한)' 메뉴 클릭
3. 'Wavve' 앱 선택
4. '다른 앱 위에 표시되는 앱' 클릭
5. '권한 허용' 비활성화(최초 실행 시에는 활성화되어 있음)
6. '권한 허용' 다시 활성화
7. 앱 실행 후 팝업 플레이어 실행(정상 동작됨)
Q. 안드로이드 TV로도 웨이브를 이용할 수 있나요?
A. 2019년 6월 28일 안드로이드 TV앱이 구글 플레이 스토어에 오픈되었습니다. 안드로이드 TV 기기에서 구글 플레이 스토어에 접속 후 다운로드 하여 사용 가능합니다.
<사용 가능 기기>
안드로이드 TV 기기 OS 5.0 이상
Q. 웨이브 동영상과 소리가 안맞아요.
A. Wavve는 고화질 동영상 서비스를 제공하고 있어, 일부 PC에서 리소스 부족이 발생하여 동영상과 소리가 안 맞거나 화면이 끊기는 현상이 발생할 수 있습니다. 이와 같은 경우에는 동영상 재생을 중지 후 다시 시작해 주세요.
모바일/태블릿/패드에서는 일부 콘텐츠에 한해 다시 보기 고화질 서비스 이용에 제한됩니다. Wi-fi/3G/LTE 네트워크 환경에 따라 영상/소리 시청이 원활하지 않을 수 있습니다.
